Фронтэнд разработчик

Тинькофф Банк

Ведущий специалист по качеству

С 01.04.2021 по настоящее время (3 года 7 месяцев)

Анализ данных и создание новых инструментов для работы с клиентами. Улучшение процесса развития качества обслуживания клиентов и качества продаж. Ведение проектной деятельности и оптимизация действующих процессов работы сотрудников.

Тинькофф Банк

Ведущий специалист по качеству

С 01.04.2021 по настоящее время (3 года 7 месяцев)

Анализ данных и создание новых инструментов для работы с клиентами. Улучшение процесса развития качества обслуживания клиентов и качества продаж. Ведение проектной деятельности и оптимизация действующих процессов работы сотрудников.

NEXT MBA Project

Руководитель клиентской службы

С 01.08.2020 по 01.04.2021 (8 месяцев)

Контроль учебного курса, программы обучения. Обслуживание клиентов, контроль оплат. Работа с возражениями, отзывами. Последующее развитие проекта. Cоздание методических материалов, контроль работы менеджеров по продажам.

Компания Протосервис

Координатор службы приема и размещения

С 01.09.2019 по 01.07.2020 (10 месяцев)

Прием-встреча гостей, организация проживания и досуга гостей. Сервисное обслуживание. Контроль выполнения заданий подрядчиков. Перевод документации. Разработка маркетинговой стратегии. Финансовая отчетность. Ведение CRM. Деловая переписка и организация встреч с иностранными партнерами.

Экологический курорт "Марьин остров"

Сервис-менеджер, маркетолог

С 01.08.2018 по 01.07.2019 (11 месяцев)

Работа с гостями и их обслуживание, организация досуговой и сервисной программы, проведение мероприятий по повышению внутренних продаж курорта. Ведение основных каналов онлайн-продаж Booking, Ostrovok, Travelline. Работа с возражениями. Маркетинговые стратегии, оффлайн-маркетинг. Организация трансфера и размещения корпоративных клиентов

Реалити-квест "Взаперти"

Ведущий мероприятий, организатор мероприятий

С 01.11.2017 по 01.07.2018 (8 месяцев)

Организация и проведения корпоративных мероприятий, организация квестов на месте, написание сценария.

Арт-отель "Москвич"

Старший администратор

С 01.04.2015 по 01.09.2015 (5 месяцев)

Прием и размещение гостей, обслуживание и расчет при отъезде. Консультирование и продажа дополнительных услуг. Контроль номерного фонда, составление графика работы службы Housekeeping

Университет

Алтайский государственный университет

Университет

Алтайский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Креативность

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Хорошие организаторские навыки

• Техническая грамотность

• Ответственность, аккуратность, умение работать в команде.

• Обучаемость, ответственность.

Дополнительная информация

Проведение корпоративных мероприятий в г. Барнаул, Алтайском Государственном университете с 2015 года. Работа сервис-менеджером по работе с персоналом и гостями, и в отделе маркетинга на экологическом курорте "Марьин Остров" с 2018 года. Оказание полноценных сервисных услуг иностранным гостям в компании "Протосервис", ведение делового общения и переписки, перевод документов. Организация работы сервисной службы в рамках проекта NEXT MBA для директоров и собственников бизнеса. Создание методического материала для отдела продаж. Контроль оплат и заявок, работа с возражениями и отзывами. Владение графическими редакторами от Adobe и CorelDraw. Основные качества - пунктуальность, ответственность, креативность и сочетание оперативного и качественного решения поставленных задач. Увлечение музыкой, спортом (футбол, плавание).