Руководитель E-commerce

Native call

Ассистент отдела логистики

С 01.03.2024 по настоящее время (8 месяцев)

Прием и обработка входящих заявок - Информирование клиентов о статусе заказа - Взаимодействие с консолидационными складами (Италия) - Обзвон и ведение деловой переписки с иностранными контрагентами - Контроль сроков отгрузки со склада поставщика, отслеживание товара в пути - Проверка сопроводительной документации: инвойс, упаковочный лист, экспортная декларация и пр. - Работа в CRM-системе компании

Native call

Ассистент отдела логистики

С 01.03.2024 по настоящее время (8 месяцев)

Прием и обработка входящих заявок - Информирование клиентов о статусе заказа - Взаимодействие с консолидационными складами (Италия) - Обзвон и ведение деловой переписки с иностранными контрагентами - Контроль сроков отгрузки со склада поставщика, отслеживание товара в пути - Проверка сопроводительной документации: инвойс, упаковочный лист, экспортная декларация и пр. - Работа в CRM-системе компании

KMA.BIZ

Супервайзер отдела продаж

С 01.09.2023 по 01.02.2024 (5 месяцев)

Формирование группы, руководство группой удаленных операторов (телефонные продажи на итальянском языке); Обучение и мотивация сотрудников; Работа со своими сотрудниками по улучшению качества работы, разбор ошибок и показателей; Организация и контроль выполнения планов, увеличение конверсии; Контроль конвертирования звонков в заказы согласно поставленным KPI.

OOO TeleCalls

Менеджер по продажам в Итальянском колл- центре

С 01.09.2018 по 01.10.2023 (5 лет 1 месяц)

- Обзвон имеющейся клиентской базы; - Консультативная поддержка клиентов; - Предоставление информации клиенту по услугам и акциям компании; - Работа с возражениями и пожеланиями; - Ввод в базу данных полученной информации; - Работа в CRM системе;

Bringkonnekt

Менеджер-координатор

С 01.03.2015 по 01.10.2017 (2 года 7 месяцев)

- Консультирование клиентов по комплексу услуг компании при встрече в офисе и по телефону; - Оформление документов и контроль документооборота в сфере своей компетенции; - Отслеживание платежей; - Тестирование слушателей; - Ведение клиентской базы; - Активные продажи, нацеленные на результат; - Ведение складского учета; - Курирование клиентов; - Ведение социальных сетей.

Vivace

Продавец-кассир ( в Италии )

С 01.02.2012 по 01.11.2013 (1 год 9 месяцев)

•Активное обслуживание покупателей в соответствии с корпоративными стандартами; •Оказание услуг по созданию индивидуальных образов клиентов; •Формирование и сопровождение гардероба клиентов; •Работа с базой постоянных покупателей салона, обзвон покупателей; •Активное формирование базы постоянных клиентов; •Обеспечение подготовки товара к продаже, доставки его в торговый зал; •Обеспечение выкладки и развески товаров по стандартам мерчендайзинга, установленным в Компании. •Участие в проведении рекламных и промо акциях.

Университет

Северо-Осетинский государственный педагогический институт (ВПУ №1, СОГПК)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Итальянский

Ключевые навыки

• Высокая скорость печати

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• работа с большим объемом информации

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Техническая грамотность

• Пк деловая переписка

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• деловая этика

• сбор и анализ информации

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• ведение переписки

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• • точность и внимательность к деталям

• • высокие организационные навыки, умение систематизировать информацию, структурировать процессы и ра

• Подбор, адаптация, мотивация, развитие, построение hr бизнес процессов

• знание иностранных языков

• Исследовательский анализ данных

• умение работать в коллективе

• навыки составления отчетности

• умение принимать решения

• Системное администрирование, серверное обслуживание, корпоративная этика, работа с 1с, работа с атол

• редактирование текстов на иностранном языке

• управление сотрудниками в регионах

• Понимание бизнеса, аналитические способности

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Управление hr брендом

Дополнительная информация

Длительный опыт работы в иностранных компаниях; навык работы на входящей линии звонков, а также с разного вида документацией; уверенное пользование ПК (Word, Excel, Internet), и орг.техникой; опыт работы переводчиком Итальянского языка (в сотрудничестве с иностранными специалистами-носителями языка) На данный момент рассматриваю вакансии с возможностью удаленной работы. Могу выполнять роль тренера компании, прослушку звонков и контроль качества работы операторов. Либо непосредственно выполнять задачи оператора на удаленном доступе. Личностные качества: Высокая работоспособность, целеустремленность, исполнительность, постоянное стремление к профессиональному совершенствованию и к освоению новых знаний и умений; бесконфликтность, коммуникабельность, умение быстро находить контакт с людьми, отсутствие вредных привычек. Имеются рекомендации.