директор по маркетингу

Лига МФО / Лига Ломбард

Директор по маркетингу / Product owner

С 01.03.2019 по настоящее время (5 лет 8 месяцев)

Беззалоговое кредитование (МФО). 1. Участие в разработке, запуске и автоматизации Кредитного конвеера. 2. Создание CRm системы. Интеграция с сайтом, контакт центром, продуктовым модулем и системой принятия решений. 3. Автоматизация системы принятия решений. Возможность одобрения займа онлайн. 4. Автоматизация контакт центра. Разработка и внедрение стратегии обзвона. 5. Автоматизация отдела взыскания. Разработка и внедрение стратегии обзвона. 6. А/В тестирование, формирование гипотез с целью улучшения ключевых показателей сайта/посадочной страницы. 7. Интеграция более чем с 10-ю партнерскими сетями и крупными вебмастерами. Разработка технологии приема заявок по Ping-3. 8. Запуск технологии доставки займов. 9. Запуск личного кабинета заемщика с возможностью получения беззалогового займа онлайн без посещения офиса. 10. Запуск процесса работы с действующей базой клиентов. Тестирование гипотез, улучшение отклика. 11. Сквозная аналитика в разрезе каналов привлечения трафика/партнерских сетей/ вебмастеров. 12. Запуск агентского кабинета с возможностью подключения агентов и мониторинга их эффективности. Достижения 1. Рост АКП более чем в три раза при сохранении целевого показателя Surplus. 2. Уменьшение CAC в два раза. 3. Увеличение CR сайта/посадочной страницы. Точка А: 5%; Точка Б: 18%. 4. Увеличение CR пришедших в офис из одобренных займов. Точка А: 9%; Точка Б: 29%. 5. Увеличение EPC при сохранении целевого CAC. точка А: 5 руб; Точка Б: 30 руб. 6. Улучшение отклика по предложениям для действующей базы клиентов в два раза за счет автоматизации процесса обработки, работы над скриптами и анализу эффективности операторов. 7. Улучшение ключевых показателей контакт центра(исходящая линия). Автоматизация и оперативная отчетность в телеграмм-бот. Скорость реагирования на заявку (ASC) - 1 мин; % потерь (AR) - менее 1%; время доступности операторов (AT) - 25 сек; время обработки вызова (AHT) - 1 мин 30 сек. 8. Увеличение доли выданных займов привлеченых из удаленных каналов(онлайн). Точка А: 15%; Точка Б: 69%. 9. Улучшение Response rate за счет упрощения процедуры верификации, работой над скриптами разговоров менеджеров офисов и исходящей линии. Точка А: 51%; Точка Б: 85%. 10. Запуск процесса бесконтактной доставки займов. Доработка мотивации контакт центра для исключения канибализации. Уменьшение CAC на 20% Залоговое кредитование (Ломбард) 1. Обновление сайта Ломбард Благо. 2. Интеграция с CRm системой. Запуск процесса приема и обработки онлайн заявок на оценку залогового имущества. 3. Запуск процесса контроля качества обслуживания в отделениях. 4. Запуск нового бренда "Ваш комиссионный магазин". Проработка визуализации экстерьера и интерьера 5. Обновление визуализации интерьера и экстерьера по всем бизнес линиям. 6. Запуск процесса работы с действующей базой клиентов. Тестирование гипотез, улучшение отклика. 7. Систематизация процесса работы традиционного маркетинга. Достижения 1. Сокращение количества жалоб на действия сотрудников ломбардных отделений в два раза. 2. Увеличение CR сайта/посадочной страницы. Точка А: 0%; Точка Б: 12%.

Лига МФО / Лига Ломбард

Директор по маркетингу / Product owner

С 01.03.2019 по настоящее время (5 лет 8 месяцев)

