ux исследователь

ООО "МЕЛАРДИ"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.10.2014 по настоящее время (10 лет 4 месяца)

Работа с холодной базой поиска целевой аудитории, создание проекта, заведение проекта клиента и полный его рассчет. Полное сопровождение клиента до заключения сделки. Работа в 1С, аварда и ТВ4

ООО "МЕЛАРДИ"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.10.2014 по настоящее время (10 лет 4 месяца)

Работа с холодной базой поиска целевой аудитории, создание проекта, заведение проекта клиента и полный его рассчет. Полное сопровождение клиента до заключения сделки. Работа в 1С, аварда и ТВ4

ООО "Vangold"

Территориальный директор (управляющая ювелирными салонами)

С 01.11.2012 по 01.10.2014 (1 год 11 месяцев)

управление персоналом магазина; разработка стратегии развития магазина; планирование стратегии привлечения клиентов, реализация маркетинговых мероприятий; аналитика продаж; разработка и внедрение системы адаптации, мотивации и аттестации персонала; поддержание стандартов обслуживания и мерчендайзинга; управление административно-хозяйственной и экономической деятельностью магазина; работа с контролирующими органами. В подчинении – 16 человек. Достижения:обеспечила высокие стандарты мерчендайзинга; повысила лояльность покупателей; обеспечила выполнение плана продаж.

ООО "Итаита шуз"

Продавец-консультант

С 01.12.2010 по 01.11.2011 (11 месяцев)

Реализация товара. Качественное обслуживание покупателей; выполнение распоряжений менеджера и директора; прием и выкладка товара; оформление ценников; работа на кассовом аппарате и терминале; оформление документов на возврат и брак; участие в проведении инвентаризаций; поиск товара по сети; работа с покупателями по телефону: консультирование по ассортименту, ценам и проводимым акциям.

ООО «АДАМАС-Ювелирторг»

Продавец-консультант

С 01.02.2009 по 01.10.2010 (1 год 8 месяцев)

Качественное обслуживание покупателей по стандартам сети; выполнение распоряжений директора; прием и выкладка товара; оформление ценников; работа на кассовом аппарате и терминале; участие в проведении инвентаризаций; поиск товара по сети; работа с покупателями по телефону: консультирование по ассортименту, ценам и проводимым акциям

ООО «Нью Степ»

Администратор магазина

С 01.04.2008 по 01.02.2009 (10 месяцев)

Управление, обучение и контроль продавцов. Контроль за пополнением ассортимента (прием и перемещение товара). Мерчендайзинг, контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей. Работа с браком, работа с претензиями. Инвентаризация товара, помощь продавцам при работе с покупателями.

ООО «Эконика-Обувь»

Продавец-консультант-кассир

С 01.04.2005 по 01.06.2007 (2 года 2 месяца)

Качественное обслуживание покупателей; выполнение распоряжений менеджера и директора; прием и выкладка товара; оформление ценников; работа на кассовом аппарате и терминале; оформление документов на возврат и брак; участие в проведении инвентаризаций; поиск товара по сети; работа с покупателями по телефону: консультирование по ассортименту, ценам и проводимым акциям.

Университет

СПТУ № 115

Университет

Геммологические курсы

Университет

" Принципы обслуживания карт Visa

Университет

" Наличные денежные расчеты с населением при помощи ККМ и бланков строгой отчетности."

Университет

Структура и программное обеспечение персонального компьютера

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• 1с: розница

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• 1с: зарплата и управление персоналом

• управление поставками

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• ландшафтный дизайн

• ландшафтная архитектура

• ведение активных клиентов

• • управление персоналом • организаторские навыки • обучение персонала • проведение инвентаризаций •

• организация и проведение фокус групп

• Ресечер, подбор персонала, собеседование, начинающий специалист

• b2c продажи

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

Дополнительная информация

Анализируя полученный опыт, я сформировала для себя конкретную рабочую модель управленца, так называемый перечень из постулатов эффективного и успешного руководителя: 1. Четко осознавай цели группы, которой управляешь. Здорово, если ты видишь способы их достижения, но ты должен терпимо относиться к тем достижениям, которых добился твой коллектив. Наращивай их постоянно, сокращая дистанцию между идеальным и реальным. 2. Твоя первостепенная задача — полностью и правдиво разъяснять своей команде этические принципы работы, а также стоящие перед ними цели. Ты приводишь свою команду к этим целям, используя конструктивный подход. 3. Не поддерживай какие-либо кланы внутри команды. Работаем только по правилам корпоративной культуры и ценностям компании. Руководитель является носителем этих принципов и ценностей. 4. Планируй, с учётом целей и задач, вовлекай команду. Опирайся на результаты опытных проектов – они являются красочной визуализацией, строй свежие, гибкие организационные планы – не создавай застой. 5. Действуй таким образом и ты завоюешь для своей команды империю, что бы за империя это ни была. Любой коллектив собирается подобно пазлу. И когда эта ресурсная мозаика становится завершенной, система начинает работать без твоего участия. Выстраивая подобные схемы можно прийти к стабильному финансовому результату.