сценарист компьютерных игр

Ростелеком

Руководитель проектов

С 01.11.2018 по настоящее время (6 лет)

Функциональное управление командой менеджеров по развитию клиентского опыта и сервиса на территории Юг, Волга Координация/реализация проектов направленных на повышение лояльности и снижение оттока абонентской базы и затрат на территории Адаптация и организация внедрения бизнес-процессов, процедур и стандартов работы с оттоком и лояльностью абонентов в филиалах компании на основе клиентоцентричного подхода (Региональные филиалы территории Юг, Волга) Выстраивание стратегии и развитие территорий (региональные филиалы Юг, Волга) в части повышения уровня сервиса и лояльности абонентской базы. Построение сквозных процессов, повышение эффективности и системных показателей сервиса на закрепленной территории. Внедрение системных изменений для выхода на целевые показатели бизнеса Анализ причин оттока абонентов, организация и контроль исполнения корректирующих мероприятий, направленных на снижение оттока. Подготовка рекомендаций в части улучшения продуктов и процессов на основании результатов замеров и исследований клиентского опыта (NPS,CSI и др.) Разработка рекомендаций и контроль соблюдения целевых бизнес-процессов в смежных подразделениях Региональной дирекции/ филиалов. Осуществление кросс-функциональной координации ключевых проектов по сохранению абонентской базы и повышению лояльности абонентов на территории филиалов Юг, Волга Участие в бюджетировании ключевых показателей по оттоку абонентов на уровне Региональной дирекции в разрезе филиалов. Достижения: - снижение ChR по территории на 20% за 2 года - рост NPS на 7 п.п - за последние 2 года руководила внедрением более 20 проектов/доработок БП/ИС направленных на повышение лояльности и сокращение оттока абонентов

Ростелеком

Руководитель проектов

С 01.11.2018 по настоящее время (6 лет)

Функциональное управление командой менеджеров по развитию клиентского опыта и сервиса на территории Юг, Волга Координация/реализация проектов направленных на повышение лояльности и снижение оттока абонентской базы и затрат на территории Адаптация и организация внедрения бизнес-процессов, процедур и стандартов работы с оттоком и лояльностью абонентов в филиалах компании на основе клиентоцентричного подхода (Региональные филиалы территории Юг, Волга) Выстраивание стратегии и развитие территорий (региональные филиалы Юг, Волга) в части повышения уровня сервиса и лояльности абонентской базы. Построение сквозных процессов, повышение эффективности и системных показателей сервиса на закрепленной территории. Внедрение системных изменений для выхода на целевые показатели бизнеса Анализ причин оттока абонентов, организация и контроль исполнения корректирующих мероприятий, направленных на снижение оттока. Подготовка рекомендаций в части улучшения продуктов и процессов на основании результатов замеров и исследований клиентского опыта (NPS,CSI и др.) Разработка рекомендаций и контроль соблюдения целевых бизнес-процессов в смежных подразделениях Региональной дирекции/ филиалов. Осуществление кросс-функциональной координации ключевых проектов по сохранению абонентской базы и повышению лояльности абонентов на территории филиалов Юг, Волга Участие в бюджетировании ключевых показателей по оттоку абонентов на уровне Региональной дирекции в разрезе филиалов. Достижения: - снижение ChR по территории на 20% за 2 года - рост NPS на 7 п.п - за последние 2 года руководила внедрением более 20 проектов/доработок БП/ИС направленных на повышение лояльности и сокращение оттока абонентов

ПАО "Ростелеком"

Ведущий специалист

С 01.05.2016 по 01.11.2018 (2 года 6 месяцев)

Управление, координирование и контроль процессов взаимодействия с абонентами согласно действующим процедурам/регламентам/политикам компании. Организация и внедрение новых бизнес-процессов в части работы с оттоком. Разработка плана мероприятий по удержанию и предотвращению оттока и контроль их выполнения. Проведение анализа результатов реализации инициатив ключевых проектов. Подготовка и инициация новых локальных проектов. Осуществление кросс-функциональной координации ключевых проектов по сохранению абонентской базы и повышению лояльности абонентов. Составление операционной и ежемесячной отчетности в разрезе до сотрудника. Выявление системных проблем в структурных подразделениях филиала по средствам анализа текущего состояния качества услуг и обслуживания и разработка корректирующих мероприятий. Разработка и внедрение новых методов работы подразделения, повышающих эффективность и качество выполнения поставленных задач

