программист lua

Ростелеком

Ведущий специалист департамента клиентского опыта и обслуживания

С 01.08.2019 по настоящее время (5 лет 3 месяца)

Постановка задач разработчикам. Анализ и выявление слабых мест в процессах обслуживания клиентов. Обучение специалистов службы поддержки новым продуктам. Написание скриптов для специалистов поддержки. Написание маркетинговых/информационных текстов и рассылок. Контроль работы отделов обслуживания.

Ростелеком

Ведущий специалист департамента клиентского опыта и обслуживания

С 01.08.2019 по настоящее время (5 лет 3 месяца)

Постановка задач разработчикам. Анализ и выявление слабых мест в процессах обслуживания клиентов. Обучение специалистов службы поддержки новым продуктам. Написание скриптов для специалистов поддержки. Написание маркетинговых/информационных текстов и рассылок. Контроль работы отделов обслуживания.

МЦНТТ

Супервайзер отдела обслуживания клиентов сегмента премиум

С 01.03.2019 по 01.08.2019 (5 месяцев)

Организация и контроль работы специалистов поддержки. Ведение отчётности по KPI. Обучение новых сотрудников.

МЦНТТ

Специалист отдела обслуживания клиентов

С 01.05.2018 по 01.03.2019 (10 месяцев)

Работа с клиентами компании в социальных сетях и в чате техподдержки.

Ит стартап посвященный проведению ICO

Менеджер по маркетингу

С 01.06.2017 по 01.02.2018 (8 месяцев)

Разработка и ведение маркетинговых кампаний. Организация и контроль работы службы поддержки. Ведение корпоративного блога.

Университет

Высшая школа печати и медиатехнологий

Университет

Skillfactory

Университет

Бруноям

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ведение отчетности

• cоциальный маркетинг

• Уверенный пользователь пк

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Подбор и обучение персонала

• постановка задач разработчикам