Perl

Московская Объединенная Энергетическая Компания

Ведущий специалист по работе с клиентами

С 01.12.2023 по настоящее время (11 месяцев)

Прием показаний приборов учета и ввод полученных данных в КИС ПАО «МОЭК», в рамках заключенных договоров теплоснабжения и договоров горячего водоснабжения; Анализ и досудебное урегулирование погашения образовавшейся дебиторской задолженности; Мониторинг надлежащего исполнения обязательств контрагентами по договорам согласно закрепленной базе потребителей; Работа по повышению платежной дисциплины потребителей; Формирование и предоставление потребителю информации о наличии дебиторской/ кредиторской задолженностей; Личный прием и деловая переписка с потребителями, в части оплаты, начислений, договорной деятельности и дебиторской задолженности; Осуществление сбора, систематизации и анализа информации об обращениях потребителей, а также контроль удовлетворенности потребителей, путем организации «обратной связи»; Прием заявок на заключение договоров. Мониторинг и контроль своевременного подписания потребителем договора; Осуществление приема и регистрации заявок потребителей на выдачу технических условий и договоров подключения

Московская Объединенная Энергетическая Компания

Ведущий специалист по работе с клиентами

С 01.12.2023 по настоящее время (11 месяцев)

Прием показаний приборов учета и ввод полученных данных в КИС ПАО «МОЭК», в рамках заключенных договоров теплоснабжения и договоров горячего водоснабжения; Анализ и досудебное урегулирование погашения образовавшейся дебиторской задолженности; Мониторинг надлежащего исполнения обязательств контрагентами по договорам согласно закрепленной базе потребителей; Работа по повышению платежной дисциплины потребителей; Формирование и предоставление потребителю информации о наличии дебиторской/ кредиторской задолженностей; Личный прием и деловая переписка с потребителями, в части оплаты, начислений, договорной деятельности и дебиторской задолженности; Осуществление сбора, систематизации и анализа информации об обращениях потребителей, а также контроль удовлетворенности потребителей, путем организации «обратной связи»; Прием заявок на заключение договоров. Мониторинг и контроль своевременного подписания потребителем договора; Осуществление приема и регистрации заявок потребителей на выдачу технических условий и договоров подключения

Московская Объединенная Энергетическая Компания

Старший менеджер по работе с клиентами

С 01.02.2016 по 01.12.2021 (5 лет 10 месяцев)

Прием показаний приборов учета и ввод полученных данных в КИС ПАО «МОЭК», в рамках заключенных договоров теплоснабжения и договоров горячего водоснабжения; Анализ и досудебное урегулирование погашения образовавшейся дебиторской задолженности; Мониторинг надлежащего исполнения обязательств контрагентами по договорам согласно закрепленной базе потребителей; Работа по повышению платежной дисциплины потребителей; Формирование и предоставление потребителю информации о наличии дебиторской/ кредиторской задолженностей; Личный прием и деловая переписка с потребителями, в части оплаты, начислений, договорной деятельности и дебиторской задолженности; Осуществление сбора, систематизации и анализа информации об обращениях потребителей, а также контроль удовлетворенности потребителей, путем организации «обратной связи»; Прием заявок на заключение договоров. Мониторинг и контроль своевременного подписания потребителем договора; Осуществление приема и регистрации заявок потребителей на выдачу технических условий и договоров подключения.

АС КОМ

Специалист по работе с клиентами

С 01.03.2014 по 01.01.2015 (10 месяцев)

Работа с документами, заключение договорных отношений; Организация жизнедеятельности офиса; Регистрация входящей и исходящей почты; Работа с базой данных абонентов; Решение конфликтных ситуаций; Своевременная и корректная обработка поступающих заявок от абонентов; Кассир-операционист-проведение денежных операций, решение технических неисправностей; Обучение новых сотрудников.

Сбер

Специалист регионального контакт-центра

С 01.04.2013 по 01.11.2013 (7 месяцев)

Оказание консультационной помощи клиентам физическим, юридическим лицам и потенциальным клиентам по вопросам обслуживания, по общим вопросам работы Банка, предлагаемым Банком продуктам и услугам; Поддержка коммуникаций с помощью телефона, факса, интернета, электронной почты, автоответчика, ICQ; Выявление и анализ потребностей и ожиданий клиентов, их удовлетворенности в качестве оказываемых услуг; Осуществление продаж продуктов и услуг банка.

ООО "ТехноНиколь"

менеджер офисных продаж пгс

С 01.12.2012 по 01.03.2013 (3 месяца)

Продажа строительных материалов; Деловая переписка; Выполнение плана продаж.

ООО "Абевег"

Старший менеджер по работе с клиентами

С 01.08.2011 по 01.11.2012 (1 год 3 месяца)

Выявление потенциальных клиентов, осуществление анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность; Поддерживание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними; Применение политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Университет

ГОБПОУ "Елецкий железнодорожный техникум эксплуатации и сервиса"

Университет

Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина

Университет

ФГАОУ "Национальный исследовательский Томский государственный университет"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Хорошие навыки владения персональным компьютером

• отличное знание word

• Точность и внимательность к деталям

• Внимание к деталям, скрупулезность

• умение систематизировать материал

• высокая ответственность.

• грамотность и знание норм русского языка

• быстрая обучаемость

• Высокая скорость работы, хорошая память

• умение грамотно и продуктивно работать со справочными материала

• Общение с людьми и коммуникабельность

• знание программы mind map

• знание программы мпстатс