сценарист

Крупная Компания

Начальник производства

С 01.04.2015 по настоящее время (9 лет 7 месяцев)

Организация бесперебойного выпуска продукции (радиоэлектронное оборудование) согласно плана и критериев требований к качеству,поиск поставщиков комплектующих и смежных исполнителей,соблюдение технологических режимов и требований на этапе производства ,организация рабочего цикла ,бюджетирование,учет в 1С,отчетность ,контроль качества.

Крупная Компания

Начальник производства

С 01.04.2015 по настоящее время (9 лет 7 месяцев)

Организация бесперебойного выпуска продукции (радиоэлектронное оборудование) согласно плана и критериев требований к качеству,поиск поставщиков комплектующих и смежных исполнителей,соблюдение технологических режимов и требований на этапе производства ,организация рабочего цикла ,бюджетирование,учет в 1С,отчетность ,контроль качества.

Компания "Идея"

Директор сервисного центра

С 01.04.2012 по 01.03.2015 (2 года 11 месяцев)

Организация работы всех служб сервиса (ремонт в цехе (КБТ и цифра ) и на выезде ),контроль качества и сроков услуг,прием и обработка заявок (интернет,колл центр,диспетчер),работа с поставщиками и производителями по авторизации ,планирование загрузки и распределения работ .Поддержка лояльности сервиса со стороны клиентов. Разработка и контроль выполнения нормативов по оказанию услуг; - Обеспечение ассортимента и контроль качества предоставляемых сервисных услуг клиентам; Start-Up проекта сервиса ,открытие удаленной точки продаж товаров и услуг. Внедрение системы мотивации сервисных инженеров .Подбор и обучение персонала (12 чел.) ,работа в учетной системе 1С8 и 1С7 , отчетность .Бюджетирование и анализ рынка , расчет себестоимости и рентабельности . Продажи запчастей и товаров бытовой техники .

Национальная сервисная компания ,Эльдорадо.Москва

Директор филиала

С 01.12.2006 по 01.10.2011 (4 года 10 месяцев)

Координирование и управление персоналом (70 чел.) ,взаимодействие с контролирующими службами,подбор и обучение персонала,организация работы служб сервиса (диспетчерская,производственная,логистика,офис) ,как в стационаре ,так и на выезде. Разработка и контроль выполнения нормативов по оказанию услуг; - Обеспечение ассортимента и контроль качества предоставляемых сервисных услуг клиентам; Взаимодействие с заказчиками и поставщиками ,работа с производителями по авторизации ,контроль и работа по выполнению поставленных задач (KPI) ,поиск клиентов в секторе B2B и В2С, продажи . Филиал неоднократно занимал первые места среди 30 подразделений компании . Организация и открытие приемного пункта с функцией экспресс- ремонта . Организация приема заявок на запчасти и их продажа для населения. Организация подключения и установки техники на выезде .Повышение клиентоориентированности сервиса . Отчетность в головной офис , анализ и минимизация затрат,составление бюджета .

Сервисный центр "Голованов и К"

Заместитель директора по производству

С 01.03.2005 по 01.12.2006 (1 год 9 месяцев)

Организация и обеспечение функционирования основных и вспомогательных служб сервиса (30 чел.) ,работа с персоналом ,обучение и аттестация,снабжение и учет ,административно-хозяйственные вопросы ,логистика,контроль и выполнение целевых показателей. Контроль сроков и качества предоставляемых услуг. Поддержка клиентской лояльности .

МВидео

сервис-администратор

С 01.01.2003 по 01.02.2005 (2 года 1 месяц)

Организация работы сервисного подразделения магазина (4 чел.) . Работа с клиентами , рекламациями , логистика , взаимодействие со сторонними сервисами , контроль сроков и качества ремонтов ,выполнение KPI ,работа по претензиям в рамках закона о ЗПП , представление интересов компании в судах . Решение конфликтных ситуаций,улучшение клиентского сервиса . Подбор и обучение персонала .

Университет

Южно-Уральский государственный университет (Национальный исследовательский университет)

Университет

Клиентоориентированный сервис

Университет

Эффективные методы управления персоналом

Университет

Охрана труда на производстве

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Немецкий

Ключевые навыки

• Контроль качества

• Оценка и мотивация персонала

• рекламации

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Расчет и анализ себестоимости продукции и услуг

• Долгосрочное бюджетирование и планирование

• Эффективное ведение переговоров

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Подбор и обучение персонала

• Массовый подбор персонала

Дополнительная информация

Ответственный,стрессоустойчивый, работа в режиме многозадачности,готов к повышению своих возможностей через обучение . Отдых с семьей на природе.