Беззалоговое кредитование (МФО). 1. Участие в разработке, запуске и автоматизации Кредитного конвеера. 2. Создание CRm системы. Интеграция с сайтом, контакт центром, продуктовым модулем и системой принятия решений. 3. Автоматизация системы принятия решений. Возможность одобрения займа онлайн. 4. Автоматизация контакт центра. Разработка и внедрение стратегии обзвона. 5. Автоматизация отдела взыскания. Разработка и внедрение стратегии обзвона. 6. А/В тестирование, формирование гипотез с целью улучшения ключевых показателей сайта/посадочной страницы. 7. Интеграция более чем с 10-ю партнерскими сетями и крупными вебмастерами. Разработка технологии приема заявок по Ping-3. 8. Запуск технологии доставки займов. 9. Запуск личного кабинета заемщика с возможностью получения беззалогового займа онлайн без посещения офиса. 10. Запуск процесса работы с действующей базой клиентов. Тестирование гипотез, улучшение отклика. 11. Сквозная аналитика в разрезе каналов привлечения трафика/партнерских сетей/ вебмастеров. 12. Запуск агентского кабинета с возможностью подключения агентов и мониторинга их эффективности. Достижения 1. Рост АКП более чем в три раза при сохранении целевого показателя Surplus. 2. Уменьшение CAC в два раза. 3. Увеличение CR сайта/посадочной страницы. Точка А: 5%; Точка Б: 18%. 4. Увеличение CR пришедших в офис из одобренных займов. Точка А: 9%; Точка Б: 29%. 5. Увеличение EPC при сохранении целевого CAC. точка А: 5 руб; Точка Б: 30 руб. 6. Улучшение отклика по предложениям для действующей базы клиентов в два раза за счет автоматизации процесса обработки, работы над скриптами и анализу эффективности операторов. 7. Улучшение ключевых показателей контакт центра(исходящая линия). Автоматизация и оперативная отчетность в телеграмм-бот. Скорость реагирования на заявку (ASC) - 1 мин; % потерь (AR) - менее 1%; время доступности операторов (AT) - 25 сек; время обработки вызова (AHT) - 1 мин 30 сек. 8. Увеличение доли выданных займов привлеченых из удаленных каналов(онлайн). Точка А: 15%; Точка Б: 69%. 9. Улучшение Response rate за счет упрощения процедуры верификации, работой над скриптами разговоров менеджеров офисов и исходящей линии. Точка А: 51%; Точка Б: 85%. 10. Запуск процесса бесконтактной доставки займов. Доработка мотивации контакт центра для исключения канибализации. Уменьшение CAC на 20% Залоговое кредитование (Ломбард) 1. Обновление сайта Ломбард Благо. 2. Интеграция с CRm системой. Запуск процесса приема и обработки онлайн заявок на оценку залогового имущества. 3. Запуск процесса контроля качества обслуживания в отделениях. 4. Запуск нового бренда "Ваш комиссионный магазин". Проработка визуализации экстерьера и интерьера 5. Обновление визуализации интерьера и экстерьера по всем бизнес линиям. 6. Запуск процесса работы с действующей базой клиентов. Тестирование гипотез, улучшение отклика. 7. Систематизация процесса работы традиционного маркетинга. Достижения 1. Сокращение количества жалоб на действия сотрудников ломбардных отделений в два раза. 2. Увеличение CR сайта/посадочной страницы. Точка А: 0%; Точка Б: 12%.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Веб-мастер

С 01.01.2018 по 01.02.2019 (1 год 1 месяц)

Веб-мастер

ООО Телепорт-Медиа

Руководитель отдела арбитража

С 01.08.2017 по 01.12.2017 (4 месяца)

Сайты 1. Выявление точек роста. Тестирование гипотез. Увеличение конверсии 2. Мониторинг работоспособности всех сайтов 3. Разработка и приём новых сайтов Арбитраж 1. Бюджетирование отдела 2. Отчётность отдела 3. Решение вопросов с модерацией в рекламных источникх 4. Найм и тестирование арбитражников Лидогенерация 1. Подключение cpa-сетей 2. Мониторинг эффективности 3. Антифрод-отслеживание недействительных конверсий 4. Мотивация партнёрских программ. Позиционирование оффера Аналитика 1. Мониторинг корректности отработки целей 2. Создание сквозной аналитики 3. Корректность ютм-разметки во всех источни

ООО Джет Мани Микрофинанс

Руководитель интернет-проекта

С 01.08.2014 по 01.08.2017 (3 года)

Оцифровка ключевых показателей компании(воронка продаж) Запуск потока клиентов через интернет-канал CPA: 1. формирование оффера (апи+реферальный) 2. подключение партнёрских программ 3. разработка и оптимизация лендинг-пейдж для реферального трафика 4. оптимизация срм системы, увеличение скорости передачи статусов заявки партнёрам 5. проведение конкурсов для вебмастеров с ограниченным временем и kpi. 6. позиционирование оффера на выставках и конференциях 7. аналитика ключевых показателей. 8. мониторинг размещения информации по офферу, выявление и устранение ошибок 9. тестирование и внедрение новых офферов 10. аналитика 11. документооборот Контекстная реклама 1. разработка стратегии контекстной рекламы 2. сбор семантического ядра 3. архитектура рекламной компании 4. составление объявлений 5. настройка и запуск рекламных компаний 6. ведение рекламной компании 7. аналитика 8. оптимизация и автоматизация 9. документоборот SMM 1. разработка стратегии продвижения бренда 2. формирование активной аудитории 3. управление репутацией бренда 4. инициирование и проведение акций/конкурсов в соц. Сетях 5. отслеживание активности конкурентов в соц. Сетиях 6. работа с подрядчиками, контроль исполнения заданий 7. аналитика 8. документооборот И-мейл и Push уведомления 1. разработка стратегии и-мейл маркетинга. Создание цепочек касаний 2. подключение сервисов рассылок 3. подключение сквозных форм сбора и-мейлов на интернет-ресурсах 4. создание посадочной страницы для сбора и-мейлов 5. разработка контента рассылок 6. разработка рекламной компании для увеличения подписной базы 7. оптимизация и автоматизация рассылок 8. аналитика 9. документооборот SEO(поисковая оптимизация) и SERM(управление репутацией) 1. взаимодействие с подрядчиком 2. разработка стратегии продвижения ресурса 3. оптимизация веб-ресурса для поисковых машин 4. увеличение объёма продаж 5. контроль за использованием методов оптимизации 6. аналитика 7. документооборот 8. разработка стратегии продвижения SERM 9. взаимодействие с подрядчиком

