hr

ООО "Газпром межрегионгаз Уфа"

Начальник отдела по работе с населением

С 01.08.2019 по настоящее время (5 лет 6 месяцев)

1.5. млн. абонентов на обслуживании, Более 200 человек функционально в подчинении, 5 человек в прямом подчинении Основные направления деятельности: 1) Обеспечение деятельности службы по работе с населением (заключение необходимых договоров с контрагентами, планирование и приобретение ТМЦ, обучение и т.д.) 2) Организация предоставления услуг по принципу "Единое окно" 3) Стандартизация деятельности службы (автоматизация и унификация рабочих процессов) 4) Анализ результатов деятельности по направлению "поставка газа населению" и подготовка аналитических справок (более 30 ежемесячных отчетов) 5) Корпоративная переписка 6) Работа с надзорными органами Основными рабочие инструменты: 1)1:С Предприятие (расчеты с наделением за газ) 2)Система корпоративного документооборота 3)CRM-система 4)корпоративная почта 5)ПО для телефонии О себе: Имею опыт управления большой распределенной командой и опыт внедрения изменений в бизнес-процессы, оптимизации/автоматизации деятельности. Хорошие организационные и коммуникативные навыки, умение добиваться цели. Эффективность в условиях высокой загрузки, многозадачности и неопределенности. Системное мышление и аналитические способности.

ООО "Газпром межрегионгаз Уфа"

Начальник отдела по работе с населением

С 01.08.2019 по настоящее время (5 лет 6 месяцев)

1.5. млн. абонентов на обслуживании, Более 200 человек функционально в подчинении, 5 человек в прямом подчинении Основные направления деятельности: 1) Обеспечение деятельности службы по работе с населением (заключение необходимых договоров с контрагентами, планирование и приобретение ТМЦ, обучение и т.д.) 2) Организация предоставления услуг по принципу "Единое окно" 3) Стандартизация деятельности службы (автоматизация и унификация рабочих процессов) 4) Анализ результатов деятельности по направлению "поставка газа населению" и подготовка аналитических справок (более 30 ежемесячных отчетов) 5) Корпоративная переписка 6) Работа с надзорными органами Основными рабочие инструменты: 1)1:С Предприятие (расчеты с наделением за газ) 2)Система корпоративного документооборота 3)CRM-система 4)корпоративная почта 5)ПО для телефонии О себе: Имею опыт управления большой распределенной командой и опыт внедрения изменений в бизнес-процессы, оптимизации/автоматизации деятельности. Хорошие организационные и коммуникативные навыки, умение добиваться цели. Эффективность в условиях высокой загрузки, многозадачности и неопределенности. Системное мышление и аналитические способности.

ОАО "Газпром газораспределение Уфа"

Руководитель колл-центра

С 01.04.2016 по 01.08.2019 (3 года 4 месяца)

Создание отдела с нуля Штат 20 операторов, более 10 тыс. звонков и более 1 тыс. электронной корреспонденции в месяц (объединенная служба Поставщика газа и специализированной организации) Основные обязанности : Разработка технического задания на программное обеспечение и его внедрение Анализ деятельности и контроль выполнения поставленных целей Разработка взаимодействия контакт центра со смежными службами Разработка и внедрение локальных нормативных актов Обучение новичков и включение их в работу Работа со сценариями звонков

ООО "Газпром межрегионгаз уфа"

Бухгалтер отдела учета расчетов с населением

С 01.07.2011 по 01.04.2016 (4 года 9 месяцев)

Работа с клиентами, разбор жалоб, проверка расчетов, обеспечение работы абонентской службы.

ООО "Газпром межрегионгаз уфа"

бухгалтер

С 01.06.2009 по 01.06.2010 (1 год)

освоил следующие участки учета: тмц, ос, транспортные расходы, авансовые, командировочные

Университет

Союз "Торгово-промышленная палата РБ"

Университет

Башкирская академия государственной службы и управления при Президенте Республики Башкортостан

Университет

Уфимский государственный нефтяной технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление отношениями с клиентами

• Пк деловая переписка

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Хорошие организаторские навыки

• сбор и анализ информации

• Анализ данных и составление отчетности

• Оперативный поиск информации в интернете

• разработка регламентов

• разработка должностных инструкций

• стандартизация бизнес процессов

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• 1c: бухгалтерия

• Владение ms excel

• Подбор и обучение персонала

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Автоматизация кадрового документооборота

• составление договоров

• контроль исполнения решений

• оптимизация бизнес процессов

• договорная работа

• умение принимать решения

• Организаторские и управленческие навыки

• руководство коллективом

• опыт управления большой распределенной командой

• внедрение централизованных инструментов в работу

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• работа с большим объемом информации

Дополнительная информация

Нравится наводить порядок в работе, приводить все к единому стандарту, разрабатывать инструкции, правила, порядки.