ОАО "МТС" Макро-регион "ЮГ", г. Краснодар

Специалист департамента по работе с бизнес рынком

С 01.03.2012 по 01.05.2016 (4 года 2 месяца)

Организация эффективного функционального управления деятельностью сотрудников филиалов на территории Макро-региона Юг в рамках проекта. Контроль соблюдения сотрудниками процедур и регламентов, актуализация и адаптация регламентирующих нормативных документов, участие в разработке и обучении сотрудников. Проектная деятельность в рамках процесса управления лояльностью и предотвращения оттока корпоративных клиентов: - разработка плана мероприятий по удержанию и предотвращению оттока и контроль их выполнения, составление отчетности, анализ, корректировка; - проведение оценки удовлетворенности корпоративных клиентов (NPS) с последующим анализом и разработкой корректирующих мероприятий; - аудит и обучение сотрудников по функционалу. Составление операционной и ежемесячной отчетности в разрезе до сотрудника/региона, анализ

Вымпелком ОАО, филиал в г. Краснодаре

Специалист по поддержке крупных и ключевых клиентов

С 01.05.2008 по 01.02.2012 (3 года 9 месяцев)

Подготовка, заключение контрактов на поставку телекоммуникационных решений, оборудования и услуг связи. Анализ конкурентной эффективности существующих предложений. Разработка предложений по увеличении существующей абонентской базы. Разработка форм оперативной отчетности, анализ и предоставление результатов в Корпоративный центр (г. Москва).

Южный филиал ОАО «Ростелеком» г. Краснодар

Специалист по работе с клиентами

С 01.07.2007 по 01.10.2007 (3 месяца)

Прием, классификация и исполнение письменных обращений клиентов, телефонных звонков и претензий. Проведение работы по уменьшению дебиторской задолженности клиентов. Проведение работы по информационно-справочному обслуживанию клиентов Ведение статистики входящих звонков и посещаемости центра продаж и обслуживания клиентов Регистрация договоров с пользователями в АСР, а также внесение изменений в уже имеющиеся данные по письменным запросам клиентов. Выдача отчетных документов в центре продаж и обслуживания клиентам, получающим платежные документы на руки ежемесячно, выдача дубликатов документов. Получение от клиентов документов, подтверждающих необходимость проведения корректировок

Филиал ОАО МТС в Астраханской области

специалист

С 01.08.2004 по 01.07.2007 (2 года 11 месяцев)

Развитие дилерской сети и сети приема платежей Организация текущей работы коммерческих представителей Обучение и сертификация торговых представителей Составление операционной и ежемесячной отчетности по работе отдела Техническая поддержка партнеров Контроль визуализации дилерских пунктов продаж

Университет

Астраханский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• управление лояльностью потребителей

• разработка регламентов

• Финансовое планирование

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Опыт работы от 3-х лет: технический маркетинг / сервис/ проектный менеджмент / r&d

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Хорошие организаторские навыки

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Уверенный пользователь пк

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• Владение ms excel

• контроль исполнения решений

• подготовка отчетов

• Самостоятельность, ответственность за результат, соблюдение сроков и системный подход к выполнению з

• проектная работа

Дополнительная информация

ПК: владею свободно, офисный пакет, специальные программы (CRM, АСР Телеком, Lotus Notes, АСР Foris (Марти), АСР КУРС, ONYMA, и пр.) Личные качества: Ориентация на высокие достижения и результат, умение работать в команде, целеустремленность, быстрая обучаемость, мобильность, ответственность за качественное и своевременное выполнение поставленных задач, умение работать в режиме многозадачности. Этика отношений: Хорошие межличностные и коммуникационные навыки, организаторские способности, дипломатичность, высокая служебная этика. Прошла обучение по программе "3Д Менеджмент" в Корпоративном университете ПАО Ростелеком. Награждена корпоративными наградами в номинации "Лучший сотрудник 2020год", «Вдохновляющий лидер 2022год»