ООО Джет Мани Микрофинанс

Руководитель группы сектора взыскания

С 01.05.2014 по 01.08.2014 (3 месяца)

1. управление и организация работы сотрудников (14 человек); 2. участие в разработке методик по работе с проблемной задолженностью; 3. анализ эффективности работы сотрудников группы и контроль за выполнением плана; 4. промежуточная и итоговая отчётность по работе группы 5. подбор кандидатов, проведение собеседований и обучение, принятие решений о дальнейшем сотрудничестве; 6. направление запросов о предоставлении информации по клиенту банка в сторонние организации 7. решение конфликтных ситуаций, возникающих при взыскании задолженности, путём прямого или телефонного общения с клиентами банка.

ООО Джет Мани Микрофинанс

Ведущий специалист сектор взыскания

С 01.12.2013 по 01.05.2014 (5 месяцев)

1. управление и организация работы сотрудников (7 человек); 2. участие в разработке методик по работе с проблемной задолженностью; 3. анализ эффективности работы сотрудников группы и контроль за выполнением плана; 4. промежуточная и итоговая отчётность по работе группы 5. подбор кандидатов, проведение собеседований и обучение, принятие решений о дальнейшем сотрудничестве; 6. направление запросов о предоставлении информации по клиенту банка в сторонние организации 7. решение конфликтных ситуаций, возникающих при взыскании задолженности, путём прямого или телефонного общения с клиентами банка.

ООО Джет Мани Микрофинанс

Специалист отдела риск-менеджмента

С 01.09.2013 по 01.12.2013 (3 месяца)

1. мониторинг задолженности; 2. поиск должников по базам; 3. осуществление контакта с клиентом; 4. сбор проблемной просроченной задолженности. 5. выявление клиентов рисковых категорий. 6. оценка потенциального мошенничества. 7. контроль поступления средств на счет.

Банк Русский Стандарт

Главный специалист 2-й ступени отдела сбора

С 01.07.2013 по 01.09.2013 (2 месяца)

1. организация деятельности подразделения сбора проблемной задолженности; 2. участие в подборе, развитии, мотивации персонала; 3. контроль качества работы выездных специалистов по сбору проблемной задолженности; 4. предоставление отчетности.

Банк Русский Стандарт

Ведущий специалист 2-й ступени отдела сбора

С 01.09.2012 по 01.07.2013 (10 месяцев)

1. управление и организация работы сотрудников (14 человек); 2. участие в разработке методик по работе с проблемной задолженностью; 3. анализ эффективности работы сотрудников группы и контроль за выполнением плана; 4. промежуточная и итоговая отчётность по работе группы 5. подбор кандидатов, проведение собеседований и обучение, принятие решений о дальнейшем сотрудничестве; 6. направление запросов о предоставлении информации по клиенту банка в сторонние организации 7. решение конфликтных ситуаций, возникающих при взыскании задолженности, путём прямого или телефонного общения с клиентами банка.

Банк Русский Стандарт

Старший специалист 2-й ступени отдела сбора

С 01.02.2012 по 01.09.2012 (7 месяцев)

1. мониторинг задолженности; 2. поиск должников по базам; 3. осуществление контакта с клиентом; 4. сбор проблемной просроченной задолженности. 5. выявление клиентов рисковых категорий. 6. оценка потенциального мошенничества. 7. контроль поступления средств на счет.

Банк Русский Стандарт

Специалист 1-й ступени отдела сбора

С 01.03.2012 по 01.04.2012 (1 месяц)

-установлени контакта с клиентом по телефону -достижение договоренности с клиентом о погашении кредита в соответствии с условиями банка -консультирование клиентов по банковским продуктам -формирование реестров клиентов рисковых категорий

Университет

Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва.

Университет

Военный университет Министерства обороны Российской Федерации

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Целеустремленность

Дополнительная информация

1. Системное мышление 2. Любовь к показателям, конверсиям и аналитике 3. Постоянно совершенствуюсь, повышаю качество работ 4. Ставлю амбициозные цели и выкладываюсь полностью для их достижения