аналитик

Такском, ООО

Специалист-аналитик

С 01.04.2021 по 01.06.2023 (2 года 2 месяца)

Аналитик группы решения инцидентов: - Решение инцидентов (сложных и нестандартных ситуаций, возникших у клиентов) как последняя линия тех. поддержки. - Написание статей, сценариев и процедур для сотрудников тех. поддержки и клиентов. - Управление процессом решения проблем, массовых сбоев в работе ПО для ЭДО, ОФД, ЭДО ГКО, УЦ. - Контроль и анализ обращений клиентов, вырабатывание методов снижения обращаемости. - Сбор и выявление требований заказчиков, как внутренних отделов, так и внешних контрагентов. - Формирование запросов на доработку или фикс ПО, ТЗ для разработчиков и продукт-менеджеров. - Контроль статуса исполнения ТЗ, качества, срока вывода в продакшн. - Проведение и участие в деловых встречах, рабочих группах. - Участие в обучении новых сотрудников, наставничество. - Работа с документацией, регламентами, спецификациями, ФЗ.

Такском, ООО

Специалист-аналитик

С 01.04.2021 по 01.06.2023 (2 года 2 месяца)

Аналитик группы решения инцидентов: - Решение инцидентов (сложных и нестандартных ситуаций, возникших у клиентов) как последняя линия тех. поддержки. - Написание статей, сценариев и процедур для сотрудников тех. поддержки и клиентов. - Управление процессом решения проблем, массовых сбоев в работе ПО для ЭДО, ОФД, ЭДО ГКО, УЦ. - Контроль и анализ обращений клиентов, вырабатывание методов снижения обращаемости. - Сбор и выявление требований заказчиков, как внутренних отделов, так и внешних контрагентов. - Формирование запросов на доработку или фикс ПО, ТЗ для разработчиков и продукт-менеджеров. - Контроль статуса исполнения ТЗ, качества, срока вывода в продакшн. - Проведение и участие в деловых встречах, рабочих группах. - Участие в обучении новых сотрудников, наставничество. - Работа с документацией, регламентами, спецификациями, ФЗ.

Такском, ООО

Специалист технической поддержки

С 01.10.2020 по 01.04.2021 (6 месяцев)

Работа на входящих звонках и почте, консультация и тех. поддержка клиентов по продуктам компании. Регистрация обращений в CRM

Университет

Тверской государственный технический университет

Университет

Конаковский Энергетический Колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ответственность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Техническая грамотность

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• Разговорный английский язык

• Пк деловая переписка

• работа с большим объемом информации

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• Понимание структуры xml

• Xml/json, xsd/json schema

• средства криптографической защиты информации

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• электронный документооборот

• Реляционные базы данных

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Уверенный пользователь ms office

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• водительское удостоверение категории b

• Уверенный пользователь пк