Фрилансер

Отель Novotel Almaty City Center

Senior of Reservation and Revenue Department

С 01.12.2022 по 01.07.2024 (1 год 7 месяцев)

- Оптимизация, координация и контроль работы отдела бронирования и ценообразования - Контроль и мониторинг загрузки отеля - Управление командой для максимизации эффективности и достижения наивысших уровней доходов и валовой операционной прибыли - Ценовое регулирование. Работа на увеличение средней суточной стоимости номера - Ведение контроля за исполнением планов активных продаж - Анализ скидок и акции - Работа с онлайн площадками продаж. Развитие каналов дистрибуции и взаимодействие с различными сегментами бизнеса - Анализ конкурентов - Подготовка деловых прогнозов - Проверка организации прибытия/убытия гостей, достоверность передачи информации другим отделам, вовлеченным в этот процесс - Работа с жалобами - Принятие решений, адаптированные под нужды гостей - Участие в подборе и интеграции новых талантов - Развитие талантов. Помощь в выявлений лучших качеств и поддержка в карьерном росте За 2023 год команда отдела бронирования и ценообразования достигла все свои целевые показатели за все 12 месяцев. Это перевыполнение бюджета каждый месяц, стоимость средней суточной стоимости выше плана, удовлетворенность гостей выше 89% и ноль задолженников перед отелем. Была наставником двух агентов по бронированию. Одного агента продвинула в отдел продаж и маркетинга на должность Sales Executive и второго агента подготовила на должность супервайзера отдела бронирования и ценообразования в пятизвездочный отель Swiss в сетке Accor.

Отель Novotel Almaty City Center

Senior of Reservation and Revenue Department

С 01.12.2022 по 01.07.2024 (1 год 7 месяцев)

- Оптимизация, координация и контроль работы отдела бронирования и ценообразования - Контроль и мониторинг загрузки отеля - Управление командой для максимизации эффективности и достижения наивысших уровней доходов и валовой операционной прибыли - Ценовое регулирование. Работа на увеличение средней суточной стоимости номера - Ведение контроля за исполнением планов активных продаж - Анализ скидок и акции - Работа с онлайн площадками продаж. Развитие каналов дистрибуции и взаимодействие с различными сегментами бизнеса - Анализ конкурентов - Подготовка деловых прогнозов - Проверка организации прибытия/убытия гостей, достоверность передачи информации другим отделам, вовлеченным в этот процесс - Работа с жалобами - Принятие решений, адаптированные под нужды гостей - Участие в подборе и интеграции новых талантов - Развитие талантов. Помощь в выявлений лучших качеств и поддержка в карьерном росте За 2023 год команда отдела бронирования и ценообразования достигла все свои целевые показатели за все 12 месяцев. Это перевыполнение бюджета каждый месяц, стоимость средней суточной стоимости выше плана, удовлетворенность гостей выше 89% и ноль задолженников перед отелем. Была наставником двух агентов по бронированию. Одного агента продвинула в отдел продаж и маркетинга на должность Sales Executive и второго агента подготовила на должность супервайзера отдела бронирования и ценообразования в пятизвездочный отель Swiss в сетке Accor.

Компания RTS Decaux

Менеджер по продажам

С 01.06.2022 по 01.10.2022 (4 месяца)

Развитие глэмпинга tau-tas в Национальном Парке Иле-Алатау. - продажи: B2B & B2C; - индивидуальное и групповое бронирование в системе Easy Book; - получение обратной связи от Гостей; - анализ отзывов Гостей; - разработка сезонных и праздничных пакетов; - анализ рынка и цен; - тесная работа с СММ и продвижение социальных сетей; - PR и взаимодействие с блогерами; - проведение инфо туров. Достижения: - ежемесячное перевыполнение плана продаж; - огромная клиентская база с лояльными Гостями; - хороший прирост подписчиков в социальных сетях

Отель Holiday Inn Almaty

Менеджер отдела приема и размещения гостей

С 01.01.2020 по 01.05.2022 (2 года 4 месяца)

- руководить повседневной деятельностью отдела, планировать и распределять работу; - контролировать потребности в персонале, обеспечивая оптимальное количество сотрудников на всех позициях; - способствовать профессиональному развитию сотрудников отдела и повышать эффективность работы через наставничество и обратную связь, устанавливать показатели и цели развития сотрудников; - готовить и представлять результаты анализов и отчеты; - налаживать и поддерживать взаимоотношения с лояльными Гостями и корпоративными клиентами с целью повышения доходов отеля.

