менеджер маркетплейсов

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

Тьютор (Веб - разработка)

С 01.02.2022 по 01.08.2024 (2 года 6 месяцев)

— Проверка практических работ студентов: Оценка и проверка студенческих работ для обеспечения соответствия учебным стандартам; — Предоставление обратной связи и ревью кода: Предоставление конструктивной обратной связи и ревью кода для улучшения навыков студентов. — Разработка домашних заданий: Создание домашних заданий, направленных на закрепление изученного материала и развитие практических навыков. — Разработка проверочных тестов по курсу: Разработка и внедрение проверочных тестов для оценки знаний и умений студентов. — Реализация лучших учебных практик: Внедрение инновационных методов обучения для повышения качества образовательного процесса. Достижения: — Персонализированный подход к каждому студенту: Внедрил индивидуализированный подход к обучению, что способствовало максимальному раскрытию потенциала каждого студента. — Положительный фидбэк от студентов: Получил высокий уровень положительных отзывов от студентов благодаря своевременной проверке работ и моральной поддержке в процессе обучения.

Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

Тьютор (Веб - разработка)

С 01.02.2022 по 01.08.2024 (2 года 6 месяцев)

— Проверка практических работ студентов: Оценка и проверка студенческих работ для обеспечения соответствия учебным стандартам; — Предоставление обратной связи и ревью кода: Предоставление конструктивной обратной связи и ревью кода для улучшения навыков студентов. — Разработка домашних заданий: Создание домашних заданий, направленных на закрепление изученного материала и развитие практических навыков. — Разработка проверочных тестов по курсу: Разработка и внедрение проверочных тестов для оценки знаний и умений студентов. — Реализация лучших учебных практик: Внедрение инновационных методов обучения для повышения качества образовательного процесса. Достижения: — Персонализированный подход к каждому студенту: Внедрил индивидуализированный подход к обучению, что способствовало максимальному раскрытию потенциала каждого студента. — Положительный фидбэк от студентов: Получил высокий уровень положительных отзывов от студентов благодаря своевременной проверке работ и моральной поддержке в процессе обучения.

Willstream

Менеджер по подготовке проектов project

С 01.08.2023 по 01.11.2023 (3 месяца)

Основные обязанности: — Выявление потребностей клиента и помощь в формировании ЦА: Анализ потребностей клиента и помощь в определении целевой аудитории. Содействие в разработке технического задания (ТЗ) для сценария обзвона потребительской базы. — Составление и обработка клиентских баз: Составление базы данных по запросу клиента с учетом различных параметров (ОКВЭД, финансовые показатели, регион и т.д.). Обработка базы данных в формат, используемый в программном обеспечении компании. — Разработка сценариев для обзвона: Работа сценаристом по разработке сценариев для обзвона, ориентированных на целевую аудиторию. — Согласование сценариев и клиентских баз: Согласование сценариев и базы данных с заказчиком, обеспечение точности и полноты информации. — Контроль ведения проекта до его реализации: Обеспечение контроля выполнения проекта на всех этапах до его успешной реализации. Достижения: — Успешное выявление потребностей клиентов: Эффективно выявил потребности клиентов и помог сформировать целевые аудитории, что способствовало успешной разработке ТЗ; — Оптимизация работы с клиентскими базами: Разработал эффективные методы составления и обработки клиентских баз, что сократило время на подготовку данных на 20%; — Успешное согласование с заказчиками: Обеспечил успешное согласование сценариев и клиентских баз с заказчиками, что увеличило удовлетворенность клиентов.; — Эффективное управление проектами: Контролировал выполнение проектов от начала до конца, что обеспечило их успешную реализацию и положительные отзывы клиентов.

Загородный отель "Гладенькая"

Менеджер по качеству

С 01.07.2022 по 01.07.2023 (1 год)

