Front-end разработчик

Villa Mr. Pinky, Placebo/25

Руководитель Спа

С 01.06.2024 по 01.08.2024 (2 месяца)

Разработка концепции Wellness пространства; Запуск массажных кабинетов; Поиск и закупка необходимого оборудование и инвентаря; Разработка предложений услуг; Поиск и обучение сотрудников; Разработка и внедрение протоколов работы; Составление тех.карт; Работа с документацией и ведение управленческого учёта; Работа с Гостями отеля по стандартам гостеприимства 5* и обучение этому сотрудников.

Villa Mr. Pinky, Placebo/25

Руководитель Спа

С 01.06.2024 по 01.08.2024 (2 месяца)

Разработка концепции Wellness пространства; Запуск массажных кабинетов; Поиск и закупка необходимого оборудование и инвентаря; Разработка предложений услуг; Поиск и обучение сотрудников; Разработка и внедрение протоколов работы; Составление тех.карт; Работа с документацией и ведение управленческого учёта; Работа с Гостями отеля по стандартам гостеприимства 5* и обучение этому сотрудников.

TSAR PALACE LUXURY HOTEL & SPA

Управляющий Спа комплекса

С 01.05.2023 по 01.04.2024 (11 месяцев)

Организация работы Спа комплекса и персонала; Ведение документации, инаентаризации, заказ необходимых материалов, управленческий учёт; Подбор и обучение персонала; Контроль выполнения работы отдела по стандартам 5*;

Almar Jesolo Resort & Spa, Almablu Wellness & Spa

Spa Manager - Almablu Wellness & Spa

С 01.07.2018 по 01.12.2022 (4 года 5 месяцев)

Организация работы отдела Спа (площадь 2000 кв м) и персонала; Ведение документации, статистика, управленческий учёт; Поиск и обучение персонала; Контроль выполнения работы отдела по стандартам 5*; Создание и организация проведения Спа-программ, таких как "Антистресс", нормализация сна, восстановление энергетического баланса и пр; Личная работа с Гостями, проведение консультаций по анализу проблематик и персонализации проведения Спа-программ; Совместная работа с отделом Маркетинга и коммуникации связанная с деятельностью Almablu Wellness & Spa; Проведение презентаций, работа с журналистами и партнёрами, проведение пресс-визитов и интервью; Участие в мероприятиях по продвижению бренда. Almablu Wellness & Spa и Almar Jesolo Resort & Spa является членом Ассоциации лучших оздоровительных отелей мира "Healing Hotels of the World" и ежегодно удостаивался премий World Luxury Spa Awards, World Luxury Hotel Awards, Haute Grandeur Spa & Hotel Awards, MUSE Hotel Awards, а также Condé Nast Johansens Awards for Excellence (Лондон, 2018) и PRIME Traveller Awards (Москва, 2019).

Almar Jesolo Resort & Spa

Spa Receptionist

С 01.03.2017 по 01.06.2018 (1 год 3 месяца)

Бронирование услуг отдела; Организация плана работы Спа; Составление Спа-программ, организация работы спортзала, частных фитнесс занятий, спа-зоны; Прием гостей; Контроль стандартов обслуживания; Коммуникации с гостями, турагенствами; Ведение документации отдела.

Almar Jesolo Resort & Spa

Hostess, Front Office

С 01.03.2016 по 01.11.2016 (8 месяцев)

Организация приема гостей; Бронирование дополнительных услуг; Ведение документации; Переводы;

Cap.Ital.Fin

Ресепшионист

С 01.04.2015 по 01.10.2015 (6 месяцев)

Ведение и контроль документации; Составление базы данных; Back office

Romeo Hotel

Супервайзер ресторана

С 01.10.2014 по 01.12.2014 (2 месяца)

Организация и контроль деятельности официантов, контроль над младшим персоналом. Обучение новых сотрудников. Встреча гостей, разрешение конфликтных ситуаций. Обслуживание гостей преимущественно категории VIP. Организация банкетов, коктейлей, фуршетов, welcome drink для VIP и их проведения. Контроль уровня сервиса, отвечающего стандартам 5*. Ведение отчетной документации. Работа с системой Micros, кассой.

Armani Hotel Milano

Помощник руководителя Lounge бара - Armani/Bamboo bar

С 01.12.2012 по 01.10.2014 (1 год 10 месяцев)

Организация и контроль деятельности официантов и барменов, контроль над младшим персоналом. Обучение новых сотрудников. Встреча гостей, разрешение конфликтных ситуаций. Обслуживание гостей преимущественно категории VIP. Персональная работа с русскими гостями: разрешение проблем, переводческие услуги, организация трансфера, культурной и деловой программы. Организация банкетов, коктейлей, фуршетов, welcome drink для VIP и их проведения. Контроль уровня сервиса, отвечающего стандартам 5*. Ведение отчетной документации. Работа с системой Micros, кассой.

Отель Villaggio Rocca di Vadaro

Администратор

С 01.05.2012 по 01.09.2012 (4 месяца)

Работа по приему и размещению гостей, переводческие услуги, работа с тур агентствами, организация трансфера, культурных и деловых программ; организация мероприятий.

Belmond Grand Hotel Europe

Head waiter (Летняя терраса, Лобби Бар)

С 01.04.2010 по 01.04.2012 (2 года)

Организация и контроль деятельности официантов, контроль над младшим персоналом. Обучение новых сотрудников. Встреча гостей, разрешение конфликтных ситуаций. Обслуживание гостей преимущественно категории VIP. Организация банкетов, коктейлей, фуршетов, welcome drink для VIP и их проведения. Контроль уровня сервиса, отвечающего стандартам 5*. Ведение отчетной документации. Работа с системой Micros, кассой.

Гельвеция, отель

Администратор ресторана

С 01.01.2010 по 01.03.2010 (2 месяца)

Организация и контроль деятельности официантов, контроль над младшим персоналом. Обучение новых сотрудников. Встреча гостей, разрешение конфликтных ситуаций. Организация банкетов и их проведения. Контроль уровня сервиса. Ведение отчетной документации. Работа с системой R-Keeper, кассой.

Казино Астория

Официант 1 категории

С 01.10.2006 по 01.06.2009 (2 года 8 месяцев)

Обслуживание гостей, преимущественно категории VIP. Работа в баре. Обучение новых сотрудников. Контроль уровня сервиса, отвечающего стандартам 5*. Подготовка фуршетов и их проведение. Работа с системой Micros, кассой.

Эрмитажный театр (Союзспорттеатр)

администратор по работе с гостями

С 01.06.2006 по 01.10.2006 (4 месяца)

Встреча и размещение гостей. Разрешение возникающих вопросов. Помощь иностранным гостям. Экскурсионные справки по истории театра и его работе на сегодняшний день.

Университет

Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств

Университет

Психологическое консультирование и психологическая диагностика личности

Университет

Нео-психосоматика. Диагностика и снятие психосоматических блоков у взрослых

Университет

Современные технологии медицинского массажа

Университет

Косметолог-эстетист 3 разряда

Университет

Косметолог-эстетист 4 разряда

Университет

Профессиональная переподготовка в рамках Государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ по программе «Финансовый менеджмент»

Университет

«Управленческий учёт 1».

Университет

«Ораторское искусство и мастерство общения»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Итальянский

Ключевые навыки

• Знание стандартов обслуживания;

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• Маркировка и сканирование товаров, приём и передача товаров, учёт товаров, ведение документации

• поддержка иностранных граждан

• иностранные языки

Дополнительная информация

Ответственна, коммуникабельна, легкообучаема. В приоритетах интересная работа, карьерный рост.