специалист по машинному обучению

Gopark hotel

Руководитель службы приема и размещения

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 3 месяца)

На данной момент я являюсь руководителем службы приема и размещения отеля 4 звезд. В мои задачи входит достаточно большое кол-во обязанностей в разных сферах деятельности, начиная от бронирования и работы с гостями, заканчивая ведением групп, составлением коммерческих предложений, выставлением счетов , а так же контроль работы сотрудников службы приёма и размещения. Стараюсь быть взаимозаменяемой , чтобы иметь полное представление о том месте, где работаю в данный момент. Имею большой опыт работы именно в гостиничной сфере деятельности , но пытаюсь развиваться в других направлениях, особенно стараюсь идти по направлению HR, работа с персоналом, составление графика , поиск персонала, собеседование по телефону. В мои обязанности также входит: - анализ отзывов и жалоб гостей, решение конфликтных ситуаций; - организация и контроль документооборота; - контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками; -поддержка и ведение информационной базы СПиР; - поддержание высокого уровня сервиса; - работа с ВУЗами и другими учебными заведениями для привлечения студентов на практику

Gopark hotel

Руководитель службы приема и размещения

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 3 месяца)

На данной момент я являюсь руководителем службы приема и размещения отеля 4 звезд. В мои задачи входит достаточно большое кол-во обязанностей в разных сферах деятельности, начиная от бронирования и работы с гостями, заканчивая ведением групп, составлением коммерческих предложений, выставлением счетов , а так же контроль работы сотрудников службы приёма и размещения. Стараюсь быть взаимозаменяемой , чтобы иметь полное представление о том месте, где работаю в данный момент. Имею большой опыт работы именно в гостиничной сфере деятельности , но пытаюсь развиваться в других направлениях, особенно стараюсь идти по направлению HR, работа с персоналом, составление графика , поиск персонала, собеседование по телефону. В мои обязанности также входит: - анализ отзывов и жалоб гостей, решение конфликтных ситуаций; - организация и контроль документооборота; - контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками; -поддержка и ведение информационной базы СПиР; - поддержание высокого уровня сервиса; - работа с ВУЗами и другими учебными заведениями для привлечения студентов на практику

«Новэксп»

Ассистент HR-менеджера

С 01.05.2022 по 01.08.2022 (3 месяца)

Поиск подходящих кандидатов по требованиям на площадках hh.ru, joblab.ru и др.; Проведение первичных интервью с кандидатами по телефону; Приглашение кандидатов на собеседование; Закрытие вакантных мест; Заполнение отчетности; Выполнение поручений руководителя различного характера ; Работа с CRM системой “Bitrix-24”; Обеспечение жизнедеятельности компании; Операционная поддержка проекта пиццерии ( контроль графика сотрудников, ведение соцсетей, техническая поддержка, личные поручения); Заказ пропусков на территорию;

Radisson Blu Sheremetyevo

Ассистент Менеджера СПиР

С 01.02.2020 по 01.01.2022 (1 год 11 месяцев)

Старший супервайзер смены отдела приема и размещения гостей Должностные обязанности: -осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей отеля ; -обрабатывать информацию о гостях отеля до заезда с использованием специализированной программы ( Opera) ; -осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в наличной и безналичной форме; -контроль за работой администратора службы приема и размещения ; -знание особенностей работы программы PMS Opera+ Contur; -составление отчетов по окончанию смены; -обучение сотрудников стойки приёма и размещения; -организация четкой и слаженной работы трудового коллектива.

«Park Inn Sheremetyevo Airport, гостиница»

Супервайзер

С 01.04.2018 по 01.02.2020 (1 год 10 месяцев)

Должностные обязанности: -Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей отеля 2) обрабатывать информацию о гостях отеля до заезда с использованием специализированной программы ( Opera) 3) информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса прибывающих гостей 4) хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса 5) осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в наличной и безналичной форме; 6) оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях 7) осуществлять ночной аудит службы приема и размещения, подсчитывать итоги, составлять отчеты о проделанной работе за день 8) оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе 9) помогать гостям в решении сложных /конфликтных ситуаций 10) Контроль за работой администратора службы приема и размещения в ночное время 11) Знание особенностей работы программы PMS Opera+ Contur 12) Составление ККМ отчетов

SkyPoint

Администратор службы приема и размещения

С 01.08.2017 по 01.01.2018 (5 месяцев)

Основными обязанностями являлось-прием клиентов, их регистрация, расчеты за предоставленные услуги проживания в гостинице. Оформление необходимой документации при работе с клиентами, работа с кассой Выдача документов/справок гостю лично

Университет

Российская международная академия туризма

Университет

Российская международная академия туризма

Университет

»Yes I Can"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация

• Деловое общение ведение отчетности

• валютный контроль

• кассовые операции

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Пк деловая переписка

• обеспечение жизнедеятельности офиса

• System operations

• координация работы подчиненных

• Достаточно эффективная работа

• прием и распределение телефонных звонков

• встреча гостей

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• способность к обучению

• навыки работы с электронной почтой

• Желание развиваться, умение работать в команде, чувство стиля, открытость для диалога и работы

• четкое планирование и организация работы служб отеля

• контроль за соблюдением правил работниками

• решение конфликтных ситуаций

• - опыт работы с crm системами

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Эффективное ведение переговоров

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• ‒ активная позиция

• Развитие и обучение сотрудников

• организация процесса обслуживания посетителей

• обучение администраторов

• поддержание порядка

Дополнительная информация

Закончила школу с углубленным изучением английского языка , далее поступила в РМАТ( Российская Международная Академия Туризма). Имею диплом о среднем общем образовании по специальности «Менеджер» ( гостиничный сервис), диплом о высшем образовании ( бакалавр) по специальности «Управление персоналом». На данный момент имею большой опыт работы в сфере гостиничного дела. Неоднократно получала награды и дипломы «Сотрудника квартала» за достижения в работе, благодарности клиентов, креативное решение нестандартных ситуаций, творческий подход, отзывы коллег. Ищу для себя интересный вариант работы, так как полностью настроена на профессиональный рост и развитие.