"Эффективные стратегии управления персоналом имеют решающее значение для успеха бизнеса, ориентированного на обслуживание. Управление персоналом помогает организациям набирать, развивать и удерживать талантливую рабочую силу, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, к увеличению прибыли".
Углубляясь в тонкости управления персоналом в сфере услуг, статья стремится снабдить специалистов по управлению персоналом необходимыми инструментами для разработки и внедрения эффективных стратегий управления персоналом. Цель состоит в том, чтобы предоставить информацию, которая поможет руководителям принимать более эффективные решения и в конечном счете повысить эффективность работы организации и создать ценность для заинтересованных сторон.Введение: Важность кадровой стратегии в сфере услуг
Важность кадровой стратегии в сфере услуг
Сектор услуг играет решающую роль в создании рабочих мест и внесении вклада в экономику страны. В этом секторе человеческие ресурсы являются основой, и сильная кадровая стратегия необходима для повышения производительности и сохранения конкурентных преимуществ. В этой статье рассказывается о значительном значении эффективной кадровой стратегии в сфере услуг.
Факторы, влияющие на кадровую стратегию в сфере услуг
- Меняющиеся потребности клиентов: Потребности и предпочтения клиентов в сфере услуг продолжают меняться со временем. Эффективная кадровая стратегия может помочь предприятиям адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться актуальными и удовлетворять запросы своих клиентов.
- Набор навыков сотрудников: Требования к навыкам в сфере услуг могут отличаться в зависимости от типа услуги. Таким образом, создание надежной кадровой стратегии, включающей обучение и развитие сотрудников, может способствовать повышению эффективности бизнеса.
- Конкуренция: Из-за высокой конкуренции в сфере услуг компания с сильной кадровой стратегией может удержать лучших специалистов и создать мотивированную рабочую силу, которая обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, привлекая в результате новых клиентов.
Преимущества эффективной кадровой стратегии
- Удержание и мотивация сотрудников: Эффективная кадровая стратегия признает сотрудников важнейшей частью организации и разрабатывает программы для поддержания их мотивации и вовлеченности, что приводит к удержанию сотрудников.
- Эффективный подбор персонала: Четкий процесс подбора персонала, согласующийся со стратегией управления персоналом, помогает привлечь лучших специалистов, отвечающих требованиям организации.
- Улучшение обслуживания клиентов: Стратегия управления персоналом включает в себя предоставление сотрудникам возможности лучше взаимодействовать с клиентами для создания положительного впечатления. Это может привести к появлению постоянных клиентов и положительных отзывов, что приведет к повышению эффективности бизнеса.
Таким образом, кадровая стратегия имеет жизненно важное значение в сфере услуг и требует внимания менеджеров и владельцев бизнеса для создания эффективной стратегии, соответствующей бизнес-целям. Уверенная в себе и мотивированная рабочая сила в сочетании с эффективной кадровой стратегией могут привести к устойчивому росту бизнеса с долгосрочными выгодами.
Понимание сектора услуг: виды услуг и связанные с ними проблемы
Понимание сектора услуг: Виды услуг и связанные с ними проблемы
Сектор услуг является важнейшей частью любой экономики. Сюда входят такие отрасли, как здравоохранение, образование, транспорт, финансовые услуги, гостиничный бизнес и многие другие.
Существует три основных вида услуг:
- Услуги "Бизнес-для-бизнеса" (B2B): Эти услуги предлагаются другим предприятиям. Примерами могут служить консалтинговые, бухгалтерские и ИТ-услуги. Задачи, связанные с этими видами услуг, включают поддержание отношений с клиентами, удовлетворение конкретных требований и постоянное внедрение новых технологий.
- Услуги "Бизнес-потребителю" (B2C): Эти услуги предлагаются индивидуальным потребителям. Примерами могут служить розничная торговля, здравоохранение и гостиничные услуги. Задачи, связанные с этими видами услуг, включают удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов, управление жалобами клиентов и предоставление персонализированного обслуживания.
- Государственные и некоммерческие услуги: Эти услуги предлагаются государственными учреждениями и некоммерческими организациями. Примерами могут служить образование, здравоохранение и социальные услуги. Проблемы, связанные с этими видами услуг, включают удовлетворение высокого спроса, ограниченные ресурсы и соблюдение нормативных требований.
