менеджер проектов

Билайн

Старший менеджер по оптимизации клиентских процессов

С 01.04.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

-Проведение анализа текущих бизнес процессов -Формирование группы экспертов по каждому из проектов -Отрисовка схемы As Is и To Be -Подсчет экономического эффекта от оптимизации -Согласование с руководством Компании изменений бизнес-процессов -Создание бизнес функциональных требований и согласование их -Консультирование технического аналитика по созданию тех. задания на основании БФТ -Контроль срок разработки/оптимизации бизнес-процесса -Проведение пилота (согласование места и сроков проведения пилота, организация коммуникаций, проведение опросов) -Внедрение обновления бизнес-процесса и постанализ Текущие результаты: -Веду самое большое количество в команде бизнес-процессов -В работе разнообразные бизнес-процессы (товародвижение, сервисные операции, запуск новой тарифной линейки) -В качестве эксперта в команде инициировал документы регулирующие ответственность сотрудников за хранение товара -2 проекта успешно внедрены (запуск новой тарифной линейки; разработка нового функционала в 1С)

Билайн

Старший менеджер по оптимизации клиентских процессов

С 01.04.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

-Проведение анализа текущих бизнес процессов -Формирование группы экспертов по каждому из проектов -Отрисовка схемы As Is и To Be -Подсчет экономического эффекта от оптимизации -Согласование с руководством Компании изменений бизнес-процессов -Создание бизнес функциональных требований и согласование их -Консультирование технического аналитика по созданию тех. задания на основании БФТ -Контроль срок разработки/оптимизации бизнес-процесса -Проведение пилота (согласование места и сроков проведения пилота, организация коммуникаций, проведение опросов) -Внедрение обновления бизнес-процесса и постанализ Текущие результаты: -Веду самое большое количество в команде бизнес-процессов -В работе разнообразные бизнес-процессы (товародвижение, сервисные операции, запуск новой тарифной линейки) -В качестве эксперта в команде инициировал документы регулирующие ответственность сотрудников за хранение товара -2 проекта успешно внедрены (запуск новой тарифной линейки; разработка нового функционала в 1С)

Билайн

Менеджер по развитию сотрудников Франчайзинга и других каналов

С 01.07.2020 по 01.03.2022 (1 год 8 месяцев)

Выполняю рабочие обязанности по должности "Менеджер по развитию системы активных продаж" по федеральному проекту в формате удаленной работы (Штаб-квартира находится в г.Москва, физически нахожусь в г.Краснодар). -Анализ текущей системы обучения сотрудников Франчайзинга (оценка географии офисов франчайзинга, потребность в обучении по запросам и изменениям бизнеса, выбор наиболее эффективных форматов обучения и методик системы оценки результатов, анализ текущих результатов обучения сотрудников, оценка влияния должностных лиц на прохождение обязательных обучений сотрудниками); -Изменение/разработка систем обучения Франчайзинга и других каналов и согласование с Директорами (ключевые показатели, целевые значения по обучению, методы обучения и оценки). Совместно с коллегами создали и внедрили: a. Разработали и автоматизировали единый отчет по прохождению обязательного обучения, в котором отражается вся информация по прохождению в разрезе Регион/Филиал/Дилер/Продавцы. Такой отчет позволил своевременно отслеживать динамику обучения как для руководства компании, так и для дилеров по своей зоне ответственности b. В торговых условиях с Дилерами разработали и внедрили методику штрафов за не прохождение обязательного обучения продавцами Франчайзинга. Это напрямую повлияло на вовлеченность продавцов и их руководителей в прохождение обязательного обучения. c. Организовал категоризацию материалов на обучающем портале и ответственных за их обновление и актуализацию для продавцов Франчайзинга. Благодаря этому продавцы использовали в работе актуальную информацию. d. Привели в порядок учет сотрудников в СДО (ШК Франчайзинга сверялась с нашей базой данных, как с самым корректным источником учета сотрудников): в отчете стали отражаться сотрудники, прошедшие или не прошедшие обучение, а также все, кто есть в системе работников франчайзинга со статусом «работает»; создали возможность подавать своевременные заявки на добавление или увольнение сотрудников; автоматизировали обработку этих заявок, увеличив скорость; выстроили актуальную привязку продавца к региону/филиалу/дилеру и следили за своевременными корректировками. Такой учет сотрудников на постоянной основе был сформирован впервые и позволил контролировать корректно учет всех сотрудников. e. Внедрили дополнительно микрообучение (добровольное), через приложение SkillCup. Такое внедрение позволило для мотивированных сотрудников изучать продукты глубже в удобном и интересном формате. f. Разработали и внедрили в СДО Help Desk по обучению (выстроили прямую коммуникацию продавца с технической поддержкой учебного портала, связанной с проблематикой в обучении). Такая система позволила оперативно реагировать на проблемы и запросы продавцов и так же оперативно передавать запросы, не связанные с обучением в кроссфункциональные отделы, которые направлялись нам по ошибке. - Для крупных партнеров Компании создали возможность изучать наши продукты на своих обучающих платформах (Кабинет партнера). Предоставили возможность НЕ сотрудникам компании заходить в наш внутренний ресурс для возможности скачать готовые, разработанные курсы, созданные специально под запросы партнеров. Благодаря этому инструменту партнер мог влиять на знания продуктов компании Билайн. - Для менеджеров, отвечающих за результаты национальных партнеров сформирована отчетность, которая позволяет отследить то, какой обучающий материал они скачивали и выстраивать эффективные диалоги. Результаты работы за 1,5 года: - Обученность продавцов Франчайзинга согласно стажу 96% (система планомерного изучения техники продаж продуктов Билайн в зависимости от стажа продавца) - Доля обученных сотрудников, успешно прошедших тестирование, повысилась на 39% по сравнению с началом проекта 26% (давалось неограниченное кол-во попыток, сделали позже одну попытку)

