Фронтэнд разработчик

MRNET CIS

IT Support specialist

С 01.04.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Технический сектор — Обеспечение бесперебойной работы всех систем и оборудования, связанных с IT-инфраструктурой. — Установку, настройку и обслуживание компьютерной техники, серверов, сетевого оборудования, оргтехники. — Обеспечение безопасности данных компании путем установки и настройки антивирусного ПО, межсетевых экранов, систем обнаружения и предотвращения вторжений. — Разработку и поддержку баз данных, оптимизацию производительности приложений и серверов. — Мониторинг и анализ сетевого трафика, устранение проблем с производительностью сети. — Управление учетными записями пользователей, предоставление и отзыв прав доступа к ресурсам. Установку и настройку операционных систем, прикладного и специализированного ПО. — Разработку, реализацию и поддержку политик информационной безопасности, обучение пользователей и руководителей. — Взаимодействие с другими отделами и специалистами, включая системных администраторов, разработчиков, специалистов техподдержки. — Участие в планировании и реализации проектов модернизации и развития IT-инфраструктуры. — Участие в решении инцидентов и проблем, связанных с работоспособностью IT-систем и оборудования

MRNET CIS

IT Support specialist

С 01.04.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Технический сектор — Обеспечение бесперебойной работы всех систем и оборудования, связанных с IT-инфраструктурой. — Установку, настройку и обслуживание компьютерной техники, серверов, сетевого оборудования, оргтехники. — Обеспечение безопасности данных компании путем установки и настройки антивирусного ПО, межсетевых экранов, систем обнаружения и предотвращения вторжений. — Разработку и поддержку баз данных, оптимизацию производительности приложений и серверов. — Мониторинг и анализ сетевого трафика, устранение проблем с производительностью сети. — Управление учетными записями пользователей, предоставление и отзыв прав доступа к ресурсам. Установку и настройку операционных систем, прикладного и специализированного ПО. — Разработку, реализацию и поддержку политик информационной безопасности, обучение пользователей и руководителей. — Взаимодействие с другими отделами и специалистами, включая системных администраторов, разработчиков, специалистов техподдержки. — Участие в планировании и реализации проектов модернизации и развития IT-инфраструктуры. — Участие в решении инцидентов и проблем, связанных с работоспособностью IT-систем и оборудования

INSSMART

Support Service Specialist

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 6 месяцев)

Финансовый сектор/Технический сектор • Страхование, перестрахование Специалист технической поддержки — Работа в help desk — Техническое понимание возможных проблем клиента из-за браузера, например, очистка кеша. — Консультирование пользователей по вопросам сервиса в чате — Коммуникация с смежными отделами — Первичная обработка баг-репортов и дальнейшая передача их в отдел разработки — Общение с клиентами и партнёрами для решения разных ситуаций. — Подача письменных ответов на обращения клиентов — Работа в CRM — Работа с панелью администратора и выявление ошибок — Работа на 2-ой линии технической поддержки — Сопровождение длительных кейсов — Голосовое сопровождение клиентов и ответы на вопросы — Эскалация задач в смежные подразделения — Выполнение доп. поручений от руководителя — Проверка на фрод. пользователей — Наполнение технических информационных каналов — Актуализация Базы знаний — Ведение таблиц связанных с процессами работы поддержки — Тестирование новых версий продуктов и передача информации для доработки — Развитие процессов для улучшения качества обработки заявок и взаимодействия с партнерами — Присутствие на встречах с партнерами и составление дальнейшего плана развити

Ростелеком

Старший специалист группы технической поддержки корпоративного сигмента

С 01.02.2020 по 01.09.2023 (3 года 7 месяцев)