Независимо от типа услуги, существует несколько проблем, которые являются общими для всего сектора услуг:
- Идти в ногу с технологиями: Технологии постоянно меняются и совершенствуются, и поставщики услуг должны адаптироваться, чтобы оставаться актуальными. Это может потребовать инвестиций в новое оборудование, обучение персонала или разработку нового программного обеспечения.
- Управление сотрудниками: Поставщики услуг в значительной степени полагаются на сотрудников в предоставлении высококачественных услуг. Задачи включают в себя поиск и удержание квалифицированных работников, обеспечение постоянного обучения и обеспечение мотивации и вовлеченности сотрудников.
- Удовлетворение меняющихся потребительских запросов: Потребители становятся все более требовательными и ожидают персонализированного и безупречного обслуживания. Поставщики услуг должны уметь адаптироваться к этим меняющимся требованиям, чтобы оставаться конкурентоспособными.
- Борьба с конкуренцией: Сектор услуг часто отличается высокой конкуренцией, и поставщики должны выделяться, предлагая уникальные ценностные предложения и исключительный опыт.
Понимание этих проблем и способов их преодоления является ключом к успеху в секторе услуг.
Кадровое планирование и подбор персонала: соответствие навыков потребностям клиентов
Пункт о кадровом планировании и подборе персонала | Навыки согласования с потребностями клиентов | Полезная информация |
---|---|---|
Определение | Соответствие навыков и компетенций кандидатов на работу конкретным требованиям должностной роли и потребностям клиентов. | Кадровое планирование и подбор персонала включают в себя определение навыков, опыта и квалификации, необходимых для данной работы, и приведение их в соответствие с потребностями и ожиданиями клиентов. |
Выгоды | Повышенная удовлетворенность клиентов, снижение текучести кадров, а также повышение производительности и прибыльности. | Соответствие навыков потребностям клиентов гарантирует, что сотрудники способны удовлетворять потребности клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности клиентов и снижению текучести кадров. Кроме того, сотрудники, обладающие навыками и компетенциями, необходимыми для эффективного выполнения своей работы, более продуктивны, что может привести к повышению прибыльности. |
Процесс | Определение навыков и компетенций, необходимых для работы, оценка кандидатов на работу на основе их навыков, квалификации и опыта и отбор наиболее подходящих кандидатов для этой работы. | Процесс согласования навыков с потребностями клиентов включает в себя тщательную оценку навыков и опыта кандидатов, чтобы определить, подходят ли они для данной работы и удовлетворяют ли потребности клиентов. Отдел кадров должен использовать различные инструменты оценки, такие как собеседования, тесты на профпригодность и образцы работ, чтобы определить, способен ли кандидат выполнять требуемые задачи и соответствовать ожиданиям клиентов. |
Читайте также
10 лучших книг для специалиста по внедрению ит-решений: от базовых навыков до стратегического мышления
10 января 2024
Стратегии вовлечения сотрудников: Мотивация и удержание обслуживающего персонала
Стратегии вовлечения сотрудников: Мотивация и удержание обслуживающего персонала
Обслуживающий персонал - это те, кто непосредственно взаимодействует с клиентами в различных отраслях, таких как гостиничный бизнес, розничная торговля и здравоохранение. Поддержание мотивации и вовлеченности этих сотрудников имеет решающее значение для их удержания и обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Вот несколько стратегий вовлечения сотрудников, специально разработанных для обслуживающего персонала:
1. Регулярное признание и награды
Обслуживающий персонал часто работает в условиях повышенного стресса и может чувствовать себя недооцененным. Признавая и вознаграждая их за усердный труд, работодатели могут повысить моральный дух сотрудников и мотивировать их продолжать предоставлять отличный сервис. Эти вознаграждения могут варьироваться от словесной благодарности до небольших подарков или бонусов.
2. Возможности для профессионального роста
Сотрудники сферы обслуживания, которые чувствуют, что они застряли на своей работе, с большей вероятностью будут отстранены от работы. Работодатели могут поощрять вовлеченность, предлагая возможности для профессионального роста, такие как программы обучения и сертификации. Эти возможности не только помогают сотрудникам повышать свою квалификацию, но и дают ощущение целеустремленности и самореализации.
