продукт менеджер

Сбер

Руководитель направления

С 01.04.2024 по настоящее время (7 месяцев)

Руководитель первой линии поддержки / дежурной смены — Организация работы группы поддержки (графики работы, актуализация скриптов, базы знаний, доп. обучение); — Настройка регистрации автоинцидентов на основании метрик мониторинга; — Составление требований на настройку мониторинга; — Участие в разборе инцидентов, организация ТКС, работа с обращениями; — Взаимодействие с сопровождением АС и разработкой по настройке мониторинга и скриптов обработки алертов/обращений; — Ведение базы знаний команды; — Управление командой из 8 человек. — Работа в Jira, HPSM, Confluence.

Сбер

Руководитель направления

С 01.04.2024 по настоящее время (7 месяцев)

Руководитель первой линии поддержки / дежурной смены — Организация работы группы поддержки (графики работы, актуализация скриптов, базы знаний, доп. обучение); — Настройка регистрации автоинцидентов на основании метрик мониторинга; — Составление требований на настройку мониторинга; — Участие в разборе инцидентов, организация ТКС, работа с обращениями; — Взаимодействие с сопровождением АС и разработкой по настройке мониторинга и скриптов обработки алертов/обращений; — Ведение базы знаний команды; — Управление командой из 8 человек. — Работа в Jira, HPSM, Confluence.

Сбер

Team Lead Tech Support

С 01.11.2021 по настоящее время (3 года)

• Руководство техподдержкой SberAPI (1-я и 2-я линия) 1-я линия: Bright Pattern/OTRS/Telegram 2-я линия: JIRA, Confluence, HPSM • Обучение новых сотрудников через наставничество и обратная связь • Согласование схем взаимодействия со смежными командами и SLA по поддержке продуктов, публикуемых на СберAPI • Участие в ИФТ/ПСИ продуктов, публикуемых на СберAPI. • Взаимодействие с группами разработки, тестирования, сопровождения в процессе эксплуатации продуктов • Onboarding партнеров на платформу SberAPI. • Контроль качества выполнения обращений (Bright Pattern, JIRA, Service Manager) • Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA. • Ведение базы знаний (Confluence) по продуктам, обнаруженным проблемам, типовым ошибкам и решениям. • Составление различных инструкций, документации, регламентов работы техподдержки • Работа с REST, json, xml/xsd, yaml, nexus, Git Extention, Bitbucket, Linux, openSSL, Grafana, ELK.

Сбер

Главный инженер по разработке

С 01.02.2021 по настоящее время (3 года 9 месяцев)

• Руководство техподдержкой SberAPI (1-я и 2-я линия) 1-я линия: Bright Pattern/OTRS/Telegram 2-я линия: JIRA, Confluence, HPSM • Обучение новых сотрудников через наставничество и предоставление обратной связи по результатам выбранного периода • Согласование схем взаимодействия со смежными командами и SLA по поддержке продуктов, публикуемых на СберAPI • Участие в ИФТ/ПСИ продуктов, публикуемых на СберAPI. • Взаимодействие с группами разработки, тестирования, сопровождения в процессе эксплуатации продуктов • Onboarding партнеров на платформу SberAPI. • Контроль качества выполнения обращений (Bright Pattern, JIRA, Service Manager) • Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA. • Ведение базы знаний (Confluence) по продуктам, обнаруженным проблемам, типовым ошибкам и решениям. • Составление различных инструкций, документации, регламентов работы техподдержки • Работа с json, xml/xsd, yaml, nexus, Git Extention, Bitbucket

Сбербанк - Технологии

Главный ИТ-инженер

С 01.04.2019 по настоящее время (5 лет 7 месяцев)

Главный ИТ-инженер Team Lead TechSupport • Руководство техподдержкой SberAPI (1-я и 2-я линия) 1-я линия: Bright Pattern/OTRS/Telegram 2-я линия: JIRA, Confluence, HPSM • Обучение новых сотрудников через наставничество и предоставление обратной связи по результатам выбранного периода • Согласование схем взаимодействия со смежными командами и SLA по поддержке продуктов, публикуемых на СберAPI • Участие в ИФТ/ПСИ продуктов, публикуемых на СберAPI. • Взаимодействие с группами разработки, тестирования, сопровождения в процессе эксплуатации продуктов • Onboarding партнеров на платформу SberAPI. • Контроль качества выполнения обращений (Bright Pattern, JIRA, Service Manager) • Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA. • Ведение базы знаний (Confluence) по продуктам, обнаруженным проблемам, типовым ошибкам и решениям. • Составление различных инструкций, документации, регламентов работы техподдержки

ПАО Сбербанк

Эксперт

С 01.07.2010 по 01.04.2019 (8 лет 9 месяцев)

