Игровой продюсер

Домклик

Менеджер проектов

С 01.10.2022 по 01.04.2024 (1 год 6 месяцев)

Лидировала два проекта: 1. сервис поддержки партнёров классифайда, 2. дистанционные продажи B2B, команда Онлайн Sales Сервис "Поддержка партнёров" Чем занималась: - построила 2 дистанционных менеджерских отдела сервиса "Поддержка партнёров b2b" с 0 (43 человека в подчинении) - выстроила целевой клиентской путь по сервису - формировала целевые бизнес-процессов - проектировала и согласовывала бизнес-требования/процессы со стороны бизнеса и IT - взаимодействовала со смежными командами - рисовала CJM и формировала требования к MVP - построила систему метрик и оцифровки результативности работы сервиса: dashboard/excel-отчёты - проводила A/B тестирования и интерпретировала результаты - исследовала рынок для улучшения клиентского опыта - осуществляла контроль за выполнением плановых показателей сотрудниками сервиса - организовывала дополнительное обучение сотрудников для повышения уровня квалификации - решала сложные кейсов партнёров - осуществляла регулярный менеджмент работы линейных руководителей 2-х отделов сервиса Дистанционные продажи B2B, online sales Чем занималась: - тестировала и проверяла гипотезы, строила CJM, принимала участие в создании CRM, контролировала процесс разработки - построила воронку продаж - писала и тестировала скрипты - осуществляла регулярный менеджмент работы команды: обучение, мотивация, контроль, результат - осуществляла ежемесячное планирование и ставила цели индивидуально каждому менеджеру - сформировала и оцифровала аналитику, а так же внедрила метрики оценки эффективности отдела - взаимодействовала со смежными командами: запуск пилотных проектов по продажам - ставила бизнес-задачи в рамках проекта - по итогу проект стабильно прирастал в доходе в среднем на 15% ежемесячно с января 202нммала

Домклик

Менеджер проектов

С 01.10.2022 по 01.04.2024 (1 год 6 месяцев)

Лидировала два проекта: 1. сервис поддержки партнёров классифайда, 2. дистанционные продажи B2B, команда Онлайн Sales Сервис "Поддержка партнёров" Чем занималась: - построила 2 дистанционных менеджерских отдела сервиса "Поддержка партнёров b2b" с 0 (43 человека в подчинении) - выстроила целевой клиентской путь по сервису - формировала целевые бизнес-процессов - проектировала и согласовывала бизнес-требования/процессы со стороны бизнеса и IT - взаимодействовала со смежными командами - рисовала CJM и формировала требования к MVP - построила систему метрик и оцифровки результативности работы сервиса: dashboard/excel-отчёты - проводила A/B тестирования и интерпретировала результаты - исследовала рынок для улучшения клиентского опыта - осуществляла контроль за выполнением плановых показателей сотрудниками сервиса - организовывала дополнительное обучение сотрудников для повышения уровня квалификации - решала сложные кейсов партнёров - осуществляла регулярный менеджмент работы линейных руководителей 2-х отделов сервиса Дистанционные продажи B2B, online sales Чем занималась: - тестировала и проверяла гипотезы, строила CJM, принимала участие в создании CRM, контролировала процесс разработки - построила воронку продаж - писала и тестировала скрипты - осуществляла регулярный менеджмент работы команды: обучение, мотивация, контроль, результат - осуществляла ежемесячное планирование и ставила цели индивидуально каждому менеджеру - сформировала и оцифровала аналитику, а так же внедрила метрики оценки эффективности отдела - взаимодействовала со смежными командами: запуск пилотных проектов по продажам - ставила бизнес-задачи в рамках проекта - по итогу проект стабильно прирастал в доходе в среднем на 15% ежемесячно с января 202нммала

Домклик

Персональный менеджер вип сегмента клиентов по сделкам с недвижимостью

С 01.03.2022 по 01.10.2022 (7 месяцев)

Была отобрана в пилотный проект по индивидуальному сопровождению клиентов, который успешно тиражировался на все территории. Обладаю знаниями AS Transact (кредитные заявки) - полный путь клиента и пользователя с момента подачи заявки до выдачи кредита. Помощь и индивидуальное сопровождение премиального сегмента клиентов на всех этапах ( от одобрения клиента до сделки); - Консультации клиентов/партнеров по условиям и особенностям программ Банка по ипотечному кредитованию, вопросам организации и проведения ипотечной сделки, в том числе согласование условий предоставления кредита (условия физического и юридического освобождения объекта недвижимости, форма расчетов, условий закладки и условий доступа к кредитным средствам в сейфовую ячейку, перевод денежных средств застройщику/продавцу и др.); - Подготовка и оформление пакета документов по объектам/клиентам, а также ведение полного цикла согласования объектов. - Подготовка кредитной документации по сделкам как с помощью конструктора в CRM, так и посредствам ручного составления через АС ЕКП. - Составление договоров купили-продажи. - Заведение и согласование ипотечных заявок в АС ETSM. - Ввод новых участников сделки (созаемщики, поручители) в АС ETSM. - Исполнение доработок по корректировкам заявок. - Продажа комиссионных продуктов Банка. Знание ВНД : 2417, 4622, ФЗ об ипотеке