3. Подчеркивание позитивной культуры труда
Позитивная культура работы может заставить сотрудников сферы обслуживания чувствовать, что их ценят и они связаны со своим рабочим местом. Работодатели могут создать такую культуру, поощряя открытое общение, отмечая успехи и уделяя приоритетное внимание балансу между работой и личной жизнью. Такой тип среды может привести к повышению удовлетворенности работой и более высоким показателям удержания сотрудников.
4. Обеспечение гибкости и автономии
У обслуживающих сотрудников могут быть разные потребности и предпочтения в планировании. Работодатели могут продемонстрировать свою поддержку и доверие к своим сотрудникам, предоставляя гибкие варианты расписания и позволяя им самостоятельно принимать определенные решения. Такой тип расширения прав и возможностей может привести к повышению вовлеченности и мотивации.
Вывод
Мотивация и удержание обслуживающего персонала должно быть приоритетом для любого бизнеса, ориентированного на обслуживание. Регулярное признание и вознаграждения, возможности для роста, позитивная культура работы, гибкость и автономия - вот лишь некоторые из стратегий, которые работодатели могут использовать для поддержания вовлеченности и мотивации сотрудников сферы обслуживания в их работе.
Обучение и развитие: Повышение квалификации и перекрестное обучение сотрудников служб
Обучение и развитие: Повышение квалификации и перекрестное обучение сотрудников служб
В мире бизнеса с высокой конкуренцией компаниям важно иметь рабочую силу, способную быстро адаптироваться к изменениям. Одним из лучших способов достичь этого является повышение квалификации и перекрестное обучение сотрудников. В этой статье обсуждаются преимущества повышения квалификации и перекрестного обучения сотрудников службы поддержки и то, как это может быть внедрено в компании.
Преимущества повышения квалификации и перекрестного обучения сотрудников служб
Повышение производительности: Повышение квалификации и перекрестное обучение сотрудников служб может привести к повышению эффективности и продуктивности работы. Сотрудники, обладающие разнообразными навыками, могут брать на себя больше обязанностей и своевременно выполнять поставленные задачи.
Удержание талантов: Инвестируя в развитие своих сотрудников и предоставляя возможности для роста, компании могут сохранить ценные таланты и снизить текучесть кадров.
Повышенная удовлетворенность клиентов: Сотрудники, прошедшие перекрестную подготовку, могут справляться с различными аспектами обслуживания клиентов, обеспечивая клиентам безупречный сервис. Они также могут лучше справляться со сложными ситуациями, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Рентабельность: Повышение квалификации и перекрестное обучение сотрудников - это экономичный способ восполнить пробелы в навыках и обеспечить наличие в компании талантливой и адаптируемой рабочей силы.
Внедрение системы повышения квалификации и перекрестного обучения
Выявление пробелов в навыках: определите области, в которых сотрудникам не хватает навыков и знаний, необходимых для выполнения их функций, и где перекрестное обучение было бы полезным.
Создайте план обучения: Разработайте план обучения, который включает цели, временные рамки и критерии оценки для измерения успешности программы обучения.
Предоставляйте возможности: Предоставляйте сотрудникам возможность овладеть новыми навыками с помощью семинаров, обучения без отрыва от производства, наставничества и других форм обучения.
Измеряйте результаты: Измеряйте эффективность программы обучения и отслеживайте прогресс сотрудников, чтобы убедиться, что они достигают целей программы.
В заключение следует отметить, что повышение квалификации и перекрестное обучение сотрудников службы поддержки может повысить производительность, удержать талантливых сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов и быть экономически эффективным. Внедрение программы обучения, которая выявляет пробелы в навыках, создает план обучения, предоставляет возможности для обучения и оценивает результаты, может помочь достичь этих преимуществ и привести к созданию успешной и адаптируемой рабочей силы.
Управление производительностью: измерение качества обслуживания и вклада сотрудников
Тема | Информация |
---|---|
Измерение качества обслуживания | 1. Качество обслуживания можно измерить с помощью опросов обратной связи с клиентами.2. Для измерения качества обслуживания можно использовать такие показатели, как время отклика, скорость разрешения первого звонка и рейтинг удовлетворенности клиентов.3. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) могут быть установлены для определения ожидаемого качества обслуживания и оценки того, выполняется ли оно. |
Взносы сотрудников | 1. Вклад сотрудников может быть измерен с помощью оценки эффективности работы.2. Такие показатели, как целевые показатели продаж, показатели удержания клиентов и уровни производительности, могут использоваться для оценки вклада сотрудников.3. Цели эффективности должны быть четко определены и приведены в соответствие с общими бизнес-целями. |
Компенсации и льготы: Поощрение сотрудников службы за результативность
Компенсации и льготы для обслуживающего персонала
Эффективные программы компенсаций и льгот имеют важное значение для удержания высокоэффективных сотрудников сферы обслуживания в любой отрасли. Эти программы вознаграждают сотрудников за их работу и мотивируют их поддерживать или повышать свою производительность, качество и удовлетворенность работой.