Основные обязанности: — Кросс-функциональное взаимодействие: Работа с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к улучшению клиентского опыта — Поиск и внедрение лучших практик и повышение уровня клиентского сервиса в отеле — Проектирование комплексной модели клиентского сервиса: Разработка и внедрение интегрированных моделей клиентского обслуживания с целью улучшения взаимодействия с гостями и повышения их удовлетворенности — Разработка мероприятий по улучшению качества услуг: Инициирование и реализация мероприятий, направленных на повышение качества услуг и удовлетворенность гостей — Совершенствование бизнес процессов компании связанных с клиентским обслуживанием: Анализ и оптимизация бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием, для повышения эффективности и качества. — Разработка и обновление Customer Journey Map: Создание и регулярное обновление карт клиентского пути для оптимизации опыта гостей на всех этапах их взаимодействия с отелем — Работа над различными проектами, включая цифровые по улучшению клиентского опыта: Ведение и координация различных проектов, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и обеспечение их лояльности — Работа с обратной связью гостей: Предоставление плановых ответов на отзывы гостей, а также решение самых сложных кейсов по претензиям — Проведение регулярных тренингов с линейным персоналом по соблюдению стандартов качества обслуживания — Разработка СОП: Создание и внедрение стандартных операционных процедур (СОП) для различных служб отеля для улучшения аспектов клиентского сервиса Достижения: — Спроектировал комплексную модель клиентского сервиса: Разработал и внедрил комплексные модели клиентского обслуживания, что привело к снижению времени обработки отзывов в два раза, а также привело к достижению всех остальных показателей KPI. — Внедрил систему Сбер чаевые в пречек: Успешная интеграция системы "Сбер чаевые" для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения мотивации персонала. — Разработка проекта внедрения умных сканеров: Создание и ведение проекта автоматического распознавания документов на службе ресепшн, что значительно ускорило бы процесс регистрации и повысило удобство для гостей — Разработка проекта внедрения умных браслетов для официантов для улучшения коммуникации с гостями и кухней. — Разработка проекта внедрения CRM системы: Ведение проекта по внедрению Битрикс24 — Разработал концепцию двух проектов, Яндекс станций в отеле и Сбер девайсов: Разработка концепций и реализация проектов по интеграции Яндекс станций и Сбер девайсов, что повысило уровень технологичности и комфорта для гостей отеля — Создание Customer Journey Map: Создание и регулярное обновление детализированной карты клиентского пути, что позволило оптимизировать опыт гостей на всех этапах их взаимодействия с отелем. — Разработка проекта системы лояльности: Реализация системы лояльности должна была повысить лояльность пользователей и вероятность повторных бронирований

Розничная сеть МТС

Специалист

С 01.01.2022 по 01.02.2022 (1 месяц)

Основные обязанности: — Обеспечение функционирования салона связи. — Сервисное обслуживание. — Продажи и консультирование клиентов относительно продуктов МТС. — Консультирование и продажи цифровой техники. — Кредитование. — Обеспечение положительного клиентского опыта. Достижения: — Выполнение показателей по качеству обслуживании

25 Кадр

Трафик-менеджер

С 01.04.2021 по 01.08.2021 (4 месяца)

Основные обязанности: — Размещение рекламы на радиостанциях. — Контроль радиоэфира. — Ведение договоров о продаже услуг рекламы. Достижения: — Удалось оптимизировать работу и тем самым успешно закрывать сразу две позиции в компании

Яндекс

Специалист службы поддержки пользователей

С 01.04.2021 по 01.07.2021 (3 месяца)

Основные обязанности: — Осуществлять поддержку пользователей в телефонном режиме. — Работать с претензиями пользователей и перенаправлять их в соответствующий отдел. — Передавать обратную связь пользователей разработчикам и менеджерам, помогая улучшать сервисы; Достижения: — Удалось достичь плановых показателей по качеству обслуживания пользователей.

ООО "Техносети"

Личный помощник генерального директора

С 01.07.2020 по 01.04.2021 (9 месяцев)

Основные обязанности: — Руководство по реализации технических проектов (монтаж локальных вычислительных сетей, систем видеонаблюдения, телефонии, систем удаленного доступа и других технических решений) — Поддержка и управление веб-проектами: Руководил проектами по созданию сайтов на CMS движках, интеграции веб аналитики, базовым техническим обслуживанием уже готовых сайтов на балансе компании; — Разработка и реализация маркетинговых стратегий для продвижения услуг компании: Разрабатывал и реализовывал маркетинговые стратегии для продвижения IT-услуг компании, что способствовало увеличению клиентской базы; — Участие в переговорах с корпоративными клиентами: Ведение переговоров с корпоративными клиентами для заключения контрактов и установления долгосрочных партнерских отношений; — Подбор персонала и управление технической командой: Проводил подбор и управление командой технических специалистов, включая монтажников ЛВС (локальной вычислительной сети) и видеонаблюдения, для выполнения проектов компании, в том числе тендерных; — Проектирование положительного клиентского опыта клиентов компании; — Анализ конкурентов и разработка стратегий борьбы с ними: Проведение анализа конкурентов и разработка стратегий для эффективного противодействия на рынке. — Анализ перспективных направлений деятельности компании: Проведение анализа перспективных направлений для выявления новых возможностей для роста и развития бизнеса. Достижения: — Успешный коммерческий запуск сайта: Успешно запустил коммерческий сайт для клиента, который затем был взят на ежемесячное обслуживание, обеспечивая стабильный доход для компании; — Полное закрытие всех вакантных позиций: Обеспечил полное закрытие всех вакантных технических позиций в компании, что способствовало успешному выполнению проектов; — Успешное маркетинговое продвижение компании: Разработал и внедрил маркетинговые стратегии, которые значительно улучшили видимость компании на рынке и привлекли новых клиентов; — Анализ конкурентов и разработка стратегий борьбы с ними: Провел детальный анализ конкурентов и разработал эффективные стратегии противодействия, что позволило компании укрепить свои позиции на рынке; — Статистически значимо повысил уровень удовлетворенности корпоративного сегмента: Статистически значимо повысил уровень удовлетворенности корпоративных клиентов, что способствовало укреплению доверия и долгосрочных отношений с клиентами. Внедрение методологии Agile: — Успешно реализовал методологию Agile в работе над проектами, что позволило сократить время выполнения задач, улучшить коммуникацию внутри команды и повысить гибкость управления проектами. Это привело к значительному увеличению эффективности и своевременной реализации проектов.

