Програмист 1С

VENUS

Руководитель отдела телемаркетинга

С 01.01.2024 по настоящее время (10 месяцев)

- Разработка и внедрения скриптов - Анализ/коммуникация с маркетингом - Продажа (обучение+индивидуальные встречи) - Анализ проблемных зон - Обучение сотрудников (онбординг) - Формировать конкурентоспособную команду - Формирования отдела - Контролировать процесс гипотезы - Быстрое устранение загруженности линии, чатов, всех задач - Тестировать новый вектор развития - Успешный алгоритм по рассылкам (ручная рассылка)

VENUS

Руководитель отдела телемаркетинга

С 01.01.2024 по настоящее время (10 месяцев)

- Разработка и внедрения скриптов - Анализ/коммуникация с маркетингом - Продажа (обучение+индивидуальные встречи) - Анализ проблемных зон - Обучение сотрудников (онбординг) - Формировать конкурентоспособную команду - Формирования отдела - Контролировать процесс гипотезы - Быстрое устранение загруженности линии, чатов, всех задач - Тестировать новый вектор развития - Успешный алгоритм по рассылкам (ручная рассылка)

Яндекс

Руководитель отдела телемаркетинга (СНГ)

С 01.10.2022 по 01.12.2023 (1 год 2 месяца)

- формирование команды отдела Телемаркетинга. - онбординг и обучение для новых сотрудников. - распределение текущих задач по отделу. - запуск проектов. - анализ проблемных зон - выводить отдел из кризисного положения - оптимизация операционной системы - контроль работы удаленных сотрудников

ТОО"Orient Swiss"

Руководитель Службы поддержки и взыскания

С 01.11.2020 по 01.10.2022 (1 год 11 месяцев)

- управление командой: планирование, организация, мотивация, контроль - подготовка регулярной отчетности - анализ причин обращения клиентов и работа над их сокращением - автоматизация процессов - обучение новых сотрудников и дообучение текущих - контроль функции Софт коллекшн - организация исходящих звонков, опросов клиентов - взаимодействие и поддержка партнёров - прием и обработка входящих звонков и запросов от клиентов и партнеров (merchant). - контроль взыскания просроченной задолженности. - обработка по выявлению потребности по обработке исходящих звонков, опрос (NPS)

Zing Kazakhstan

Специалист по продажам, специалист службы поддержки, специалист по взысканию задолженности

С 01.01.2018 по 01.07.2020 (2 года 6 месяцев)

- продажа услуг компании - верификация запросов - обработка входящих обращений - работа по взысканию просроченной задолженности - работа с возражениями

АО "Кcell"

Специалист по работе с задолженностью/работа с клиентами

С 01.11.2015 по 01.12.2017 (2 года 1 месяц)

- консультация и обслуживание клиентов - работа с возражениями - работа по взысканию просроченной задолженности

Kaspi Bank, АО

Специалист по сбору платежей.

С 01.06.2013 по 01.09.2015 (2 года 3 месяца)

- работа по взысканию просроченной задолженности - консультация и обслуживание клиентов

Университет

Казахский экономический университет имени Т. Рыскулова

Родной язык

Казахский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Организаторские навыки

• контроль дебиторской задолженности

• Оценка и мотивация персонала

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• высокий уровень стрессоустойчивости

• решение сложных проблем клиентов

• Умение взаимодействовать, устойчивые коммуникативные навыки.

• навык работы с отчетностью в службе поддержки