Отель Holiday Inn Almaty

Дежурный менеджер отеля

С 01.04.2019 по 01.01.2020 (9 месяцев)

- осуществлять руководство отеля на момент отсутствия руководителей структурных подразделений. Точнее, дежурный менеджер отеля - второй руководитель отеля после генерального менеджера; - обеспечивать получение прибыли от продажи комнат; - быть ответственным за выдачу скидок на комнаты за день; - следить за тем, чтобы все расхождения в отношении комнат были проверены и решены; - обеспечивать корректность ввода цен на комнаты; - строго придерживаться установленных текущих расходов и контролировать их; - участвовать в составлении годового бюджета отдела; - обучать и развивать всех новых сотрудников отдела приема и размещения гостей

Отель Holiday Inn Almaty

Супервайзер отдела приема и размещения гостей

С 01.01.2019 по 01.04.2019 (3 месяца)

- знать о заполняемости отеля и использовать каждую возможность, чтобы увеличить продажу комнат; - активно участвовать в программах обучения и развития, и увеличивать возможности для собственного развития; - контролировать соблюдение работниками стандартов и методов обслуживания; - выявлять и исправлять ошибки отдела; - проводить успешное закрытие дня в ночную смену, проверять отчеты.

Отель Holiday Inn Almaty

Ресепшионист

С 01.10.2017 по 01.01.2019 (1 год 3 месяца)

- тонко предвосхищать потребности гостей, чтобы их отдых был максимально комфортным; - проводить финансовые транзакции в рамках оплаты услуг отеля; - продвигать продукцию и сервис отеля; - помогать обучать новых сотрудников необходимым навыкам для максимально эффективного исполнения ими своих обязанностей.

Отель Holiday Inn Resort, Флорида, Соединенные Штаты Америки

Официант

С 01.05.2016 по 01.08.2016 (3 месяца)

Обязанности: - приветствовать Гостей; - принимать заказ, помогая Гостям выбрать блюда и напитки; - контролировать своевременность приготовления и презентабельность блюд перед подачей; - предоставлять сервис в соответствии с ожиданиями бизнеса и стандартами IHG; - понимать и предугадывать желания Гостей; - делать расчет.

Российская ресторанная компания Rosinter Restorants

Менеджер ресторана Иль-Патио и Планета Суши

С 01.04.2013 по 01.01.2014 (9 месяцев)

- эффективно управлять сменой: открывать и закрывать ресторан по чек-листу, обеспечивать укомплектованность смены, устранять стоп-лист, проводить собрание смены, ставить цели для официантов на смену, контролировать и обеспечивать соблюдение стандартов внешнего вида всего персонала; - поддерживать высокий уровень качества продукции и обслуживания Гостей; - поддерживать постоянную связь с Гостями и выяснять их пожелания; - предотвращать конфликтные ситуации; - рассматривать претензий, жалобы, связанные с неудовлетворительным обслуживанием Гостей и проводить соответствующие организационные мероприятия; - обеспечивать выполнение выручки; - обеспечивать достижение результатов по гостевой оценке; - обучать персонал, создавать для них комфортные условия, мотивировать на достижение высоких результатов, проводить аттестацию новых сотрудников и переаттестацию действующих; - контролировать соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Победитель конкурса «Sparkle” в номинации «Лучший менеджер компании»

Российская ресторанная компания Rosinter Restorants

Официант

С 01.05.2012 по 01.03.2013 (10 месяцев)

Обязанности: - встреча Гостей; - правильная рассадка; - приём заказа, с учётом желания Гостей и плана продаж на день; - соблюдение стандартов времени приготовления и подачи блюд; - получение обратной связи; - расчет Гостей; - прощание с Гостями; - обучение новых сотрудников. Четырежды победитель ежемесячных конкурсов по продажам.

Университет

Алматинский технологический университет

Университет

Erasmus: University of Debrecen

Университет

Алматинский технологический университет

Университет

Harvard ManageMentor topic Business Communication

Университет

Harvard ManageMentor topic Time Management

Университет

Harvard ManageMentor topic Stress Management

Университет

H.O.T Tourism

Родной язык

Казахский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Нацеленность на результат

• Управление проектами руководство коллективом ведение документации умение расставлять приоритеты

• Высокая клиентоориентированность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Техническая грамотность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• быстрообучаемая

• умение находить выход из сложных ситуации

Дополнительная информация

Коммуникабельная, ответственная, трудолюбивая, дисциплинированная, добросовестная. Люблю горы, пилатес, читать художественную литературу и путешествовать.