Программист Unity

Агентство недвижимости

Старший менеджер отдела контроля качества

С 01.01.2021 по 01.06.2024 (3 года 5 месяцев)

- прослушивание телефонных разговоров менеджеров отдела продаж; - анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией анкетирования; - ведение таблиц нарушений; - проведение аудита по контролю за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания; - внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала; - составление еженедельных и ежемесячных отчетов по итогам выявленных нарушений сотрудников; - работа по совместительству в отделе маркетинга по мониторингу и аналитике успешно реализованных сделок; - работа в Amo-CRM, Google Диск (все ресурсы), Microsoft office Word/Excel.

Агентство недвижимости

Старший менеджер отдела контроля качества

С 01.01.2021 по 01.06.2024 (3 года 5 месяцев)

- прослушивание телефонных разговоров менеджеров отдела продаж; - анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией анкетирования; - ведение таблиц нарушений; - проведение аудита по контролю за качеством обслуживания клиентов и соблюдением стандартов обслуживания; - внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и повышение квалификации персонала; - составление еженедельных и ежемесячных отчетов по итогам выявленных нарушений сотрудников; - работа по совместительству в отделе маркетинга по мониторингу и аналитике успешно реализованных сделок; - работа в Amo-CRM, Google Диск (все ресурсы), Microsoft office Word/Excel.

KMA.BIZ - СРА партнёрская сеть

Старший специалист ОКК

С 01.12.2018 по 01.11.2020 (1 год 11 месяцев)

- Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра по входящим и исходящим звонкам; - Прослушивание телефонных разговоров операторов; - Контроль соблюдения операторами call-центра сценариев разговора с клиентами; - Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки; - Проверка корректности заполнения заявок в CRM; - Контроль за работой стажеры (прослушка звонков, оперативное исправление допущенных ошибок в CRM, предоставление письменных рекомендаций к дальнейшей работе); - Ведение отчётности по итогу прослушанных диалогов; - Заполнение чек-листов, ведение таблиц нарушений; - Проведение мониторинга лендингов и веб- страниц; - Подготовка отчётности по итогам различных мониторингов; - Предоставление обратной связи руководителям и супервайзерам по итогам проделанной работы.

ООО "Вилгуд Сервис" - сеть умных автосервисов

Специалист контроля качества контактного центра

С 01.02.2017 по 01.11.2018 (1 год 9 месяцев)

-Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра по входящим звонкам. -Прослушивание телефонных разговоров операторов; -Контроль соблюдения операторами call-центра сценариев разговора с клиентами. -Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки. Проверка по чек-листу. -Работа в 1 С "Предприятие"

НАО "Национальная спутниковая компания"

Оператор call-центра

С 01.10.2015 по 01.12.2016 (1 год 2 месяца)

Прием входящих звонков; Консультация по настройке оборудования; Консультирование по условиям подключения, акциям и тарифам компании; Обработка заявок.

Университет

Волгоградский государственный аграрный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Владение: excel/google-таблицами crm google data studio

Дополнительная информация

Рассматриваю варианты подработки на неполный рабочий день, до 4 часов, или полный день только по выходным.