Технический сектор — Обеспечение бесперебойной работы всех систем и оборудования, связанных с IT-инфраструктурой компании. — Установка, настройка и обслуживание компьютерной техники, серверов, сетевого оборудования, оргтехники. — Обеспечение безопасности данных компании путем установки и настройки антивирусного программного обеспечения, межсетевых экранов, систем обнаружения и предотвращения вторжений. —Разработка и поддержка баз данных, оптимизация производительности приложений и серверов. — Мониторинг и анализ сетевого трафика, устранение проблем с производительностью сети. — Управление учетными записями пользователей, предоставление и отзыв прав доступа к ресурсам. — Установка и настройка операционных систем, прикладного и специализированного программного обеспечения. — Разработка, реализация и поддержка политик информационной безопасности, обучение пользователей и руководителей по вопросам информационной безопасности. — Взаимодействие с другими отделами и специалистами, включая системных администраторов, разработчиков, специалистов технической поддержки и др. — Участие в планировании и реализации проектов модернизации и развития IT-инфраструктуры компании. — Участие в решении инцидентов и проблем, связанных с работоспособностью IT-систем и оборудования.

Розничная сеть МТС

Старший специалист отдела по работе с клиентами

С 01.12.2019 по 01.02.2020 (2 месяца)

Финансовый сектор — Обработка входящих обращений клиентов, консультация по продуктам и услугам компании; — Проведение презентаций и обучающих семинаров для клиентов; — Подготовка коммерческих предложений, заключение договоров и контроль их выполнения; — Работа с возражениями и претензиями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций; — Планирование и организация работы с ключевыми клиентами, разработка индивидуальных стратегий сотрудничества; — Анализ потребностей и предпочтений клиентов, выявление возможных направлений развития компании; — Участие в разработке и реализации маркетинговых кампаний, оценка их эффективности; — Мониторинг деятельности конкурентов, определение возможностей для улучшения предложений компании; — Взаимодействие с другими подразделениями компании, участие в планировании и организации работы отдела; — Контроль соблюдения сотрудниками отдела корпоративных стандартов и процедур работы с клиентами; — Обучение и развитие профессиональных навыков сотрудников отдела, проведение аттестаций; — Отчетность перед руководством компании о результатах работы отдела.

Розничная сеть МТС

Менеджер отдела продаж

С 01.08.2019 по 01.11.2019 (3 месяца)

Финансовый сектор — Планирование и организация продаж, определение стратегии развития отдела и компании в целом. — Управление командой продавцов, постановка задач и контроль их исполнения. — Анализ рынка, определение потенциальных клиентов и партнеров. — Разработка и реализация маркетинговых кампаний. — Ведение переговоров с клиентами и партнерами, заключение сделок. — Контроль оплаты счетов и дебиторской задолженности. — Обучение и развитие продавцов, оценка их профессиональных качеств. — Участие в разработке ценовой политики компании. — Отчетность перед руководством о результатах работы отдела и достижение поставленных целей. — Взаимодействие с другими отделами компании (производство, логистика, маркетинг).

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Старший специалист отдела продаж

С 01.10.2018 по 01.08.2019 (10 месяцев)

Подключение услуг клиентам фиксированной связи.

Университет

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Университет

«ККЭП» Краснодарский Электронно Приборный Коледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Английский язык

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Подбор и обучение персонала

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• b2b продажи

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• работа с большим объемом информации

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Tailwind css

• работа с жалобами клиентов

• Coffeecup html editor

• Material ui

• Циклический процесс повышения качества cjm, ux, quality reviews

• blender 3d

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• # работа с документами # с обучением #

• Системное администрирование

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• внутренний контроль

• умение принимать решения

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• способность обучать других

• Понимание бизнеса, аналитические способности

• навыки составления отчетности

• оперативный поиск информации в сети интернет

Дополнительная информация

Имею более 5 лет опыта работы в технической поддержке, включая работу с клиентами, решение проблем и обучение новых сотрудников. Обладаю опытом работы со следующими технологиями: Windows, Linux, MacOS, VMware, Hyper-V, Citrix и другими. Умею работать с различным программным обеспечением, таким как Microsoft Office, Adobe Creative Suite, антивирусное ПО и др. Владею навыками общения с клиентами, включая умение слушать, задавать вопросы и предоставлять информацию. Владею широким спектром технологий и инструментов, включая HTML, CSS. Умею работать в команде и самостоятельно, а также умею решать проблемы и находить оптимальные решения. Способен быстро адаптироваться к новым технологиям и инструментам, постоянно учусь и развиваюсь в своей области.