Виды компенсационных программ
- Базовая заработная плата – фиксированная сумма заработной платы, предоставляемая сотрудникам в качестве их регулярного дохода, без учета каких-либо дополнительных льгот или стимулов.
- Комиссионные – структура оплаты труда, основанная на стимулировании, которая компенсирует сотрудникам их объемы продаж или показатели эффективности.
- Бонусы – единовременные выплаты, присуждаемые сотрудникам в зависимости от их индивидуальных или командных достижений в достижении конкретных целей или результатов.
- Распределение прибыли– Часть доходов или прибыли, распределяемая между сотрудниками в рамках их структуры вознаграждения.
Программы льгот
- Медицинское страхование – обеспечивает покрытие медицинских потребностей сотрудников и членов их семей, включая медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Пенсионные пособия – программы, которые обеспечивают сотрудникам финансовую безопасность после ухода с работы, такие как 401(K) или пенсионные планы.
- Оплачиваемый отгул – оплачиваемые отпуска, больничные и отгульные дни, которые обеспечивают сотрудникам баланс между работой и личной жизнью и позволяют им быть более продуктивными и удовлетворенными на работе.
- Обучение и развитие – программы, которые предоставляют сотрудникам необходимые знания и навыки для повышения эффективности их работы и продвижения по карьерной лестнице внутри организации.
В целом, эффективные программы компенсаций и льгот могут обеспечить сотрудников сферы обслуживания стимулами и мотивацией, необходимыми им для выполнения высококачественной работы и сохранения лояльности к своим организациям. В результате организации могут сохранять конкурентные преимущества в своих отраслях и повышать свою прибыль.
Разнообразие и инклюзивность: Привлечение и удержание разнородных сотрудников сферы обслуживания
Разнообразие и инклюзивность: Привлечение и удержание разнородных сотрудников сферы обслуживания
Компаниям, ориентированным на обслуживание, требуются разнородные сотрудники для удовлетворения потребностей своих разнородных клиентов. Разнообразие и инклюзивность не только привлекают клиентов, но и обеспечивают удовлетворенность сотрудников, производительность и успех организации. Однако подбор, наем и удержание разнородных сотрудников сферы обслуживания - непростые задачи. В этой статье мы обсудим некоторые стратегии, которые компании могут использовать для привлечения и удержания сотрудников различных служб.
1. Диверсифицируйте каналы подбора персонала
Компаниям следует изучить различные каналы подбора персонала, чтобы охватить потенциальных кандидатов из разных стран, такие как ярмарки вакансий, советы по трудоустройству, ориентированные на меньшинства, и социальные сети. Компаниям также следует сотрудничать с образовательными учреждениями, общественными организациями и программами, ориентированными на разнообразие, чтобы привлекать разнообразных кандидатов. Диверсификация каналов подбора персонала расширяет круг разнообразных кандидатов и предоставляет возможности людям, которые, возможно, не узнали о компании по обычным каналам.
2. Устраните предвзятость в процессе найма
Компаниям необходимо обеспечить, чтобы их процесс найма был беспристрастным и позволял разным кандидатам иметь равные возможности. Это включает в себя пересмотр должностных инструкций, устранение любых формулировок, предвзятых по признаку пола, и проведение структурированных собеседований, в которых основное внимание уделяется навыкам и опыту, связанным с работой. Компаниям также следует проводить тренинги по разнообразию и инклюзивности для рекрутеров и менеджеров по найму, чтобы устранить любые неосознанные предубеждения, которые могут повлиять на их решения о выборе.
3. Развивайте инклюзивную корпоративную культуру
Компании должны создавать культуру рабочего места, которая ценит и уважает разнообразие. Это включает в себя разработку политики компании, способствующей разнообразию и инклюзивности, такой как гибкие условия работы и ресурсные группы сотрудников. Компании также должны сообщать о своей приверженности разнообразию и инклюзивности сотрудникам, клиентам и заинтересованным сторонам, чтобы укрепить свою культуру инклюзивности. Развитие инклюзивной культуры повышает удовлетворенность сотрудников и их удержание, повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет репутацию компании.
