QA Manual

ООО "АНТАРЕС"

менеджер международной службы поддержки

С 01.09.2018 по настоящее время (6 лет 6 месяцев)

- поддержка b2b клиентов компании, - работа с иностранными партнерами, - обработка входящих обращений; - быстрое и качественное решение запросов клиентов - переписка и коммуникация на английском и немецком языках

ООО "АНТАРЕС"

менеджер международной службы поддержки

С 01.09.2018 по настоящее время (6 лет 6 месяцев)

- поддержка b2b клиентов компании, - работа с иностранными партнерами, - обработка входящих обращений; - быстрое и качественное решение запросов клиентов - переписка и коммуникация на английском и немецком языках

Терра Инкогнита, ООО

Менеджер

С 01.06.2013 по 01.09.2018 (5 лет 3 месяца)

Заключение договоров на оказание туристических услуг, оформление туристических документов (авиабилеты, медицинские страховки, визы), консультирования по туристическим продуктам, подбор оптимальных туров, решение конфликтных ситуаций с клиентами и туроператорами

Гостиница "Moevenpick"

Ресепшенист

С 01.09.2010 по 01.01.2013 (2 года 4 месяца)

Организация размещения / выселения гостей, принимать и оформлять документы для регистрации гостей в отеле, коммуникация с гостями, принимать жалобы и предложения гостей, перенапрвлять в соответствующий отдел и следить за их исполнением, урегулирование конфликтных и не стандартных ситуаций

Университет

Омский государственный педагогический университет

Университет

Колледж при Инновационном Евразийском Университете

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Бронирование гостиниц

• бронирование туров

• работа с жалобами клиентов

• Составление и заключение договоров

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

Дополнительная информация

Стрессоустойчивость, коммуникативность, грамотная речь, обучаемость