3d аниматор

билайн

Менеджер по проектам Центра Поддержки Клиентов

С 01.08.2004 по настоящее время (20 лет 3 месяца)

• Ведение проектов Дирекции по обслуживанию клиентов; • Планирование и управление процессами и ресурсами; • Определение KPI для оценки прогресса проектов/подготовка и ведение отчетности; • Ведение бэклога проектов, постановка задач в Jira, ведение Confluence; • Проведение сессий по составлению клиентского пути, оформление ТЗ/БФТ/бэклога; • Проведение проектных встреч, контроль регламента и динамики, подведения итогов; • Организация эффективной работы команды Менеджеров по проектам; • Внедрение новых и оптимизация существующих процессов, методов работы. • Расчёт бюджета и экономической эффективности проекта.

билайн

Менеджер по проектам Центра Поддержки Клиентов

С 01.08.2004 по настоящее время (20 лет 3 месяца)

• Ведение проектов Дирекции по обслуживанию клиентов; • Планирование и управление процессами и ресурсами; • Определение KPI для оценки прогресса проектов/подготовка и ведение отчетности; • Ведение бэклога проектов, постановка задач в Jira, ведение Confluence; • Проведение сессий по составлению клиентского пути, оформление ТЗ/БФТ/бэклога; • Проведение проектных встреч, контроль регламента и динамики, подведения итогов; • Организация эффективной работы команды Менеджеров по проектам; • Внедрение новых и оптимизация существующих процессов, методов работы. • Расчёт бюджета и экономической эффективности проекта.

ООО «Компьютеры и программы»

Программист

С 01.12.1997 по 01.08.2004 (6 лет 8 месяцев)

Поиск и привлечение новых клиентов компании; Закупка, установка, настройка IT оборудования, настройка локальных сетей; Установка и обслуживание программного обеспечения различного рода. Обучение сотрудников кампаний работе с новым ПО.

Университет

Ставропольский государственный университет

Университет

Тренинг: Руководитель нового поколения.

Университет

Тренинг: Навыки эффективного управления временем.

Университет

Тренинг: Тренинг для тренеров

Университет

Тренинг: Выиграй во внутренней игре

Университет

Тренинг: Как добиться успеха в командной работе

Университет

Cambridge First Certificate in English

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Аналитический склад ума

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• Хорошие организаторские навыки

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Владение ms excel

• lean product management

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• бизнес-анализ

• анализ бизнес показателей

• Agile, scrum

• навыки презентации

• Табель учета рабочего времени бизнес-планирование штатное расписание разработка схем премирования оп

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• проектная деятельность

• оптимизация бизнес процессов

• создание и управление процессами

• Управление проектами стратегическое мышление

• • подготовка презентаций

• Web аналитика

• реинжиниринг бизнес-процессов

• • kanban / scrum

• Ms sql

• agile project management

• моделирование бизнес процессов

Дополнительная информация

- Умею выстраивать рабочие отношения в команде на основе доверия и взаимного уважения. - Непрерывно развиваюсь и умею развивать и мотивировать команду. - Умею организовывать работу, планировать, принимать решения. - Обладаю аналитическим складом ума. Умею видеть перспективу, при этом внимательна к деталям и нюансам. - Легко нахожу решения в сложных или нестандартных ситуациях, предлагаю новые идеи, продумываю и внедряю их. - Открыта в общении с руководством, я за честность.