4.Предоставляйте возможности для профессионального развития и роста
Компании должны предоставлять возможности для профессионального развития и роста своим разнообразным сотрудникам. Это включает в себя программы обучения, наставничества и карьерного роста. Предоставляя возможности для профессионального роста, компании могут удерживать разнородных сотрудников, которые чувствуют, что их ценят и признают, и совершенствуют свои навыки и знания, чтобы лучше служить компании и клиентам.
5. Предлагайте конкурентоспособную компенсацию и льготы
Компании должны предлагать конкурентоспособные пакеты компенсаций и льгот для привлечения и удержания разнородных сотрудников. Она включает в себя заработную плату, медицинскую страховку, пенсионные планы и оплачиваемый отпуск. Конкурентоспособные пакеты компенсаций и льгот показывают, что компания ценит своих сотрудников и инвестирует в них, а также повышает их удовлетворенность работой и удержание на работе.
А ты уже нашел работу?
В заключение, разнообразие и инклюзивность жизненно важны для компаний, которые стремятся обслуживать разнообразных клиентов и обеспечивать удовлетворенность сотрудников и успех организации. Диверсификация каналов подбора персонала, устранение предвзятости в процессе найма, развитие инклюзивной корпоративной культуры, предоставление возможностей для профессионального развития и роста, а также конкурентное вознаграждение и льготы - вот некоторые из стратегий, которые компании могут использовать для привлечения и удержания сотрудников различных служб.
Технологии и инновации: Оцифровка и автоматизация кадровых практик в сфере услуг
Технологии и инновации: Оцифровка и автоматизация кадровых практик в сфере услуг |
---|
|
Будущие тенденции: Проблемы и возможности для управления персоналом в сфере услуг
"Будущее принадлежит тем, кто готовится к нему сегодня". - Малкольм Икс
Сектор услуг всегда был неотъемлемой частью любой экономики. Она включает в себя широкий спектр предприятий, предоставляющих услуги потребителям, таких как гостиничный бизнес, здравоохранение, банковское дело, розничная торговля и транспорт. Сектор услуг сталкивается со своими уникальными кадровыми проблемами и возможностями в современной бизнес-среде.
Проблемы в области управления персоналом для сферы услуг
- Удержание талантов: Удержать лучших специалистов в сфере услуг непросто из-за таких факторов, как высокая текучесть кадров, ограниченные возможности карьерного роста и острая конкуренция на рынке труда. Отделу кадров необходимо разработать продуманную стратегию выявления, привлечения и удержания талантливых сотрудников.
- Технологический прорыв: Сфера услуг быстро меняется в связи с технологическим прогрессом. Менеджеры по персоналу должны быть уверены, что сотрудники в курсе новейших технологий и что организация адаптирует технологии и инвестирует в них, чтобы оставаться конкурентоспособной.
- Дефицит навыков: Существует нехватка квалифицированных сотрудников в различных секторах услуг, таких как здравоохранение, гостиничный бизнес и розничная торговля. Отделу кадров необходимо выявлять пробелы в навыках, переобучать и повышать квалификацию сотрудников, а также привлекать новых талантов с требуемыми навыками.
- Вовлечение сотрудников: Сферы обслуживания имеют дело с широким кругом клиентов, и сотрудникам приходится работать в условиях высокого давления. Отдел кадров должен обеспечивать благополучие сотрудников, удовлетворенность работой и баланс между работой и личной жизнью, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов.
Возможности в области управления персоналом для сферы услуг
- Гибкая политика на рабочем месте: Сфера услуг предлагает гибкость в графике работы, месте работы и организации рабочего процесса. Отдел кадров может использовать эту гибкость для привлечения и удержания сотрудников, которые предпочитают баланс между работой и личной жизнью или возможности удаленной работы.
- Разнообразие и инклюзивность: Сфера услуг в значительной степени зависит от навыков персонала для предоставления качественных услуг клиентам. Отдел кадров может создать разнообразную и инклюзивную рабочую силу, отражающую сообщество, которому он служит, предоставляя возможности для улучшения обслуживания клиентов, инноваций и удовлетворенности сотрудников.