- Ноябрь 2017 - Фрод-аналитик - Апрель 2016 – главный андеррайтер - Июль 2014 – ведущий андеррайтер - Октябрь 2011 – главный андеррайтер - Июль 2010 – ведущий экспер С 01.10.2014 года я выполнял функции старшего администратора информационной безопасности. • Обеспечивал непрерывную работу подразделений, в которых работали более 2500 человек (Москва и 4 территориальных банка). • Регистрировал инциденты/запросы при неработоспособности АС/ИР, согласовывал SLA и представлял интересы подразделения в спорных ситуациях. Участвовал в ТКС по разбору инцидентов и составлял краткие справки по инцидентам/ЗНО. • Координировал работу администраторов информационной безопасности (12 человек в Москве и 6 в каждом территориальном банке). • Взаимодействовал с подразделениями: Управление кибербезопасности (фишинг, спам), ИТ для оптимизации работы управления и тестирования/внедрения нового ПО, внедрение новых проектов (АС СУЗ, Nice, WFM). • Проводил аудит предоставления/закрытия доступов сотрудникам. • Проводил информационное обследование АРМ. • Проводил инструктажи по информационной безопасности и распространял информационные рассылки. Основные обязанности: • Обрабатывал кредитные заявки физических лиц (потребительское кредитование и ипотечное кредитование), в том числе принимал решения о выдаче/отказе в рамках лимита ответственности, изменении состава обеспечения. • Разбирал сложные заявки, которые не соответствовали стандартным требованиям. Всесторонне разбирал мошеннические заявки и/или заявки с подозрением на мошеннические действия. • Принимал решения по заявкам с подозрением на мошеннические действия. • Вел реестры по заявкам и составлял отчеты для руководства. • Участвовал в инициировании и решении вопросов оптимизации текущих бизнес-процессов, формулировал предложения по совершенствованию технологий и процедур. • Участвовал в тестировании (ПСИ - приемо-сдаточных испытаниях) нового/доработанного ПО/продуктов кредитования.

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Ведущий специалист Отдела Офисных Бригад Управления взысканий МРЦ

С 01.09.2005 по 01.07.2010 (4 года 10 месяцев)

Октябрь 2010 - ведущий специалист Отдела Офисных Бригад Управления взысканий МРЦ Октябрь 2008 - ведущий специалист Группы взыскания Департамента взыскания КД Февраль 2008 - ведущий специалист Отдела Офисных Бригад Управления взысканий МРЦ Ноябрь 2006 - cтарший специалист группы 2 ступени Отдела Сбора Сентябрь 2005 - Кредитный менеджер

МИИТ, Седьмой континент, АБМ Холдинг

-

С 01.10.2001 по 01.07.2005 (3 года 9 месяцев)

2001-2003 - МГУ ПС (МИИТ) - Дежурный пульта управления охраны и пожарной безопасности 2003-2004 - ОАО "Седьмой континент"- Рабочий службы эксплуатации. 2004-2005 - ООО "АБМ Холдинг" - Продавец-консультант, продавец-кассир

Университет

Высшая Транспортная Бизнес Школа

Университет

Московский государственный университет сообщения (МИИТ)

Университет

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Университет

ITIL 4 Specialist: Create, Delivery & Support

Университет

Контроль деятельности по управлению ИТ и ИТ сервисами ITIL 2011 Operational Support and Analysis (OSA, Service Capability Track)

Университет

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0

Университет

Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2

Университет

Программирование на языке Python. 1 и 2 уровни. Базовый и Продвинутый курс ы.

Университет

«Управление проектами» по стандартам IPMA/СОВНЕТ

Университет

JAVA SE 10. 1 и 2 уровни.

Университет

Госзакупки, контрактная система. Электронные торги по 44-ФЗ. ЭТП "Сбербанк-АСТ"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Работа с базами данных

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Сетевые информационные технологии

• Реляционные базы данных

• навыки составления отчетности

• сбор и анализ информации

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• Знаком с python

• Slo, sli, sla

• helpdesk

• постановка задач разработчикам

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• разработка инструкций

• osa

• Система заявок 1c itil

• управление инцидентами

• Опыт работы по agile технологии

• администратор проектов

• prince2

• Uml / bpmn

• Описание бп и их моделирование - ms visio, aris

• руководство коллективом

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• Django rest framework

Дополнительная информация

Разработал курс обучения техподдержки СберAPI в Bootcamp. В свободное время изучаю публикации по ITIL и тематические статьи по управлению ИТ, формированию команд и развитию талантов. В работе стараюсь применять все изученное для определения лучшего подхода в работе для получения максимального результата нашей деятельности. Английский язык - чтение технической литературы.