разработчик чат ботов

NOVOTEL Moscow City Hotel

Ночной аудитор-супервайзер

С 01.03.2024 по настоящее время (8 месяцев)

Встреча и регистрация гостей в ночное время; Прием оплат и ведение счетов гостей; Проверка заезда текущего дня, начислений и оплат, проведенных дневной сменой; Подготовка к заезду следующего дня; Прием звонков, входящей корреспонденции по телефону / почте; Решение конфликтных ситуаций Работа с запросами гостей / VIP гостей Исполнение обязанностей ночного и дежурного менеджера в случаях его отсутствия

NOVOTEL Moscow City Hotel

Ночной аудитор-супервайзер

С 01.03.2024 по настоящее время (8 месяцев)

Встреча и регистрация гостей в ночное время; Прием оплат и ведение счетов гостей; Проверка заезда текущего дня, начислений и оплат, проведенных дневной сменой; Подготовка к заезду следующего дня; Прием звонков, входящей корреспонденции по телефону / почте; Решение конфликтных ситуаций Работа с запросами гостей / VIP гостей Исполнение обязанностей ночного и дежурного менеджера в случаях его отсутствия

NOVOTEL Moscow City Hotel

Ночной аудитор

С 01.11.2023 по 01.03.2024 (4 месяца)

Встреча и регистрация гостей в ночное время; Прием оплат и ведение счетов гостей; Проверка заезда текущего дня, начислений и оплат, проведенных дневной сменой; Подготовка к заезду следующего дня; Прием звонков, входящей корреспонденции по телефону / почте; Решение конфликтных ситуаций Работа с запросами гостей / VIP гостей

NOVOTEL Moscow City Hotel

Старший администратор (супервайзер) отдела приема и размещения

С 01.05.2023 по 01.11.2023 (6 месяцев)

Координация работы администраторов; Встреча и регистрация гостей; Прием оплат и ведение счетов гостей; Прием звонков, входящей корреспонденции по телефону / почте; Урегулирование жалоб; Работа с запросами VIP-гостей; Активное взаимодействие с другими департаментами для обеспечения высококачественной работы отеля;

NOVOTEL Moscow City Hotel

Администратор службы приема и размещения

С 01.11.2022 по 01.05.2023 (6 месяцев)

Работа с людьми Принятие и проведение оплат, подготовка счетов Принятие и перенаправление входящих звонков Размещение гостей Предоставление информации об услугах отеля Принятие и передача в другие департаменты на выполнение заявок от гостей Выполнение отчетов

Zhara.tv

Волонтер

С 01.06.2021 по 01.02.2022 (8 месяцев)

Принимала участие в мероприятиях - ЖАРА Fest 2021 (Крокус Сити Холл) июнь 2021 - ЖАРА Media Awards 2021 (Крокус Сити Холл) октябрь 2021 - ЖАРА Kids Awards 2021 (Вегас Холл) февраль 2022 Встреча и сопровождение артистов, встреча СМИ, работа на красной дорожке, навигация гостей в зале

TUI Russia & CIS

Волонтёр-менеджер

С 01.03.2021 по 01.03.2021 (меньше месяца)

Работа на стенде в рамках Международной туристической выставки MITT 2021; Взаимодействие с закрепленным отельером, консультирование посетителей по вопросам услуг отеля NoxInn Deluxe

СБК

Волонтёр

С 01.02.2021 по 01.02.2021 (меньше месяца)

Встреча, регистрация гостей на мероприятии Sport Business Awards; навигация и сопровождение VIP-гостей

Федеральное агентство по туризму

Волонтер

С 01.10.2020 по 01.10.2020 (меньше месяца)

Рассмотрение заявок от туристических компаний и отелей, оценка уровня соответствия предложений, одобрение / отклонение заявок для появления на сайте

TUI Russia & CIS

Волонтёр

С 01.03.2020 по 01.03.2020 (меньше месяца)

Работа на стенде на Международной туристической выставке MITT 2020$ Взаимодействие с закрепленным отельером, консультирование посетителей по вопросам услуг отеля Maya World Hotels

Университет

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Университет

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Университет

Разработка алгоритмов и программных приложений

Университет

Irapluskira.pr

Университет

Вебинары в рамках конкурса «Именные гранты ВТБ» (soft skills, hard skills, построение карьеры)

Университет

Irapluskira.pr

Университет

РЭУ им. Г.В.Плеханова

Университет

Контур.Академия

Университет

V Всероссийская олимпиада по сервису

Университет

Международная межвузовская научно-практическая олимпиада "Стратегии развития гостиничного бизнеса в РФ"

Университет

Олимпиада "Лингвистика" Я-Профессионал

Университет

Олимпиада "Гостиничное дело" Я-Профессионал

Университет

Всероссийская научно-практическая конференция "Стратегии и современные тренды развития предприятий туристского и гостиничного бизнеса"

Университет

Международная Студенческая Олимпиада «Экономика и менеджмент»; Секция «Менеджмент туризма, гостеприимства и конгрессно-выставочной деятельности)

Университет

Неделя будущего преподавателя

Университет

I Всероссийский молодежный диктант «Туризм и гостеприимство»

Университет

Олимпиада "Ресторанное дело и гостиничный бизнес"

Университет

Курс "Управление гостиничным предприятием"

Университет

Олимпиада "Гостиничное дело" Я-Профессионал

Университет

Олимпиада "Туризм" Я-Профессионал

Университет

Олимпиада "Филология" Я-Профессионал

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Тата?

Ключевые навыки

• Работоспособность

• Высокая клиентоориентированность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

• Разговорный английский язык

• французский язык

• Хорошие организаторские навыки

• Unity, c#, adobe photoshop, spine.

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• прием посетителей

• общение с гостями

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Коммуникации и работа с людьми

• Уверенный пользователь ms office

• Оперативный поиск информации в интернете

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• высокая скорость печати

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• teamjet

• System operations

• resa web

• hotel link

• hrs passport manager

• работа с кассовым аппаратом

• знание стандартов сервиса

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

Дополнительная информация

Организаторские и исполнительные навыки: заместитель, староста класса в школе, староста группы в университете. 2019-2021 Организатор университетских мероприятий, активист Студенческого Совета РЭУ им. Г. В. Плеханова. В школьные годы - участник, призер и победитель всероссийских и республиканских олимпиад по лингвистике; русскому, английскому и татарскому языкам. В настоящее время активный участник конференций и олимпиад по профилю "Гостиничное дело". Внесена в государственный информационный ресурс о лицах, проявивших выдающиеся способности. Дополнительно повышаю уровень знания иностранных языков (английский, французский). Начала интересовать психологией. В свободное время стараюсь посещать музеи, интересные выставки, путешествовать по возможности с друзьями.