Гейм-дизайнер

NDA

Руководитель отдела технической поддержки

С 01.07.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

С нуля полное планирование отдела технической поддержки. Его развитие, создание документации, процессов взаимодействия отделов, SLA и т.д. Умею, хочу и могу почти всё. Невозможное - как стратегия!

NDA

Руководитель отдела технической поддержки

С 01.07.2021 по настоящее время (3 года 4 месяца)

С нуля полное планирование отдела технической поддержки. Его развитие, создание документации, процессов взаимодействия отделов, SLA и т.д. Умею, хочу и могу почти всё. Невозможное - как стратегия!

Receiptless

Руководитель департамента поддержки пользователей

С 01.04.2019 по 01.04.2021 (2 года)

Руководство распределенной командой поддержки пользователей, находящейся в Сша, России, Филиппинах. Ежедневные собрания всех департаментов, совместно с исполнительным директором. Обсуждение стратегии развития компании и обслуживания пользователей, распределение обязанностей между отделами. Постановка ТЗ. Работа с sql запросами в PostgreSQL, Amazon DynamoDB. Софт: Jira, Confluence, Asana, Notion, Intercom, Slack, AppFollow. Тесная работа с отделами backend и frontend. Переговоры с компаниями предоставляющими нам свой API, в целях решения ошибок и оптимизации процессов в текущих релизах софта.

CSS

Team Lead CW-DaaS Technical Support Advisor

С 01.01.2018 по 01.04.2019 (1 год 3 месяца)

В роли Team Lead в DELL, локальная (вся Россия) IT поддержка, согласно SLA. Также удаленная поддержка полевых сотрудников в любой точке мира. DaaS, SaaS. Установка и настройка серверов в серверной комнате в сотрудничестве с глобальной командой. Менеджмент всей компьютерной техники офиса. Отслеживание задач и инцидентов и их устранение в Service-Now, по телефону, электронной почте и локально. Service-Now администрирование, поддержка, отчеты. Менеджмент закупок и утилизации оборудования совместно с глобальной командой. Обсуждение задач с аутсорс компаниями, которые необходимо решить в офисе. Поддержка AV конференц комнат на оборудовании Polycom. Развертывание операционных систем Win10/7 на ноутбуках в домене, из образов предоставляемых глобальной командой. Менеджмент Bitlocker в Active Directory. Еженедельные AV митинги с глобальной командой в EMEA регионе. 90% рабочего времени English speaking. Обучение и мотивация сотрудников компании. Сайд проекты в роли Frontend разработчика.

Центр ПИК

Инженер технической поддержки

С 01.04.2017 по 01.12.2017 (8 месяцев)

Полный цикл технической поддержки пользователей в организации (от 600 пользователей + 170 принтеров). Настройка и ремонт компьютерного парка и оргтехники. Разработал, протестировал и ввёл метод повышения работоспособности компьютеров в домене организации, снизивший нагрузку на инженеров на 67%. Внедрение VDI/тонких клиентов Horizon View 7 (подготовка к внедрению, аудит, приемка отправка техники, прорабатывание времени на внедрение, само внедрение и разъяснение пользователям о внедрении, обучение студентов, проверка перемещаемой информации на целостность, тех поддержка после внедрения, решение проблем сопутствующих внедрению, до и после). Конфигурация и сопровождение Электронной Цифровой Подписи (ЭЦП) и КриптоПро: roseltorg.ru, mos.ru, zakupki.gov.ru, АРМ ГК, КриптоАРМ и т.д. Конфигурация и сопровождение системы крипто защиты информации Континент-АП, Маппл Групп ГИС, 1С.

Freelance

Инженер технической поддержки

С 01.08.2016 по 01.04.2017 (8 месяцев)

Полный цикл технической поддержки пользователей в разных организациях. Настройка и ремонт компьютерного парка и оргтехники.

Акадо-Столица

Ведущий эксперт Центра Технической поддержки

С 01.07.2006 по 01.08.2016 (10 лет 1 месяц)

Решение любых вопросов в компетенции технического департамента (IT), начиная от консультирования конечных пользователей до администрирования и управления оборудованием в любой точке г. Москвы. Количество индивидуально выполненных IT заявок/тикетов/задач за все время работы в компании - 150 тысяч. Основные обязанности: Мониторинг состояния инфраструктуры сети и её сервисов. Мониторинг каналов связи. Мониторинг неисправностей в узлах инфрастуктуры. Диагностика проблем, определение их критичности, их решение или эскалация. Консультирование пользователей по техническим вопросам, детальному биллингу, вопросам предоставления услуг, решение конфликтных вопросов, расторжение договоров. Обработка входящих звонков от англоязычных пользователей. Обучение сотрудников компании Акадо. И.о. руководителя смены (25 сотрудников). Приобретен большой опыт в диагностике и анализе проблем сетевого уровня в крупной организации. 1. Многократно вносил рационализаторские предложения в работу технической службы Акадо-Столица и пр., нашедшие практическую реализацию в оптимизации операционных и поддерживающих бизнес-процессов. 2. В трудовой книжке присутствует отметка за вклад в развитие компании. Работа со стандартами передачи данных Docsis 2.0, Docsis 3.0, DVB-C, VoIP. Помощь пользователям в решении проблем с настройкой и оборудования Humax, TP-Link, Technicolor, Sagem, Upvel, Motorola, Webstar, CISCO, Asus, D-Link, Trendnet, Acorp, Netgear, 3COM, Linksys. Настройка, диагностика и решение проблем VPN, PPPoE. Удаленное решение проблем "wifi в парках" города Москвы. Мониторинг и решение проблем видеонаблюдения города Москвы - ДВН и ПВН. Помощь пользователям в решении проблем в следующих организациях: Сбербанк России, Банк Москвы, Московская объединенная энергетическая компания, Почта России, М-Видео, Московские аэропорты Внуково, Домодедово, Правительство Москвы, МЧС, Пенсионный фонд РФ, ГУВД Москвы и Московской области, столичные управления Федерального казначейства и Федеральной налоговой службы, Московская объединенная энергетическая компания, Мосгортранс, Мосводоканал, Мосэнерго, Государственный таможенный комитет РФ, Минюст, Верховный суд, Госнаркоконтроль РФ. Перечень организаций представлен частично.