Domclick

Эксперт по привлечению партнеров

С 01.03.2022 по 01.10.2022 (7 месяцев)

Регулярные обязанности: - Привлечение В2В клиентов (холодные звонки) и аккаунтинг действующих клиентов Витрины Домклик, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений - Формирование продающих скриптов - Формирование коммерческих предложений и презентаций для партнёров - Проведение видеовстреч - Анализ рынка недвижимости - Сбор аналитики и подведение итогов проекта - Составление и проверка гипотез привлечения контента - Составление Customer Journey Map - Ведение проекта в Confluence - Постановка бизнес целей и описание технических заданий Блок продажи: - Обработка базы потенциальных партнеров - Привлечение крупных агентств и партнеров на витрину классифайда - Способствование увеличению количества контента на витрине классифайда - Продажа инструментов и пакетов продвижения объектов на агрегаторе - Разработка уникальных методов продаж

ПАО Сбербанк

Старший менеджер по сделкам с недвижимостью

С 01.12.2021 по 01.10.2022 (10 месяцев)

Работала с клиентами в CRM Domclick. Имею большой опыт работы в ипотечном кредитовании, который активно применяю в работе с новыми сотрудниками, являясь их наставником. Обладаю знаниями AS Transact (кредитные заявки) - полный путь клиента и пользователя с момента подачи заявки до выдачи кредита. Что входило в мой список обязанностей: - Консультации клиентов/партнеров по условиям и особенностям программ Банка по ипотечному кредитованию, вопросам организации и проведения ипотечной сделки, в том числе согласование условий предоставления кредита (условия физического и юридического освобождения объекта недвижимости, форма расчетов, условий закладки и условий доступа к кредитным средствам в сейфовую ячейку, перевод денежных средств застройщику/продавцу и др.); - Подготовка и оформление пакета документов по объектам/клиентам, а также ведение полного цикла согласования объектов. - Подготовка кредитной документации по сделкам как с помощью конструктора в CRM, так и посредствам ручного составления через АС ЕКП. - Составление договоров купили-продажи. - Заведение и согласование ипотечных заявок в АС ETSM. - Ввод новых участников сделки (созаемщики, поручители) в АС ETSM. - Исполнение доработок по корректировкам заявок. - Продажа комиссионных продуктов Банка. Знание ВНД : 2417, 4622, ФЗ об ипотеке

Пао Сбербанк

Менеджер по сделкам с недвижимостью

С 01.10.2019 по 01.08.2021 (1 год 10 месяцев)

Работа с клиентами в CRM Domclick. Список обязанностей: - Консультации клиентов/партнеров по условиям и особенностям программ Банка по ипотечному кредитованию, вопросам организации и проведения ипотечной сделки, в том числе согласование условий предоставления кредита (условия физического и юридического освобождения объекта недвижимости, форма расчетов, условий закладки и условий доступа к кредитным средствам в сейфовую ячейку, перевод денежных средств застройщику/продавцу и др.); - Подготовка и оформление пакета документов по объектам/клиентам, а также ведение полного цикла согласования объектов. - Подготовка кредитной документации по сделкам как с помощью конструктора в CRM, так и посредствам ручного составления через АС ЕКП. - Составление договоров купили-продажи. - Заведение и согласование ипотечных заявок в АС ETSM. - Ввод новых участников сделки (созаемщики, поручители) в АС ETSM. - Исполнение доработок по корректировкам заявок. - Продажа комиссионных продуктов Банка. Знание ВНД : 2417, 4622, ФЗ об ипотеке

Сбер

Менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов

С 01.04.2018 по 01.10.2019 (1 год 6 месяцев)

Работала менеджером по сопровождению выданных ипотечных кредитов в центре ипотечного кредитования «Новокузнецкий». По итогам работы одна из первых участвовала в пилоте по удаленному сопровождению ипотечных кредитов, которое в итоге успешно транслировалось по всей России. Что входило в обязанности: - Сопровождение ипотечной документации; - Создание запросов по необходимым операция клиентов на согласование в ответственные подразделениям; - Сканирование и визирование документов заемщиков, отправка кредитных дел на рассмотрение в аналитический отдел; - Работа с клиентами на входящем потоке; - Ввод и вывод созаемщиков через АС Оскар, АС ЕКП; - Ввод и вывод поручителей через АС Оскар, АС ЕКП; - Замена КОН через АС Оскар, АС ЕКП; - Продление сроков предоставления целевых документов клиентов через АС ЕКП; - Ввод данных по страховым полисам клиентов через АС ЕКП; - Подача заявки на реструктуризацию ипотечного кредита посредствам CRM розничный; - Сбор и подача документации на выплату ипотеки в страховую компанию Банка через CRM Розничный; - Проведение сделок с недвижимостью; - Подготовка документации на аренду сейфовых ячеек для проведения сделок через АС ФС, так и ручное составление доступов в депозитарий; - Выгрузка ипотечных справок через АС ЕКП; - Подписание кредитной документации.

