backend-developer python

Островок.ру, ООО

Специалист службы поддержки пользователей

С 01.07.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

Обязанности: - помогать клиентам и партнерам по телефону, в чатах и письмах по вопросам, связанным с бронированиями; - передавать пожелания и комментарии клиентов в отели и апартаменты; - распределять заявки по командам операционного департамента.

Островок.ру, ООО

Специалист службы поддержки пользователей

С 01.07.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

Обязанности: - помогать клиентам и партнерам по телефону, в чатах и письмах по вопросам, связанным с бронированиями; - передавать пожелания и комментарии клиентов в отели и апартаменты; - распределять заявки по командам операционного департамента.

АО "Пансионат Приазовье"

Заместитель генерального директора по общим вопросам

С 01.03.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

Пансионат расположен на территории 2.2га. Номерной фонд- 220 номеров. Руководство 64 сотрудниками: службой приёма и размещения, горничными, анимационной командой, столовой Пансионата, прачечной, медицинской службой. Разработка и внедрение стандартов организации. Разработка комплексного меню столовой Пансионата, внедрение линии раздачи в столовой Пансионата, проектирование анимационных программ. Контроль за соблюдением норм СанПиНа в помещениях Пансионата. Проведение маркетинговых исследований, разработка макетов сувенирной продукции. Контроль исполнения бюджета Пансионата, проведение инвентаризаций, контроль норм расхода материалов, бракераж меню. Работа с группами деловых туристов, организация бизнес-конференций. Секретарь Совета директоров АО «Пансионат «Приазовье». Участие в подготовке и проведении СД, ГОСА, ВОСА. Ведение корпоративного сайта. Работа с жалобами гостей.

Ozon Офис и Коммерция

Специалист по сопровождению партнеров

С 01.02.2021 по 01.06.2021 (4 месяца)

Сопровождение партнеров OZON посредством обработки письменных обращений и звонков. Обучение и консультирование партнеров по размещению товаров, использованию услуг доставки и хранению на складе. Коммуникация с подразделениями Оzon (колл-центр, доставка, контроль качества, IT и др.). Настройка данных в информационных системах для реализации деятельности партнеров, контроль корректности работы систем.

АО "Пансионат Приазовье"

Помощник генерального директора

С 01.12.2016 по 01.03.2018 (1 год 3 месяца)

Руководство службами приёма и размещения, горничными, анимационной командой, столовой Пансионата, прачечной, медицинской службой. Выполнение распоряжений руководителя, разработка и внедрение меню, анимационных программ. Контроль за соблюдением норм СанПиНа по санитарному содержанию помещений Пансионата. Проведение маркетинговых исследований, разработка макетов сувенирной продукции. Контроль исполнения бюджета Пансионата, проведение инвентаризаций, контроль норм расхода материалов, бракераж меню. Секретарь Совета директоров АО «Пансионат «Приазовье». Участие в подготовке и проведении СД, ГОСА, ВОСА.

АО "Пансионат Приазовье"

Ведущий экономист

С 01.09.2010 по 01.12.2016 (6 лет 3 месяца)

Разработка макета сайта предприятия и его поддержание. Составление коммерческих предложений. Контроль оформления первичных документов администраторами стойки приема и размещения. Организация конференций. Бронирование юр. лиц. Выставление счетов на оплату. Заключение договоров с турфирмами. Решение конфликтных ситуаций. Ведение необходимых расчетов для организации. Дебиторка. Статистика. Анализ затрат предприятия. Составление плана доходов и расходов (план/факт). Реализация. Ценообразование. Калькуляции. Отчеты в разные инстанции (статистика, администрация), первичка 71,62 счета, оформление отчетных документов для юр. лиц. Ведение кассы (при отсутствии бухгалтера-кассира). Работа в 1С Предприятие (Гостиница, Склад, Бухгалтерия, Бит-отель).

ЗАО "Пансионат Приазовье"

Администратор Службы приёма и размещения

С 01.04.2010 по 01.10.2010 (6 месяцев)

Работа с гостями пансионата. Размещение, оформление необходимых документов. Ведение первичной бухгалтерской отчетности.

Marriott Aurora Hotel, Marriott Grand Hotel

Администратор транспортной стойки

С 01.07.2009 по 01.11.2009 (4 месяца)

Ведение деловой переписки с гостями отеля, организация трансферов и транспортного обслуживания. Контроль начисления заказов. Работа в 1С предприятие, Opera. Содействие гостям отеля в организации их досуга (бронирование билетов на концертные мероприятия, бронирование ресторанов и т.д.).

ЗАО "Гостиничный комплекс Металлург"

Администратор

С 01.04.2009 по 01.11.2009 (7 месяцев)

Работа с гостями, размещение, оформление необходимых документов. Проведение платежей при помощи кредитных карт (предоплата и оплата на месте), работа с программой "Shelter". Ведение первичной бухгалтерской отчётности.

Olga-Limousine, Car Rent

Администратор транпортной стойки отеля Ritz Carlton

С 01.06.2008 по 01.03.2009 (9 месяцев)

Ведение деловой переписки с гостями отеля, организация трансферов и транспортного обслуживания. Контроль начисления заказов. Работа в 1С предприятие.

Гостиница "Мелодия"

Администратор отдела приёма и размещения

С 01.04.2008 по 01.06.2008 (2 месяца)

Работа с гостями, размещение, оформление необходимых документов. Проведение платежей при помощи кредитных карт (предоплата и оплата на месте), работа с программой "Shelter". Ведение первичной бухгалтерской отчётности.

Valka Hotels Group

Администратор отдела приёма и размещения

С 01.06.2007 по 01.09.2007 (3 месяца)

Работа с гостями, размещение, оформление необходимых документов (помощь в оформлении виз, ОВИР), бронирование номеров. Работа с корпоративными клиентами. Проведение платежей при помощи кредитных карт (предоплата и оплата на месте), работа с программой "Портье", кассовым аппаратом. Ведение деловой переписки. Помощь в организации трансферного и экскурсионного обслуживания гостей. Заказ авиа и ж/д билетов, бронирование билетов на концерты и в театры.

Minos Imperial Luxury Beach Resort and Spa Crete, Greece

Стажировка от университета (бармен лоббии бара)

С 01.06.2006 по 01.10.2006 (4 месяца)

Стажировка от ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» (Должность-бармен лобби бара). Обслуживание гостей в лобби баре отеля. Изучение мировых стандартов работы в пятизвёздочном отеле.

Университет

ГОУ ВПО Сочинский государственный университет туризма и курортного дела

Университет

Государственный университет управления

Университет

Государственный университет управления

Университет

Государственный университет управления

Университет

АНО ДПО "Образовательный центр "ПЛЕЯДЫ"

Университет

ЧОУ ДПО "Учебный центр "Советник"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Первичная бухгалтерская документация

• гостиничный менеджмент

• стандарты гостеприимства

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• 1c: бухгалтерия

• расчет затрат

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• • управление персоналом • организаторские навыки • обучение персонала • проведение инвентаризаций •

• Пк деловая переписка

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• контроль исполнения решений

• работа с жалобами клиентов

• работа с большим объемом информации

• • организация конференций

• урегулирование конфликтов

• статистический анализ

• Техническая служба поддержки

• Организационное консультирование

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• Прием и оформление заказов

Дополнительная информация

Работа с компьютерными программами: Портье 3 (украинский разработчик); Shelter; Hotel 3; Румба; 1 С предприятие; 1 С Бухгалтерия; 1 С Гостиница; БИТ-Отель; Контур ФМС. Компьютер, Word, Excel, Интернет, оргтехника - продвинутый пользователь.