контент-менеджер

РОЛЬФ, группа компаний

Специалист

С 01.05.2016 по настоящее время (8 лет 6 месяцев)

Приём всех входящих телефонных звонков в компанию; обработка и соединение с нужным сотрудником в зависимости от цели обращения клиента; предоставление информации клиентам о работе компании‚ способах проезда‚ перечне услуг; ведение отчётности. По итогам за 2016 год была награждена дипломом "Бронзовая гарнитура"

РОЛЬФ, группа компаний

Специалист

С 01.05.2016 по настоящее время (8 лет 6 месяцев)

Приём всех входящих телефонных звонков в компанию; обработка и соединение с нужным сотрудником в зависимости от цели обращения клиента; предоставление информации клиентам о работе компании‚ способах проезда‚ перечне услуг; ведение отчётности. По итогам за 2016 год была награждена дипломом "Бронзовая гарнитура"

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист контакт-центра

С 01.12.2014 по 01.04.2016 (1 год 4 месяца)

Прием и обработка звонков,ведение документации, консультация клиентов, предоставление полной информации о продуктах компании

Формула 1 Гран-при России

Волонтер

С 01.10.2015 по 01.10.2015 (меньше месяца)

Работа с рацией,донесение информации до других волонтеров,консультирование гостей по возникающим вопросам

Отель Берега

Администратор

С 01.08.2014 по 01.12.2014 (4 месяца)

Прием и размещение гостей,обработка броней,ответы на телефонные звонки,обеспечение гостей необходимой информацией,формирование счетов,составление отчетов,проверка номеров перед заселением гостей

АНО Агентство по проведению Церемоний

Волонтер функции церемонии на Олимпийских и Паралимпийских играх в Сочи

С 01.01.2014 по 01.03.2014 (2 месяца)

Сопровождение атлетов на церемониях, координация потоков атлетов во время парада атлетов, выступление в нескольких номерах, помощь гостям и зрителям Игр, консультация по возникающим вопросам, решение проблем

DM Basis

Оператор call-центра

С 01.03.2013 по 01.01.2014 (10 месяцев)

Консультация клиентов,ведение клиентской базы, консультирование клиентов по услугам компании

ВДЦ "Смена"

Вожатый

С 01.08.2012 по 01.08.2012 (меньше месяца)

Ежедневная координация детей, выполнение поручений руководства, участие в творческих мероприятиях, проведение конкурсов и игр с детьми, обеспечение безопасности детей, выполнение поставленных задач в срок

СОК "Камчия"

Вожатый

С 01.06.2012 по 01.07.2012 (1 месяц)

Координация детей,выполнение поручений руководства,участие в творческих мероприятиях,проведение конкурсов и игр с детьми,обеспечение безопасности детей,выполнение поставленных задач в срок

Университет

Рязанский государственный университет имени С. А. Есенина

Университет

Ряжский дорожный техникум

Университет

Диплом о профессиональной переподготовке

Университет

Сертификат

Университет

Сертификат

Университет

Сертификат

Университет

Сертификат

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• прием и распределение телефонных звонков

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Организационное консультирование

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Системное администрирование

• Разговорный английский язык

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Уверенный пользователь пк

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• работа с жалобами клиентов

• Техническая грамотность

• Оперативный поиск информации в интернете

• работа с большим объемом информации

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• google chrome

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• письменный перевод

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• обработка входящей корреспонденции

• Пк деловая переписка

• ms movie maker

• Высокая клиентоориентированность

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

Дополнительная информация

Увлекаюсь изучением иностранных языков,истории и литературы.Люблю искусство: кинематограф, живопись, драматургию и классическую литературу. Нравится изучать культурные особенности стран мира, а также исследовать их с позиции практики - путешествуя. Люблю фотографировать. После Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи была награждена благодарственными письмами и сертификатами. Люблю общаться и работать с людьми, с удовольствием учусь новому и открыта к постоянному саморазвитию и повышению квалификации.