Сбербанк

Старший менеджер по обслуживанию физических лиц

С 01.06.2017 по 01.04.2018 (10 месяцев)

- Открытие и закрытие офиса по обслуживанию физических лиц; - Контроль ежедневной отчетности сотрудников; - Наставничество новых сотрудников; - Операционное обслуживание физических лиц; - Консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и услугами; - Оформление переводов по РФ, а так же международных валютных переводов; - Составление банковских выписок и справок; - Выплата наследства; - Выплата компенсаций; - Продажа дебетовых и кредитных карт, а так же оформление их последующих перевыпусков; - Проверка нотариальных доверенностей; - Регистрация обращений клиентов в программе CRM; - Формирование документов дня; - Выявление сомнительных операций, подлежащих обязательному контролю; - Работа со счетами клиентов, признанных банкротами. - Составление договоров аренды сейфовых ячеек.

Сбер

Менеджер по обслуживанию физических лиц

С 01.05.2017 по 01.06.2017 (1 месяц)

- Операционное обслуживание физических лиц; - Консультирование клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами и услугами; - Оформление переводов по РФ, а так же международных валютных переводов; - Составление банковских выписок и справок; - Выплата наследства; - Выплата компенсаций; - Продажа дебетовых и кредитных карт, а так же оформление их последующих перевыпусков; - Проверка нотариальных доверенностей; - Регистрация обращений клиентов в программе CRM; - Формирование документов дня; - Выявление сомнительных операций, подлежащих обязательному контролю; - Работа со счетами клиентов, признанных банкротами. - Составление договоров аренды сейфовых ячеек.

Сбер

Банковский консультант

С 01.11.2016 по 01.05.2017 (6 месяцев)

Работала со водящим потоком клиентов Банка в историческом офисе Сбербанка, открытого в четь 175-летия, прошла внутренний отбор среди лучших сотрудников на как единственный внешний кандидат. В обязанности входило: - Продажа таких банковских продуктов как: вклады, дебетовые карты, кредитные карты, страховки, автоплатежи, выписки из бюро кредитных историй. - Создание личного кабинета клиентам. - Активация карт. - Работа с электронной очередью.

Университет

Волжский университет им. В.Н. Татищева

Университет

Операционно-кассовое обслуживание модуль 1

Университет

Операционно-кассовое обслуживание модуль 2

Университет

КО Слитки и монеты

Университет

КО Денежные переводы. Валютный контроль. М2

Университет

КО Операции с наличной иностранной валютой

Университет

Диалог с экспертом: проверка ДУЛ

Университет

ОКС УС. Банкоматы и ИПТ

Университет

План Комплаенс: Идентификация клиентов

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Unity, c#, adobe photoshop, spine.

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Разговорный английский язык

• Пк деловая переписка

• Подбор и обучение персонала

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• ипотечное кредитование

• ипотечное страхование

• ипотечные кредиты

• .net, c#, ef, postgresql, k8s, gitlab, kibana, grafana

• Составление и заключение договоров

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• • подготовка презентаций

• составление скриптов

• электронная закладная

• сопровождение ипотеки

• выдача ипотеки

• электронная регистрация

• Atlassian confluence

• Atlassian jira

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• Agile project management

• навыки презентации

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Опыт работы от 3-х лет: технический маркетинг / сервис/ проектный менеджмент / r&d

Дополнительная информация

Ипотечный стрим: Кредитование физических лиц Сопровождение выданной ипотеки Закладная/Электронная закладная Сервисы: Электронная регистрация Безопасные расчеты Правовая экспертиза Аккредитив Сейфовая ячейка ДСЖ/Залог НПР Телемедицина Программы: Приобретение готового жилья/витрина Приобретение строящегося жилья/Господдержка 2020 Ипотека Бизнес +12 Ипотека с господдержкой для семей с детьми Рефинансирование Нецелевой кредит под залог недвижимости Системы: CRM АС ЕКП АС Оскар АС ETSM АС ФС Confluence Jira Miro Навыки: Консультации по процессу ипотечного кредитования/выданной ипотеки Сбор документации для кредитования ипотечных объектов Согласование документации в юридическом департаменте Заведение заявок в АС Transact Формирование кредитной документации Составление договоров купли-продажи Продажа банковских продуктов Заведение созаемщиков/поручителей в АС Transact Расчет доходности клиентов Замена кредитуемого объекта недвижимости по выданной ипотеке Вывод созаемщиков/поручителей из действующей ипотеки Составление закладных Прием целевых документов и постановка на баланс Пролонгация продуктов страхования О себе: в свободное время занимаюсь танцами, чтением литературы, фотографией, люблю выставки и активное время препровождение. На данный момент прохожу обучение для бизнес аналитиков.