Билайн

Менеджер по развитию системы активных продаж

С 01.12.2017 по 01.06.2020 (2 года 6 месяцев)

Выполняю рабочие обязанности по должности "Менеджер по развитию системы активных продаж" по федеральному проекту в формате удаленной работы (Штаб-квартира находится в г.Москва, физически нахожусь в г.Краснодар). - Анализ возможностей и рисков при создании системы работы Направления активных продаж (далее АП) в РФ (обучение сотрудников на рабочих местах); - Разработка и согласование системы направления активных продаж с Топ-менеджментом компании (кол-во ставок, KPI, система работы); - Разработка и согласование профилей: a.Руководителей направления активных продаж в регионах; b.Тренеров активных продаж (полевых тренеров). - Разработка и внедрение кейсов для подбора Тренеров АП; - Разработка карт KPI для руководителей АП и тренеров АП; - Разработка и внедрение системы работы Направления; - Разработка и внедрение Стандарта работы тренеров АП; - Совместно с коллегами разработаны различные виды отчетности для оценки эффективности обучения: a. Отчет по экономической эффективности Тренеров АП до и после обучения; b. Отчет по динамике умения работать с клиентами от начала и по завершению процесса обучения; c. Отчет по соблюдению норматива обучения (кол-вo обученных и кол-во дней нахождения в офисах); d. Отчет по удовлетворенности полевым обучением сотрудников офисов продаж; e. Отчет по посттренинговому обучению; - Регулярное проведение планерок с Руководителями регионов по результатам обучения; - Совместно с коллегами разработаны и внедрены на платформе LMS чек-листы, а также планирование работы для тренеров; - Разработка и согласование доп. мотивации для тренеров АП; - Совместно с коллегами разработан центр оценки компетенций тренеров АП; - Передал технологию проведения центра оценки компетенций в Регионы; - Организация проведения центра оценки всего тренерского состава, а также сведение и подведение итогов центра оценки; - Совместно с коллегами разработана система развития Тренеров АП. В рамках федерального Департамента обучения отвечаю за 2 процесса: 1. Проведение полугодовой и годовой аттестации по умениям сотрудников розницы (коммуникации, критерии, промежуточная и итоговая отчетность); 2. Проведение опросов по Удовлетворенности обучением линейного персонала и руководящего состава (раз в пол года). Результаты проекта за 1,5 года работы: - Средняя достаточность руководителей направления = 100% - Средняя достаточность тренерского состава = 85% - Проведено обучений на рабочем месте - 40.176 сотрудников - Доля обученных сотрудников успешно прошедших аттестацию повысилась на 16% по сравнению с началом проекта

ООО "Ростелеком - Розничные системы"

Главный специалист по адаптации персонала

С 01.10.2016 по 01.03.2018 (1 год 5 месяцев)

Анализ текущей ситуации в компании и дальнейшая разработка системы адаптации розничного персонала с учетом полученных данных. Согласование системы с Топ-менеджментом компании. Разработка и внедрение Регламента по адаптации персонала, включающего в себя кросс-функциональное взаимодействие с различными подразделениями компании на всех этапах. Реализация системы адаптации на федеральном уровне. Контроль соблюдения системы в филиалах компании. Ведение промежуточной и итоговой отчетности. Разработка системы Наставничества в рамках системы адаптации (внедрение и расчет норматива наставников; отбор и становление наставников); Разработка тренинга по наставничеству для руководителей офисов продаж и обслуживания. Разработка и внедрение дополнительной мотивации по системе адаптации для сотрудников розничной сети совместно с департаментом компенсации и льгот. Автоматизация системы совместно с коллегами и внешними провайдерами. Корректировал систему адаптации в связи с изменениями условий рынка и бизнес-стратегии компании. Ввел отчетность и критерии эффективности по адаптации персонала. Совместно с коллегой разработали и внедрили планирование образовательных мероприятий в системе дистанционного обучения. Нахожусь в проектной группе со смежными подразделениями по автоматизации и упрощению доступов в программы для работы новым сотрудникам. За период работы с 7% приема итоговой проверки знаний новыми сотрудниками добился 95%. Сократил период адаптации с 3 месяцев до месяца, не теряя при этом качества стажировки и количества получаемых знаний. При провидении аналитики обнаружил важные пробелы в оформлении сотрудников, тем самым помог смежным подразделениям улучшить бизнес - процессы. Участвовал в создании кабинета тренера и визуализацией на портале обучения.

