менеджер проектов

OZON.ru, Интернет-магазин

Менеджер проектов

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 5 месяцев)

Работа с аутсорсинговыми контактными центрами. Обязанности: 1. Развитие процессов работы аутсорсинговых контактных центров 2. Запуск новых поставщиков и участие в проведение тендеров 3. Взаимодействие с кросс командами, создание ТЗ (юристы, финансы, аналитики, команда разработки, СБ и т.д.) 4. Формирование дорожной карты проекта 5. Груминг задач и передача в продуктовые команды 6. Управление метриками, сроками проекта и ответственность за них, внедрение решений по улучшению данных показателей 7. Контролироль выполнение проекта по срокам, ресурсам и другим параметрам в рамках сформированных приоритетов 7. Рассчет, планирование и управление бюджетом проектов. Проверка счетов, проведение сверок в период отчетности 8. Создание презентаций, гайдов, скриптов и иные материалов для внутреннего и внешнего пользования 9. Обеспечение своевременного решения вопросов взаимодействия проектной команды по внешним и внутренним обращениям, оперативное решение вопросов от партнеров 10. Постановка задач участникам рабочей группы и контроль их исполнения 11. Сбор оперативной отчетности по проектам, формирование сводных отчетов. Презентация промежуточных и финальных итогов работы проектов 12. Ведение документации в Confluence, задач в Jira 13. Проведение переговоров, ведение деловой переписки 14. Работа с Excel / Google Sheets на уровне sumif, vlookup, importrange, сводных таблиц (без макросов); 15. Участие в разработке стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания партнёров;

OZON.ru, Интернет-магазин

Менеджер проектов

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 5 месяцев)

Работа с аутсорсинговыми контактными центрами. Обязанности: 1. Развитие процессов работы аутсорсинговых контактных центров 2. Запуск новых поставщиков и участие в проведение тендеров 3. Взаимодействие с кросс командами, создание ТЗ (юристы, финансы, аналитики, команда разработки, СБ и т.д.) 4. Формирование дорожной карты проекта 5. Груминг задач и передача в продуктовые команды 6. Управление метриками, сроками проекта и ответственность за них, внедрение решений по улучшению данных показателей 7. Контролироль выполнение проекта по срокам, ресурсам и другим параметрам в рамках сформированных приоритетов 7. Рассчет, планирование и управление бюджетом проектов. Проверка счетов, проведение сверок в период отчетности 8. Создание презентаций, гайдов, скриптов и иные материалов для внутреннего и внешнего пользования 9. Обеспечение своевременного решения вопросов взаимодействия проектной команды по внешним и внутренним обращениям, оперативное решение вопросов от партнеров 10. Постановка задач участникам рабочей группы и контроль их исполнения 11. Сбор оперативной отчетности по проектам, формирование сводных отчетов. Презентация промежуточных и финальных итогов работы проектов 12. Ведение документации в Confluence, задач в Jira 13. Проведение переговоров, ведение деловой переписки 14. Работа с Excel / Google Sheets на уровне sumif, vlookup, importrange, сводных таблиц (без макросов); 15. Участие в разработке стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания партнёров;

OZON.ru, Интернет-магазин

Специалист по работе с юридическими лицами / наставник по качеству

С 01.08.2020 по 01.06.2021 (10 месяцев)

1. Поддержка юр.лиц на этапе от регистрации до продаж на торговой площадке. 2. Консультирование юр.лиц по работе, документам, и поставкам товаров. 3. Изучение запросов клиента и подключение соответствуюших отделов. 4. Обучение и адаптация новых сотрудников. 5. Анализ результаты работы команды, работа над улучшением результатов. 6. Разработка мероприятий для обучения и улучшения показателей работы сотрудников. 7. Замещение руководителя, составление отчетов. 8. Составления тренингов для обучения новых и действующих сотрудников. 9. Проведение тренингов для сотрудников, обучение на рабочих местах. Как наставник группы: 1. Проверяла соблюдение правил коммуникаций с партнерами, работы в CRM-системе. 2. Анализировала результаты проведённых проверок. 3. Выявляла причины плохих оценок, собирала статистику по частым ошибкам. 2. Составляла рекомендации, предлагала мероприятия для руководителя по повышению эффективности сотрудников.

билайн

Директор магазина

С 01.01.2019 по 01.05.2020 (1 год 4 месяца)

Управление и обучение сотрудников, развитие сотрудников, контроль работы офиса, работа по стандартам компании, выполнение экономических показателей офиса. Работа с юридическими лицами, продажа и обслуживание. Работа с документацией компании, клиентов и отчетов по экономическим показателям. Анализ работа офиса, ключевых показателей. Планирование выполнение поставленных задач на месяц и квартал. Взаимодействия со смежными подразделениями компании.

билайн

Специалист по продажам

С 01.05.2018 по 01.01.2019 (8 месяцев)

Работа с кассой, работа в 1с. Работа с клиентами. Консультации клиентов компании. Комплексная продажа услуг и товара компании. Знание техник продаж. Обучение новый сотрудников(тренерская точка)

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист по продажам

С 01.10.2016 по 01.04.2018 (1 год 6 месяцев)

Работа с клиентами, документами. Личные продажи.Открытие/закрытие офиса. Работа в 1с: Предпоиятие

Университет

Тамбовский государственный технический университет

Университет

Тамбовский государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Подготовка отчетов

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• Исследовательский анализ данных

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• работа с большим объемом информации

• Опыт работы от 3-х лет: технический маркетинг / сервис/ проектный менеджмент / r&d

• сбор и анализ информации

• Анализ данных и составление отчетности

• Финансовое планирование

• • самостоятельная реализация проектов

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• Основы figma

• Atlassian jira

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• 1с: предприятие: розница

• Оценка и мотивация персонала

• Владение ms excel

• Git, docker, kubernetes, helm, ansible, субд

• стандартизация бизнес процессов

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

Дополнительная информация

Активная жизненная позиция: амбициозна, целеустремленна. Готова расти и развиваться, брать ответственность за результат. Умею быстро входить в неизвестную область и черпать оттуда знания. Могу работать в режиме многозадачности, стрессовых ситуациях.