ИП "Леонова"

Мерчендайзер

С 01.03.2020 по 01.07.2020 (4 месяца)

Основные обязанности: — Выкладка товара согласно действующей планограммы. — Соблюдение ротации. — Контроль срока годности. — Размещение промо. Достижения: —Увеличение доли продукции на полке без затрат со стороны компании. — Размещение дополнительных промо которых нет в планограмме без затрат со стороны компании. — Стабильное поддержание всей матрицы ассортимента в торговой точке.

Пепсико Россия

Мерчендайзер

С 01.09.2019 по 01.02.2020 (5 месяцев)

Основные обязанности: — Выкладка товара согласно действующей планограммы. — Ранжирование согласно стандартам компании. — Соблюдение ротации. — Контроль срока годности. — Размещение ДМП согласно зонингу. — Контроль проведения промо акций. — Размещение промо. — Контроль контрактного ассортимента в торговой точке. — Отчетность. Достижения: — Существенное увеличение доли продукции на полке без затрат со стороны компании. — Размещение дополнительных промо отсутствующих в планограмме без затрат со стороны компании. — Стабильное поддержание всей матрицы ассортимента в торговой точке.

Coca-Cola HBC Russia

Мерчендайзер

С 01.08.2018 по 01.09.2019 (1 год 1 месяц)

Основные обязанности: — Выкладка товара согласно действующей планограммы. — Ранжирование согласно стандартам компании. — Соблюдение ротации. — Контроль срока годности. — Размещение ДМП согласно зонингу. — Контроль проведения промо акций. — Размещение промо. — Контроль контрактного ассортимента в торговой точке. — Отчетность. Достижения: — Суммарное увеличение доли продукции на полках на 30% - 100% в сети Ашан. — Размещение дополнительных промо отсутствующих в планограмме без затрат со стороны компании. — Согласование с администрацией Ашан на бесплатное размещение продукции компании на холодной полке.

Красный Яр, Сеть Гастрономов

Продавец-консультант

С 01.06.2018 по 01.08.2018 (2 месяца)

Основные обязанности: — Выкладка товара согласно действующей планограммы. — Соблюдение ротации. — Контроль срока годности. — Размещение промо. — Консультации покупателей. Достижения: —Удалось свести списания продукции к минимуму благодаря правильной ротации товара

Университет

Российский университет дружбы народов

Университет

Красноярский институт железнодорожного транспорта (филиал) Иркутского государственного университета путей сообщения

Университет

Python разработчик

Университет

Институт менеджмента и информационных технологий (филиал) Санкт-Петербургского государственного политехнического университета в г. Череповце

Университет

PAEI - на стиль менеджмента

Университет

Тест структуры интеллекта Амтхауэра форма Б

Университет

Краткий тест отбора (вербальный IQ, эрудиция, числовой IQ, обработка информации)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Эмоциональный интеллект

• Нацеленность на клиентский сервис

• Циклический процесс повышения качества cjm, ux, quality reviews

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• навыки межличностного общения

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• дизайн мышление

• Владение ms excel

• Обучение и наставничество

• google документы

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• Построение roadmap

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Адаптация работа в команде внутренние коммуникации подбор персонала формирование планов по подбору п

• Эффективное ведение переговоров

• триз

• Знаком с python

• разработка и ведение проектов

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• стратегическое планирование

• Проработка и запуск новых продуктов

• постановка задач разработчикам

• визуальный мерчандайзинг

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• основы smm продвижения

• администрирование и монтаж лвс (nt4-сервер

Дополнительная информация

Личные качества: -Высокие коммуникативные навыки: Способен эффективно взаимодействовать с командой, клиентами и стейкхолдерами, обеспечивая прозрачность и понимание на всех уровнях. - Эмпатия и эмоциональный интеллект: Умею слушать и понимать потребности и чувства других, что помогает строить доверительные отношения и улучшать клиентский опыт. - Стремление к личностному и профессиональному росту: Постоянно обучаюсь и совершенствуюсь, чтобы быть в курсе последних тенденций и передовых практик в сфере управления проектами и клиентского сервиса. - Проактивный подход и инициативность: Предпочитаю действовать на опережение, предлагая инновационные решения и беря на себя ответственность за результат. - Ответственность и надежность: Всегда довожу начатое до конца, соблюдая сроки и гарантируя высокое качество выполнения задач. О себе: В свободное время люблю погружаться в мир компьютерных игр, особенно экшн-жанра, это позволяет мне разрядиться. Просмотр кино и чтение книг помогают мне расслабиться и найти вдохновение для новых идей. Часто провожу время на прогулках, наслаждаясь природой и открывая для себя новые места. Ну а путешествия позволяют мне расширять горизонты и знакомиться с различными культурами, а стремление к новым знаниям поддерживает мой интерес к постоянному саморазвитию.