Билайн

Старший тренер

С 01.07.2015 по 01.09.2016 (1 год 2 месяца)

Управление бизнес – группой из 6 человек (Бизнес - тренеров), организация их работы: обучение составлению планирования на месяц, согласование и корректировка месячного планирования; постановка задач по ключевым показателям, промежуточный контроль по выполнению задач, подведение итогов, выдача корректирующей и развивающей обратной связи, проведение анализа результатов работы. Проведение собеседования по ценностям компании и тренерским компетенциям кандидатов на позицию тренер отдела обучения, подбор кандидатов на позицию тренер отдела обучения (из 6 тренеров 2 с опытом, пришлось осуществить подбор 4 тренеров в отдел, 1 был с тренерским опытом, у трех тренеров опыт отсутствовал в области проведения тренингов) Адаптация новых тренеров в прямом подчинении, контроль прохождения испытательного срока тренера отдела обучения. Развитие и сертификация тренеров зоны ответственности. Планирование и организация обучения (5 тренеров сертифицированы на базовые программы, 4 тренера сертифицированы на право ведения программ повышенной сложности, 1 тренер допущен до ведения тренингов по управлению, 1 тренер вырос до старшего тренера). Проведение тренингов (Эффективное управление, Мотивация персонала, Коммуникации, Линейный Менеджмент, Управление изменениями, Адаптация персонала) для управленческого состава компании (Управляющие собственными офисами компании). Контроль эффективности обучения сотрудников компании. Кросс-функциональное взаимодействие с Департаментом продаж (УСО, РГО, РН); HR (Подбор, Кадровое администрирование). Сопровождение и адаптация нового персонала (проведение вводного тренинга, коммуникация с наставником по стажировке нового сотрудника, решение вопросов связанных с обучением), контроль системы обученности персонала (прохождение стажировки специалистами офисов продаж согласно регламентам принятым в компании).

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Ведущий бизнес тренер

С 01.07.2013 по 01.07.2015 (2 года)

Ротация в Ростов и Краснодар с целью контроля и внедрения процессов учебного центра по регионам. Обучение тренерского состава тренингам для кандидатов, обеспечение подответственной оперативной зоны персоналом, разработка и проведение обучающих программ для тренерского состава и розничного персонала. Выпуск информационных писем и тренингов, запуск и стандартизация их по ЮФО. Стандартизация алгоритма введения новых сотрудников в компанию, обучение персонала, работающего на "наставнических" офисах продаж. Обучение навыкам продаж и консультирования клиентов, разработка скриптов и вспомогательного материала. Формирование процессов наставничества в макро – регионе «Юг». Проведение тренингов по управленческим навыкам для менеджеров офисов продаж в макро - регионе «Юг». Проведение ассессмент - центра и центров оценки компетенций и навыков для управленческого состава с целью оценки соответствия занимаемой должности, а также ассессмент для подбора кандидатов в управляющие менеджеры. Разработка материалов и кейсов для проведения центров оценки. Взаимодействие с кроссфункциональными подразделениями, административное управление.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Тренер

С 01.02.2012 по 01.07.2013 (1 год 5 месяцев)

Установка единого образовательного процесса, проведение тренингов по продукту, продажам, интеграционных тренингов (вводный в компанию), 1 С, подготовка и проведение программ для развития знаний по продукту (телефоны, портативная техника) действующего и новоустраивающегося персонала. Формирование аналитической статистики для отчетов региона.

Университет

Кубанский государственный университет

Университет

Bonnie & Slide

Университет

Тренинг для тренеров «Работа на результат»

Университет

Центр оценки тренерских компетенций и тренерского мастерства

Университет

Обучение "Assessment center"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучение персонала

• On-line тренинги

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Организаторские и управленческие навыки

• Обучение и наставничество

• проведение тренинга для новых сотрудников

• Хорошие организаторские навыки

• анализ бизнес показателей

• Atlassian jira

• Работа в trello

• Uml / bpmn

• Atlassian confluence

• agile project management

• • kanban / scrum

• Agile, scrum

• waterfall

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Построение roadmap

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК (MC Office), Lotus Notes и офисной оргтехники. Умение работать с программами для ведения проектов (Trello, ToDoList, Storm итп). Знание работы в Agile среде Самокритичен, честный, организован, спокоен, хорошие коммуникативные навыки, педантичен, исполнителен. Личные интересы: ЗОЖ (неврология, нутрициология, зарядка/спорт итп), Экология, Инклюзивные проекты.