аналитик 1с

Alean Family Resort & Spa Sputnik 4 *

Специалист по работе с гостями

С 01.08.2020 по 01.08.2022 (2 года)

Получение обратной связи от гостей отеля, с целью выявления потребностей, предотвращения жалоб, предвосхищение пожеланий гостей Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с жалобами и предложениями Презентация отеля и дополнительных услуг при обращении гостя

Alean Family Resort & Spa Sputnik 4 *

Специалист по работе с гостями

С 01.08.2020 по 01.08.2022 (2 года)

Получение обратной связи от гостей отеля, с целью выявления потребностей, предотвращения жалоб, предвосхищение пожеланий гостей Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с жалобами и предложениями Презентация отеля и дополнительных услуг при обращении гостя

Alean Family Resort & Spa Sputnik 4*

Бармен

С 01.04.2022 по 01.07.2022 (3 месяца)

- обслуживание гостей согласно стандарта сети, продажи элитного импортного алкоголя; - общение с гостями; - приготовление молочных коктейлей, кофе, чай; - выкладка десертов, соблюдение правил сроков и ротаций; - следить за чистотой барной стойки в начале смены и в течение дня; - работа с кассой, 1С трактир; - проведение инвентаризации, приемка товара

Отель alean family resort & spa sputnik 4*

Садовник озеленитель

С 01.07.2021 по 01.10.2021 (3 месяца)

Посадка цветов, уход за растениями и деревьями, полив и т.д.

Resso Hotels Cailas Park Hotel 3*

Администратор

С 01.02.2020 по 01.08.2020 (6 месяцев)

Умениe paбoтaть в режиме мнoгoзадачности; увеpенный пользователь ПК; коммуникабельность и cтpecсоуcтoйчивоcть. Обязанности: - Встpeча, pазмeщeние и peгиcтpация гостeй; - pаботa с кассовым aппаратом и терминалом по кредитным картам; - консультирование гостей об услугах гостиницы; - прием и распределение входящих звонков и документации, работа с почтой; - составление итоговых отчетов за смену; - бронирование номеров; - решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции; - работа в компьютерной программе "Shеltеr", системами бронирования: Booking.com, OneTwoTrip, Expedia.

Турагенство coral travel ИП Иушина Н. Ю.

Менеджер по туризму

С 01.11.2018 по 01.02.2020 (1 год 3 месяца)

Подбор и бронирование гостиниц, туров, продажа а/б. Консультация клиентов, телефонные переговоры, управленческая деятельность, ведение соц.сетей, рассылка. Обучение по вебинарам и посещение семинаров.

OTI холдинг Odeon tours, Coral Travel, Sunmar

Гид

С 01.05.2018 по 01.10.2018 (5 месяцев)

Я работала в должности шоп-гида и помощника отельного гида. Основной моей работой было сопровождение гостей по магазинам и предоставление информации о стране, культуре, климате, достопримечательностях во время трансфера. Так же информация о магазинах (ювелирных, кожаных, текстильных). Так же помощь во встрече гостей, проведении инфо-встреч. Продажа экскурсий, запись на шопинг. Решение вопросов и работа с пожеланиями гостей.

Центр оздоровления Мария Лионса

Оператор call-центра

С 01.02.2018 по 01.04.2018 (2 месяца)

Звонки по клиентской базе. Консультирование клиентов по вопросам обслуживания, запись на прием к специалистам.

Классика, сеть аптек, ООО

Продавец-консультант

С 01.02.2015 по 01.01.2018 (2 года 11 месяцев)

• продажи и обслуживание покупателей, в т.ч. консультирование и презентация товара • работа с кассой • участие в хозяйственных операциях и инвентаризациях

ООО «Лав тревел»

Менеджер по туризму

С 01.04.2014 по 01.12.2014 (8 месяцев)

Функциональные обязанности: • подбор и продажа туристических туров по всему миру; • бронирование авиабилетов, отелей; • оформление загранпаспортов; • оформление виз • оформление страховок • размещение информации о компании в сети Интернет Достижения: Увеличила количество постоянных клиентов компании и положительных отзывов от клиентов.

Subway ИП Филатенко А. Ю.

Кухонный рабочий, кассир, повар

С 01.08.2014 по 01.11.2014 (3 месяца)

Работа за кассой R-keeper, приготовление блюд и напитков, уборка и поддержание чистоты на рабочем месте.

SFC Chicken "Цыплята по английски" ООО Тести-фуд

Кассир-универсал (повар)

С 01.01.2013 по 01.08.2013 (7 месяцев)

Работа по стандартам сети, выполнение планов, продажи за кассой 1С. Соблюдение чистоты и порядка, инкассация, приготовление по меню блюд, напитков и выдача заказа гостям. Очень часто была лучшим сотрудником месяца.

ОАО "Глория Джинс"

Продавец-консультант

С 01.11.2012 по 01.12.2012 (1 месяц)

- помощь и консультация покупателей в торговом зале; - работа с товарными запасами магазина; - оформление торгового зала и исполнение презентации товара; - участие в проведении инвентаризаций; - поддержание чистоты и порядка в служебных помещениях и торговом зале.

Университет

Университет российского инновационного образования

Университет

Русско-Британский институт управления

Университет

Челябинский государственный университет

Университет

Южно-Уральский государственный колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Ту?

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность

• Организационное консультирование

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Уверенный пользователь пк

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• Опыт работы на выставках, презентация продукции

• продвижение в социальных группах

• выполнение плана продаж и kpi

• Оценка и мотивация персонала

• Подбор и обучение персонала

Дополнительная информация

Личные качества: Аккуратность, доброжелательность, трудолюбие, нацеленность на результат, коммуникабельность, честность, ответственность, дисциплинированность, стресс устойчивость, творческий подход, стремление развиваться, желание работать.