Оранжевая мечта

Сервис инженер IT

С 01.06.2005 по 01.06.2006 (1 год)

Инженер по ремонту и обслуживанию персонального компьютера. Основные обязанности: ремонт и обслуживание компьютерной техники, локальных сетей. За время пребывания в компании ввел в обиход договора, для долгосрочных отношений с пользователями. До этого работал несколько лет Сервис инженером IT на аналогичной должности по договору.

Университет

Российский государственный гуманитарный университет (неоконченное высшее)

Университет

Экономический Бизнес Колледж (среднее специальное)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Испанский

Ключевые навыки

• Средства криптографической защиты информации

• Администрирование виртуальных серверов на базе vmware esxe-5.1

• Can, tcp/ip, sctp, uni/nni-saal, mtp3(b) and m3ua

• Сетевые информационные технологии

• тестирование пользовательского интерфейса

• Администрирование ос windows 7/8/10,

• Уверенное знания операционных систем windows xp, 7,8,10

• helpdesk

• Администрирование active directory

• windows vista

• Администрирование серверов linux

• Знание mac os, linux

• Оптимизация под android

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Разговорный английский язык

• Zabbix wifi networks kvm ms sql vpn mssql ldap samba dhcp системное мышление firewall vlan dns настр

• 1c: предприятие администрирование сайтов маркетинг, реклама и pr, журналистика

• Natural language processing

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• Функциональное тестирование

• обеспечение антивирусной защиты

• Coffeecup html editor

• • руководство коллективом • гис • разработка технических заданий • разработка по

• Ручное функциональное тестирование

• Системное администрирование

Дополнительная информация

Проактивный подход в повседневных делах. Заработная плата обсуждается индивидуально. Аналитический склад ума, работоспособность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, усидчивость, высокая обучаемость. Желание сделать работу компании лучше, что доказано многолетней практикой. Обучаюсь быстро "без отрыва от производства". Дополнительная информация: - Полный цикл сборки компьютера, подбор комплектующих для оптимизации производительности рабочей станции. - Администрирование MS Windows 2000/XP/Vista/Seven. - Навыки работы с UNIX-системами (Mandriva, Ubuntu, MacOS). - telnet, putty. - Диагностика//настройка пользовательского оборудования CISCO, Asus, Dlink, Trendnet, Acorp, Netgear, 3COM, TP-Link, Linksys и пр. - Навыки работы с MS Office, Lotus, Open Office, Remote Control, VNC, RAdmin, VMware, vSphere, Horizon 7, Nvidia Grid, Virtual PC, Hyper-V. - Диагностика проблем, связанных с недоступностью сети. - Диагностика проблем, связанных с некорректной работой ПО под Windows. - Опыт по сервисному обслуживанию офисной техники, принтеры, сканеры, МФУ. - Опыт работы с антивирусами Kaspersky, Avira, Avast, Symantec AV, Dr.Web. - Монтаж ЛВС, навыки работы с Active Directory. - Профессиональный опыт работы с криптографическими аппаратными и программными системами Wibu CodeMeter (Ignition key), Steinberg eLicenser, iLok (все версии). - Конфигурация и сопровождение Электронной Цифровой Подписи (ЭЦП) и КриптоПро: roseltorg.ru, mos.ru, zakupki.gov.ru, АРМ ГК, КриптоАРМ и т.д. - Конфигурация и сопровождение системы крипто защиты информации Континент-АП, Маппл Групп ГИС, 1С. - Внедрение VDI/тонких клиентов Horizon View 7. - Опыт работы медийным директором 1 год по ГП договору. - Опыт разработки и поддержки web сайтов на зарубежном и российском хостинге. Иностранный язык - английский, испанский. Также есть 20-ти летний опыт QA Engineer ручного функционального/нагрузочного/стресс тестирования разного ПО *nix/MacOS/Windows/iOS/Android/Web/VMware/Hyper-V и написания технической документации (технический писатель) на английском и русском языках с созданием и внедрением аудио/видео/фото контента.