аналитик

Ростелеком

Руководитель проекта

С 01.01.2023 по настоящее время (1 год 10 месяцев)

Руководитель проектов отдела аналитики 3 ЛТП Анализ корневых причин невыполнения КПЭ. Подготовка мероприятий на основе анализа для выхода на цели КПЭ . Создание и доработка дашбордов на Power bi. Автоматизация типовых/ рутинных процессов. Подготовка предложений по изменению действующих КПЭ. Разработка прогнозной модели выполнения показателей. Выявление ошибок в работе информационных систем и дальнейшее взаимодействие с разработчиками для их устранения. Формирования выгрузок из баз данных по запросам заказчиков.

Ростелеком

Руководитель проекта

С 01.01.2023 по настоящее время (1 год 10 месяцев)

Руководитель проектов отдела аналитики 3 ЛТП Анализ корневых причин невыполнения КПЭ. Подготовка мероприятий на основе анализа для выхода на цели КПЭ . Создание и доработка дашбордов на Power bi. Автоматизация типовых/ рутинных процессов. Подготовка предложений по изменению действующих КПЭ. Разработка прогнозной модели выполнения показателей. Выявление ошибок в работе информационных систем и дальнейшее взаимодействие с разработчиками для их устранения. Формирования выгрузок из баз данных по запросам заказчиков.

Ростелеком

Руководитель проектов

С 01.11.2021 по 01.12.2022 (1 год 1 месяц)

Руководитель проектов отдела аналитики. Анализ причин обращений и невыполнения КПЭ тех. поддержки 2-го уровня корп. клиентов. Подготовка аналитического материала по выполнению SLA. Обеспечения контроля КПЭ тех. поддержки 2-го уровня корп. клиентов. Подготовка отчётности Разработка и актуализация карт КПЭ Автоматизация процессов. Разработка и доработка дашбордов

Ростелеком

Начальник отдела аналитики

С 01.02.2021 по 01.11.2021 (9 месяцев)

Обеспечение процесса комплексного анализа причин обращений корпоративных клиентов. Разработка карт КПЭ Подготавливать отчетность в части технической поддержки корп. клиентов Проводить анализ данных и отчётности.

Ростелеком

Руководитель группы технической поддержки

С 01.08.2017 по 01.01.2021 (3 года 5 месяцев)

Ростелеком Россия, www.rostelecom.ru Руководитель группы Отдела технической поддержки корпоративных клиентов Центра технической поддержки Департамента клиентского сервиса Функциональное руководство группой работников подразделения, а также координация и контроль их деятельности; * Обеспечение выполнения нормативных сроков устранения повреждений Клиентов, контроль за работой группы; * Участие в разработке отчетов по обращениям Клиентов для руководства Блока технической инфраструктуры; * Проведение эскалаций проблем по превышению сроков устранения повреждений Клиентов, согласно установленным SLA на уровень руководства ответственных подразделений; * Взаимодействие с Корпоративным центром в ходе решения нестандартных вопросов, касающихся В2В пользователей; * Согласование перенос сроков решения инцидентов по В2В пользователям; * Контроль и координация работы сотрудников группы по оказанию технической поддержки 2-го уровня, эскалации проблемы на уровень руководства; * Участие в работе по расследованию жалоб В2В клиентов совместно с другими подразделениями, участие в формировании и согласовании ответа Клиенту; * Участие в разработке мероприятий по предотвращению оттока Клиентов корпоративного сегмента. * Участие в проектах: ВЭФ, ЕГЭ, ЕДГ, централизация 2 ЛТП b2b в МРФ ДВ на площадке в г. Владивостоке.

Ростелеком

Диспетчер

С 01.09.2015 по 01.08.2017 (1 год 11 месяцев)

Кординационно-диспетчерской группы Службы технической поддержки Региональный центр управления сетями связи и информационными системами Приморского филиала ПАО "Ростелеком" Распределение клиентский обращений переданных с 1-ой линии технической поддержки на сотрудников 2 ЛТП. Взаимодействие с подразделениями, осуществляющими мониторинг и управление сетями связи для получения информации о сетевых проблемах (для контроля наличия сетевых проблем); Выполнение индивидуальных поручений от руководства.

Ростелеком

Инженер технической поддержки

С 01.11.2013 по 01.08.2015 (1 год 9 месяцев)

Обеспечение технической поддержки абонентов сегментов B2C, B2B, B2G услуг ШПД, IPTV, SIP-телефонии, телефонии, кабельного телевидения, проводного радиовещания и др.уровне 2-ой линии технической поддержки: * Проведение диагностики элементов сети; * Проведение диагностики клиентских подключений; * Обработка заданий по обращениям клиентов переданных с 1-й линии ТП; * Дистанционная проверка и настройка клиентского оборудования; * Проверка состояния оборудования доступа с использованием штатных средств мониторинга, в рамках работы по клиентским проблемам

Ростелеком

Специалист контактного центра

С 01.11.2012 по 01.10.2013 (11 месяцев)

Приём входящих звонков от клиентов компанией. Консультация клиента по услугам компании. Оказание технической поддержки. Создание клиентских обращений

Университет

Морской государственный университет им. адмирала Г. И. Невельского

Университет

Программирование, SQL

Университет

Программирование, Python

Университет

Лидерство в цифровой компании

Университет

Дальневосточное Консалтинговое Агентство "Успех"

Университет

PMExpert PMBOK 7

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ответственность

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• умение принимать решения

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Ms sql

• Ms power bi

• Знаком с python

• oracle bi

• Исследовательский анализ данных

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Проектирование и визуализация данных