Верстальщик

ООО "Управляющая Компания "ЛАД"

Заместитель директора

С 01.03.2019 по настоящее время (5 лет 8 месяцев)

Контроль качества деятельности, своевременности выполнения мероприятий по планированию и выполнению работ, правовое обеспечение деятельности организации, представление интересов компании в судах общей юрисдикции и арбитражных судах первой, апелляционной, кассационной инстанций (подготовка исков, отзывов, возражений, обжалование решений, определений судов, актов ГЖИ, постановлений судов по КоАП, участие в процессах по гражданским делам с физ.лицами, ресурсоснабжающими организациями), подготовка ответов на обращения физических и юридических лиц, правовая экспертиза на соответствие действующему законодательству и интересам организации и подготовка проектов договоров подряда, оказания услуг, аренды, купли-продажи и др., дополнительных соглашений, локальных распорядительных актов, претензионно-исковая деятельность по погашению дебиторской задолженности, подготовка ответов на запросы ГЖИ, прокуратуры, органов МСУ, МВД, мониторинг действующего законодательства, анализ судебной практики.

ООО "Управляющая Компания "ЛАД"

Заместитель директора

С 01.03.2019 по настоящее время (5 лет 8 месяцев)

Контроль качества деятельности, своевременности выполнения мероприятий по планированию и выполнению работ, правовое обеспечение деятельности организации, представление интересов компании в судах общей юрисдикции и арбитражных судах первой, апелляционной, кассационной инстанций (подготовка исков, отзывов, возражений, обжалование решений, определений судов, актов ГЖИ, постановлений судов по КоАП, участие в процессах по гражданским делам с физ.лицами, ресурсоснабжающими организациями), подготовка ответов на обращения физических и юридических лиц, правовая экспертиза на соответствие действующему законодательству и интересам организации и подготовка проектов договоров подряда, оказания услуг, аренды, купли-продажи и др., дополнительных соглашений, локальных распорядительных актов, претензионно-исковая деятельность по погашению дебиторской задолженности, подготовка ответов на запросы ГЖИ, прокуратуры, органов МСУ, МВД, мониторинг действующего законодательства, анализ судебной практики.

ООО "Автогарант"

Руководитель отдела по работе с клиентами

С 01.04.2018 по 01.12.2018 (8 месяцев)

- рассмотрение жалоб, претензий клиентов по качеству обслуживания, подготовка ответов, - анализ результатов анкетирования клиентов, подготовка аналитических отчетов, - контроль внедрения и исполнения стандартов обслуживания.

ООО "ХАВЕЙЛ ЦЕНТР НИЖНИЙ НОВГОРОД""

Заместитель директора по претензионной работе

С 01.04.2015 по 01.04.2018 (3 года)

- рассмотрение письменных претензий, жалоб и заявлений потребителей, подготовка ответов на претензии в соответствии с требованиями Федерального Закона "О защите прав потребителей" и отраслевых нормативно-правовых актов, - организация и проведение проверки качества спорных (претензионных) автомобилей, - организация и участие в автотехнических экспертизах (АТЭ) автомобилей, - проведение расследований по поступившим жалобам (устные при личном посещении и по результатам телефонных опросов) потребителей на качество обслуживания и выполненного ремонта, связанным с существенными недостатками автомобилей, - подготовка ответов на запросы надзорных и исполнительных органов - суды, прокуратура, МЧС, МВД, УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей в части, касающейся рассмотрения обращений клиентов по качеству обслуживания и выполненных ремонтов в сервисном центре организации, - мониторинг возврата автомобилей клиентов по согласованию с дистрибьютором и перечисление компенсации затрат организации, связанных с маркетинговыми потерями, - предоставление информации, связанной с рассмотрением исковых требований клиентов в судах, юристам правового бюро, - ведение базы данных по претензиям и исковым требованиям клиентов.

ОАО "ЗМЗ"

Зам.директора по качеству по рекламационной работе (Начальник управления)

С 01.07.2002 по 01.06.2014 (11 лет 11 месяцев)

- управление основным процессом предприятия "Послепродажное обслуживание" (в подчинении отдел рекламаций и отдел гарантийного обслуживания); - представление процесса на внутренних и внешних аудитах СМК (TUV, Германия); - оптимизация, моделирование бизнес-процесса с учетом актуальных экономических задач и анализ эффективности функционирования, разработка регламентирующих документов; - организация гарантийного обслуживания двигателей в составе автомобилей (заключение договоров с организациями о сервисном обслуживании, удовлетворение претензий потребителей по качеству продукции, менеджмент жалоб); - проверка сервисных центров на предмет соблюдения стандартов по качеству обслуживания и менеджмента; - организация возмещения затрат сервисным предприятиям за выполненные ремонты (управление бюджетом); - организация исследования причин выхода из строя зарекламированной продукции (логистика перемещения зарекламированной продукции); - организация эксплуатационных испытаний опытных образцов продукции перед серийным производством (заключение договоров с организациями о проведении испытаний); - описание, оценка, актуализация бизнесс-процесса "Последпродажное обслуживание" (показатели, целеполагание процесса, результативность, корректирующие мероприятия, успешная презентация процесса внутренним и внешним аудиторам на соответствие международному стандарту ISO TS 16949-2009); - разработка и внедрение мероприятий по снижению затрат организации на обслуживание выпускаемой продукции (ежегодная эффективность 1,5-2 млн.руб.); - экспертиза договоров поставки продукции на предмет соблюдения правовой и экономической безопасности предприятия, согласование разделов договоров о качестве и гарантийных обязательствах на продукцию поставщиков. - претензионная деятельность по возмещению убытков организации, связанных с поставками несоответствующей продукции поставщиков, взыскание дебиторской задолженности; - подготовка ежемесячной аналитической отчетности о дефектности продукции в эксплуатации.

Университет

Нижегородский государственный университет имени Н.И.Лобачевского

Университет

Волгоградский юридический институт

Университет

Международный стандарт ISO TS 16949-2009. Основные требования, инженерные методы (40 часов)

Университет

Английский язык делового общения (120 часов)

Университет

Производственный менеджмент (120 часов)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Знание порядка предъявления и рассмотрения рекламаций потребителей;

• опыт работы с претензиями клиентов;

• опыт разработки и внедрения процедур и инструкций смк;

• опыт возмещения убытков компании в претензионном порядке;

• Эффективное ведение переговоров

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• представление интересов в судах общей юрисдикции и арбитражных судах

• подготовка договоров

• Пк деловая переписка

• подготовка процессуальных документов

• 1с: зарплата и управление персоналом

Дополнительная информация

Настойчивость в достижении установленных целей, амбициозность, аккуратность, коммуникабельность, обязательность, своевременное выполнение поставленных задач