kotlin разработчик

Экологика

Менеджер-координатор

С 01.12.2018 по настоящее время (6 лет 2 месяца)

• Телефонные переговоры с клиентом (холодная, теплая база); • Составление коммерческих предложений; • Предпроектное иследование, выбор оптимального решения для каждого конкретного случая; • Согласование стоимости и объема работ/поставок; • Проведение личных встреч, координация встреч с технологами, проектировщиками; • Фиксация информации в CRM "Bitrix24"; • Участие в выставках, специализированных мероприятиях; • Составление отчетов по продажам и планируемым сделкам.

Экологика

Менеджер-координатор

С 01.12.2018 по настоящее время (6 лет 2 месяца)

• Телефонные переговоры с клиентом (холодная, теплая база); • Составление коммерческих предложений; • Предпроектное иследование, выбор оптимального решения для каждого конкретного случая; • Согласование стоимости и объема работ/поставок; • Проведение личных встреч, координация встреч с технологами, проектировщиками; • Фиксация информации в CRM "Bitrix24"; • Участие в выставках, специализированных мероприятиях; • Составление отчетов по продажам и планируемым сделкам.

Бронницкий ювелирный завод. Салон розничной торговли.

Менеджер по работе с клиентами

С 01.11.2017 по 01.11.2018 (1 год)

• Розничная торговля ювелирными украшениями; • Составления отчетов о продажах программ 1С; • Подготовка счет-фактур, накладных, транспортных документов программа 1С; • Проведение маркетинговых исследований; • Обучение новых сотрудников; • Выполнение персональных поручений руководителя;

ООО «М.видео Менеджмент»

Специалист отдела контроля качества обслуживания

С 01.07.2012 по 01.09.2017 (5 лет 2 месяца)

• Проведение исходящих опросов клиентов по качеству услуг; • Устранение всех, поступающие жалобы, в ходе опросов; • Составления отчетов о проведенной работе и занесении результатов опросов в базу данных; • Мониторинг лучших практик по качеству обслуживания на рынке и составление отчетов; • Проведение маркетинговых исследование по программе М.видео Бонус методом телефонного опроса; • Участие в проекте «Таинственный покупатель» для горячей линии компании; • Участие в пилотном проекте «Готовое решение для клиентов» по исходящим холодным продажам; • Участие в проекте «Тьюторы» по улучшению качества обслуживания клиентов на рабочих местах в отделе; • Участие в проекте «Простые решения» по обмену практиками лучшего качества обслуживания между отделами ЦОК; • Обучение новых сотрудников; • Участие в разработке системы оценки качества обслуживания в отделе и ее внедрение; • Выполнение персональных поручений руководителя;

ООО «М.видео Менеджмент»

Оператор справочной службы

С 01.09.2011 по 01.07.2012 (10 месяцев)

• Прием входящих звонков на горячей линии компании; • Предоставление консультаций по товарам, услугам и акциям компании; • Предоставление консультаций по подбору товаров; • Обучение новых сотрудников.

ЗАО «Трест Коксохиммонтаж»

Ведущий инженер-проектировщик

С 01.05.2010 по 01.09.2011 (1 год 4 месяца)

• Проектирование строительных конструкций • Выполнение проектной документации

Университет

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Университет

Московский государственный машиностроительный университет

Университет

Тренинг "Сложные переговоры"

Университет

Тренинг "Прямые продажи" (повышение квалификации)

Университет

Тренинг «Навыки продаж»

Университет

Тренинг «Счастливые звонки»

Университет

Тренинг «Конфликты»

Университет

Тренинг «Наставничество»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Активные продажи

• продажи физическим лицам

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• проведение опросов

• работа с претензиями

• телефонные продажи

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Общение с людьми и коммуникабельность

Дополнительная информация

Технические навыки: CRM Bitrix24, MS Excel, MS Word, Outlook, Avaya, Avaya ProActive Contacte, Siebel loyalty, InetShop, Teleopti My time, Avaya Contacte Recorder, Autocad, профильное ПО, офисное оборудование. Личные данные: • Готова к обучению • Творческое отношение к делу, хорошо нахожу общий язык. • Аналитический склад ума. • Ответственная, коммуникабельная, целеустремленная. • Высокая работоспособность. • Без вредных привычек.