QA Engineer

Посгарантийный сервис TOYOTA

Мастер

С 01.12.2017 по настоящее время (6 лет 11 месяцев)

Прием входящих звонкоа, консультация и запись на ремонт. Планировпние загрузки ремзоны. Приём и оформление первичной заявки на ремонт, согласование доп работ. Подбор запасных частей в электронных каталогах. Котроль качества и сроков выполнения работ. Выдача авто с разъяснением по счёту. Ведение склада.

Посгарантийный сервис TOYOTA

Мастер

С 01.12.2017 по настоящее время (6 лет 11 месяцев)

Прием входящих звонкоа, консультация и запись на ремонт. Планировпние загрузки ремзоны. Приём и оформление первичной заявки на ремонт, согласование доп работ. Подбор запасных частей в электронных каталогах. Котроль качества и сроков выполнения работ. Выдача авто с разъяснением по счёту. Ведение склада.

Toyota & Lexus, Группа компаний ИАТ

Сервисный консультант

С 01.09.2017 по 01.04.2018 (7 месяцев)

Приемка и оформление автомобилей в ремонт. Консультирование клиентов о стоимости ремонта и регламенте планового технического обслуживания. Информирование клиентов о необходимых сопутствующих операциях.Подбор и продажа запасных частей. Выдача автомобиля после ремонта, с разъяснением рекомендаций, составленных во время ремонта.

РОЛЬФ, группа компаний

Мастер-приёмщик

С 01.11.2016 по 01.06.2017 (7 месяцев)

Подготовка к визиту клиента (оформление предварительного зкн с подбором з/ч), приёмка автомобиля (опись), предварительный осмотр а/м на итерактивной приёмки, консультирование клиента о состояние а/м, рекомендации о дополнительном ремонте (доп продажи), оформление зкн с ознакомлением перечня работ и з/ч, контроль сроков обслуживания, соглосование доп работ или з/ч, подготовка к выдаче а/м (контроль выполненных работ), выдача а/м с демонстрацией проведенных работ, разъяснение по счёжик и рекомендациями, обзоре кл через 5-7 дней.

Автокорея

Мастер-приемщик

С 01.08.2016 по 01.11.2016 (3 месяца)

Запись на сервис подготовка к визиту , приемка авто, оформление заказ-наряда,контроль качества, согласование доп. работ, подготовка к выдаче, выдача с разъяснением по счету(рекомендации)

Авто Гамма, ООО

Мастер-приемщик

С 01.09.2015 по 01.11.2015 (2 месяца)

Прием звонка согласование сроков, запись на сервис, Подготовка к визиту Оформление документов, составление заказ-наряда Прием автомобиля ремонт Выполнение ремонтных работ, оказание доп. услуг Контроль качества, подготовка к выдаче Выдача автомобиля, разъяснения позиций счета, рекомендации

ТОО "SUBARU MOTOR ALMATY"

сервисный консультант в отделе сервисного обслуживания

С 01.03.2013 по 01.12.2014 (1 год 9 месяцев)

Организация работы по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей, организация контроля за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период. Организация приемки автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствие с утвержденными техническими нормами и правилами, осуществление контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей, соблюдение коммерческой тайны. Оформление заказ нарядов и первичной документации. Определение неисправности автомобиля по процедуре прямой приемки. Распределение ремонта по приоритетам‚ планирование загрузки цеха и контроль технологического процесса. Контроль качества произведенного ремонта и своевременности выполнения работ.

Арыстан Авто /Peugeot/

Приемщик сервиса

С 01.02.2009 по 01.02.2010 (1 год)

Прием на ремонта и выдача автомобиля клиенту. Подбор технологических операций и запасных частей для обслуживаемых автомобилей. Консультирование клиентов по всем направлениям работы, по вопросам ремонта автомобилей, возможных неисправностей. Контроль обеспечения принятых автомобилей запасными частями. Решение конфликтных ситуаций. Сохранение всех ключевых клиентов в кризис

ТОО "Astana Motors Almaty", Toyota Center Almaty

мастер цеха

С 01.01.2008 по 01.02.2009 (1 год 1 месяц)

Консультирование клиентов по техническим вопросам. Согласование с клиентом необходимых работ по ремонту автомобиля Прием на ремонта и выдача автомобиля клиенту. Формирование заказ-нарядов, счетов и составление других первичных финансовых документов.Распределение нагрузки между бригадой механиков. Контроль качества ремонта. Обеспечение устойчивого роста оборота Повышение эффективности работы

ТОО "Astana Motors Almaty", Toyota Center Almaty

помощник сервисного консультанта

С 01.06.2006 по 01.01.2008 (1 год 7 месяцев)

Приемка и оформление автомобилей в ремонт. Консультирование клиентов о стоимости ремонта и регламенте планового технического обслуживания. Информирование клиентов о необходимых сопутствующих операциях. Выдача автомобиля после ремонта, с разъяснением рекомендаций, составленных во время ремонта.

Университет

Казахстано-Российский международный инженерно-экономический университет

Университет

Автоэлектрик диагност.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Казахский

Ключевые навыки

• Умение работать в команде

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• документальное сопровождение

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• работа с жалобами клиентов

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• 1с: зарплата и управление персоналом

• водительское удостоверение категории всде

• стаж вождения 13 лет

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• хорошие коммуникативные и организаторские навыки

• знание устройства автомобиля

• Монтаж инженерных систем

• узлов и технологии ремонта

Дополнительная информация

бильярд, волейбол, баскетбол, даунхил. Инициативный, ответственный, пунктуальный.