QA Engineer

Отделение "Казань" - филиал Объединения "РОСИНКАС"

Оператор-комплектовщик

С 01.09.2023 по 01.07.2024 (10 месяцев)

Приём заявок на доставку грузов, составление накладных, формирование оптимальных маршрутов, оформление сопроводительных документов (маршрутных листов, актов, приказов) , координирование водителей и информационная поддержка клиентов на всех этапах доставки ценных посылок, отслеживание доставки; оформление нарядов, ведение табеля учёта рабочего времени водителей; поддержание клиентской базы; отчетность

Отделение "Казань" - филиал Объединения "РОСИНКАС"

Оператор-комплектовщик

С 01.09.2023 по 01.07.2024 (10 месяцев)

Приём заявок на доставку грузов, составление накладных, формирование оптимальных маршрутов, оформление сопроводительных документов (маршрутных листов, актов, приказов) , координирование водителей и информационная поддержка клиентов на всех этапах доставки ценных посылок, отслеживание доставки; оформление нарядов, ведение табеля учёта рабочего времени водителей; поддержание клиентской базы; отчетность

Ведомственный центр телефонного обслуживания Филиала ФГБУ ФКП Росреестра, г. Казань

Инженер отдела контроля качества и обучения

С 01.08.2020 по 01.08.2023 (3 года)

В настоящее время тренер отдела контроля качества и обучения: обучение новых сотрудников специфике и навыкам работы в должности оператора, проведение тестирования и обучения действующих сотрудников, разработка методических материалов, планов, тестов, составление планов и ведение отчетности. Прослушивание и оценка качества звонков операторов. За период работы оператором: Входящие звонки. Консультирование заявителей по готовности документов, предоставление информации по услугам Росреестра: пакетам документов, решение сложно-методических вопросов, разрешение конфликтных ситуаций и приём претензий.

МУП "Водоканал"

Оператор ПК

С 01.01.2020 по 01.08.2020 (7 месяцев)

Учёт талонов, статистика, отчётность, сбор сводных данных

ИнфоЦентр Консультант, ООО

Старший администратор баз данных

С 01.12.2016 по 01.09.2019 (2 года 9 месяцев)

Начинала оператором баз данных - набор, форматирование текстов в спец.программах, доросла до выпускающего администратора отдела регионального выпуска - ведение массивов, обработка файлов, загрузка, тестирование, проверка, формирование и ведение архивов баз данных

ООО "Такси Татарстан"

Старший оператор

С 01.03.2013 по 01.11.2016 (3 года 8 месяцев)

Приём входящих звонков, распределение, координирование водителей, поддержка клиентов и водителей, руководитель смены операторов. Владение SIP-телефонией, MS Office

Избирательная комиссия г. Казани

Системный администратор

С 01.06.2005 по 01.03.2013 (7 лет 9 месяцев)

Ведение базы данных "Избиратель" государственной автоматизированной системы "Выборы", проведение избирательных кампаний федерального, регионального уровня на территории г. Казани, ведение массивов данных, сервис ПО ПК комиссии. Награждена благодарственными письмами мэра г. Казани, Центральной избирательной комиссии РТ.

Университет

Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева-КАИ

Университет

Профессиональная переподготовка по программе "Государственное и муниципальное управление"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms office

• ведение баз данных exel

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• Входящие и исходящие звонки

• Кадровое делопроизводство

• ведение групп в социальных сетях

• статистика и отчетность

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• легкообучаемость

• высокая скорость печати

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Работа с посетителями касса делопроизводство документооборот прием и распределение звонков

• Пк деловая переписка

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Подбор и обучение персонала

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Высокая клиентоориентированность

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• работа с большим объемом информации

• • входящая корреспонденция

• Входящая исходящая корреспонденция

• Автоматизация кадрового документооборота

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

Дополнительная информация

Легко адаптируюсь ко всему новому, умею и не боюсь разбираться в совершенно незнакомых для себя вещах, всегда нахожу общий язык с людьми. Ответственно подхожу к любому вопросу, умею грамотно и четко формулировать свои мысли как устно, так и письменно, а также, доносить информацию до окружающих. Умею работать в условиях многозадачности.