- Инвестиции в развитие сотрудников: Сфера услуг предоставляет широкие возможности для карьерного роста и профессионального развития. Отдел кадров может создавать программы обучения и развития, которые позволяют их сотрудникам осваивать новые навыки и продвигаться по карьерной лестнице, внося свой вклад в достижение целей организации.
- Улучшенный опыт сотрудников: Отдел кадров может сосредоточиться на улучшении опыта сотрудников, предоставляя поддержку, признание и вознаграждения для повышения морального духа сотрудников, производительности и удовлетворенности.
В заключение следует отметить, что отдел кадров играет жизненно важную роль в секторе услуг, сталкиваясь как с проблемами, так и с возможностями. Чтобы преодолевать трудности и использовать возможности, отдел кадров должен быть инновационным, гибким и дальновидным, приводя стратегии управления персоналом в соответствие с целями и задачками организации.
Основные вопросы по теме "Анализ стратегии управления персоналом в сфере услуг"
Отсутствие управления талантами
В секторе услуг отсутствует системный подход к управлению персоналом для выявления и удержания талантов.
Неадекватное кадровое планирование
Управление персоналом не в состоянии привести кадровое планирование в соответствие с бизнес-стратегиями и требованиями.
Несогласованное управление производительностью
Практика управления производительностью в секторе услуг не отличается последовательностью и не соответствует ожиданиям сотрудников.
Неэффективные программы обучения сотрудников
Сектор услуг изо всех сил пытается разработать и внедрить эффективные программы обучения для своих сотрудников.
Низкая вовлеченность сотрудников
Управление персоналом изо всех сил старается вовлечь сотрудников и создать для них благоприятную рабочую среду.
Какова стратегия управления персоналом в сфере услуг?
Стратегия управления персоналом в сфере услуг - это процесс разработки и внедрения эффективных стратегий управления сотрудниками в отраслях, ориентированных на обслуживание. Она включает в себя набор, обучение и удержание сотрудников, а также разработку политики и процедур для обеспечения высокого уровня вовлеченности сотрудников и производительности труда.
Каковы преимущества анализа стратегии управления персоналом в сфере услуг?
Анализ стратегии управления персоналом в сфере услуг может помочь организациям выявить слабые места в их текущей практике и разработать эффективные решения для повышения вовлеченности, удержания и производительности сотрудников. Это также может помочь организациям выявить тенденции и лучшие практики в отрасли, что позволит им оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.
Как организации могут внедрять эффективные стратегии управления персоналом в секторе услуг?
Организации могут внедрять эффективные стратегии управления персоналом в сфере услуг, проводя регулярные опросы сотрудников, предоставляя сотрудникам возможности для обучения и развития, предлагая конкурентоспособные пакеты компенсаций и льгот, а также разрабатывая четкие политики и процедуры управления персоналом. Также важно развивать культуру открытого общения и сотрудничества между сотрудниками и руководством, чтобы обеспечить позитивную рабочую среду и высокий моральный дух сотрудников.
Список используемой литературы:
Название книги | Автор | Описание |
---|---|---|
Стратегическое управление человеческим капиталом в образовании | Аллен, Д., и Вотав, Д. | В этой книге рассматриваются стратегии управления персоналом в секторе образования и дается представление о том, как привести их в соответствие с миссией и целями организации. |
Стратегическое управление человеческими ресурсами: Международная перспектива | Доулинг, П., и Уэлч, Д. | В этой книге рассматриваются практики стратегического управления персоналом по всему миру и приводятся конкретные примеры из сферы услуг. |
Кадровая стратегия: Ориентированная на бизнес, ориентированная на индивидуальность | Армстронг, М. | Написанная ведущим экспертом по персоналу, эта книга предлагает практические рекомендации по разработке стратегического плана управления персоналом, соответствующего бизнес-целям. |
Конкурентное преимущество за счет людей: Высвобождение мощи рабочей силы | Пфеффер, Дж. | В этой книге утверждается, что управление персоналом может быть источником конкурентных преимуществ, и излагаются различные стратегии для достижения этой цели. |
Управление человеческими ресурсами в сфере обслуживания | Афсарманеш, Н., и Корчински, М. | В этой книге рассматриваются уникальные проблемы управления персоналом в сфере услуг, включая вопросы, связанные с текучестью кадров и обслуживанием клиентов. |