ux дизайнер

REDMOND

Специалист по работе с маркетплейсами

С 01.01.2022 по настоящее время (3 года)

Продвижение магазина на маркетплейсах: Ozon,Wildberries, Aliexpress,Яндексмаркет, Мегамаркет. - Создание, редактирование и оптимизация карточек товара - поддержка работоспособности магазина - общение с технической поддержкой маркетплейса - выставление претензий( за утерю, повреждение товаров) - отслеживание заказов - письменная поддержка покупателей - решение спорных вопросов с покупателями - составление отчётности по работе магазина - Оперативное реагирование на все изменения в работе маркетплейса - Оформление брендзоны на Wildberries - вывоз клиентских возвратов со складов маркетплейса - работа с отчетностью в 1С

REDMOND

Специалист по работе с маркетплейсами

С 01.01.2022 по настоящее время (3 года)

Продвижение магазина на маркетплейсах: Ozon,Wildberries, Aliexpress,Яндексмаркет, Мегамаркет. - Создание, редактирование и оптимизация карточек товара - поддержка работоспособности магазина - общение с технической поддержкой маркетплейса - выставление претензий( за утерю, повреждение товаров) - отслеживание заказов - письменная поддержка покупателей - решение спорных вопросов с покупателями - составление отчётности по работе магазина - Оперативное реагирование на все изменения в работе маркетплейса - Оформление брендзоны на Wildberries - вывоз клиентских возвратов со складов маркетплейса - работа с отчетностью в 1С

REDMOND

Специалист по работе с клиентами

С 01.09.2021 по 01.01.2022 (4 месяца)

Работа в контактном центре с клиентами компании. - обработка интернет заказов - консультация клиентов по вопросам техники компании - техническая поддержка клиентов по вопросам работы техники - решение спорных/конфликтных обращений - обработка письменных обращений покупателей

Ростелеком

Специалист оск

С 01.12.2020 по 01.09.2021 (9 месяцев)

Работа в отделе сохранения клиентов на входящих звонках. Разрешение конфликтных ситуаций Работа с претензионными абонентами Консультирование абонентов по телефону. Развитие лояльности абонентов

Ростелеком

Руководитель офиса продаж и обслуживания

С 01.10.2018 по 01.10.2020 (2 года)

- Обслуживание абонентов (b2c) ПАО «Ростелеком»: консультация по тарифным планам и начислениям; презентация видеосервисов и системы «Умный дом»; подключение новых абонентов фиксированных услуг; допродажа пакетных предложений; - Продажа услуг: домашний интернет, цифровое телевидение, MVNO, Умный дом. Продажа смартфонов и аксессуаров, продуктов партнёров компании. - Разрешение конфликтных ситуаций. KPI “Удовлетворенность клиента после посещения офиса” - от 90%. - Обеспечение функционирования и бесперебойной работы салона: контроль графика работы персонала; контроль знаний, внешнего вида сотрудников; поддержание чистоты в зале; своевременный заказ товара и расходных материалов; контроль соответствия выкладки товара актуальной планограмме; - Распределение выставленных планов по продажам и обслуживанию: постановка и распределение ежедневных/еженедельных задач между сотрудниками салона, в т. ч. в зависимости от их навыков и умений; контроль выполнения поставленных задач; - Административные задачи: ведение отчетности, кассовая дисциплина, инвентаризация, документооборот. - Работа с персоналом: подбор, обучение, адаптация, наставничество. Всего успешно обучено и интегрировано более 50 человек (в компанию, в т.ч в другие салоны). На октябрь 2020г. 5 сотрудников доросли до руководителей розничных салонов и 4 до ведущих менеджеров. KPI “Обучение персонала” - 100%. - Замещение территориального менеджера в период его отпуска, больничного.

Ростелеком

Менеджер по продажам (наставник)

С 01.07.2016 по 01.10.2018 (2 года 3 месяца)

- Работа в центрах продаж и обслуживания абонентов компании (b2c); - Подбор персонала: проведение собеседований, оценка навыков и умений; - Обучение персонала: введение в должность; обучение продуктам и услугам компании, стандартам обслуживания, действующим скриптам; обучение пошаговой технике продаж (согласно принятым стандартам в компании): выявление потребностей, презентации, принятия и отработки возражений, закрытия сделки; - Продажа услуг и товаров компании: интернет, телевидение, мобильная связь, смартфоны, оборудование; - Выполнение личных планов по продажам.

Generali PPF, Страховая группа

Менеджер по продажам

С 01.09.2015 по 01.07.2016 (10 месяцев)

- Продажа услуг страхования жизни (полис премиум сегмента) для физических лиц; - Поиск и составление собственной базы клиентов через площадки объявлений, соцсети; - Активный поиск новых клиентов (холодные звонки); - Обход вверенной территории (детские сады) для продажи детской страховки.

Университет

Спбпэк

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Подбор персонала

• Подбор и обучение персонала

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Быстрая обучаемость

• координация работы команды

• руководство коллективом

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Деловое общение ведение отчетности

• Анализ и планирование продаж

• Аналитика и развитие продаж

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Анализ данных анализ продаж аналитическое мышление маркетплейсы анализ ассортиментной линейки google

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• аналитика продаж

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Реклама маркетплейсы

• сбор и анализ информации

Дополнительная информация

- ставлю конкретные задачи и получаю результат; - быстро обучаюсь и адаптируюсь; - корректно работаю с людьми: вежлив, отзывчив; - умею успешно работать в команде; - действительно стрессоустойчив.