контент менеджер

билайн

Ведущий специалист по клиентскому сервису корпоративных клиентов (технические запросы)

С 01.02.2024 по настоящее время (9 месяцев)

Развитие: Август 2024 - ведущий специалист. • Взаимодействие с клиентами посредством голосовых и текстовых каналов связи; • Диагностика и анализ проблемы; • Перенаправление запроса клиентов; • Взаимодействие со смежными отделами.

билайн

Ведущий специалист по клиентскому сервису корпоративных клиентов (технические запросы)

С 01.02.2024 по настоящее время (9 месяцев)

Развитие: Август 2024 - ведущий специалист. • Взаимодействие с клиентами посредством голосовых и текстовых каналов связи; • Диагностика и анализ проблемы; • Перенаправление запроса клиентов; • Взаимодействие со смежными отделами.

смотри как Виолетта

Фотограф

С 01.05.2015 по настоящее время (9 лет 6 месяцев)

Одиночные, парные и групповые фотосессии различных тематик, пост-обработка и ретушь

Перспективные системы, ООО

Специалист технической поддержки

С 01.04.2022 по 01.02.2024 (1 год 10 месяцев)

• Консультирование пользователей по десктопной и браузерной версиям приложений; • Обработка и распределение по отделам (юридический отдел, продажи, сопровождение) входящих обращений через голосовые и текстовые каналы связи (телефон, почта, чат); • Работа в Битрикс24, Mattermost, Trello, Carrot Quest, Metabase, Redmine, WordPress, Google Docs; различные программы для удалённого доступа; • Диагностика и поиск проблем; • Правка xml-файлов, чтение xml-схем; • Взаимодействие с отделом разработки и другими отделами; • Взаимодействие с ТП ЕИС.

Интернет Плюс

Специалист технической поддержки

С 01.01.2022 по 01.04.2022 (3 месяца)

Мониторинг аварий, решение вопросов клиентов, консультирование по телефону, ведение переписки через электронную почту и битрикс. Работа с биллингом, хэлпдэском, винбоксом. Поддержание корректной работы радио- и оптических сетей.

ПАО Вымпелком

Старший инженер

С 01.07.2015 по 01.09.2021 (6 лет 2 месяца)

Развитие: • 01.2019 - Старший инженер (сетевой инженер) • 02.2018 - Инженер телефонной поддержки (сетевой инженер) • 05.2017 - Старший специалист по развитию • 02.2017 - Ведущий специалист домашней и мобильной связи • 01.2016 - доп.функционал: функциональный бизнес-тренер • 07.2016 - Старший специалист домашней связи • 06.2016 - доп.функционал: наставник стажёров • 09.2015 - Специалист • 07-08.2015 - обучение Достижения: • Номинирована на "Хрустальную Гарнитуру" как бизнес-тренер • 2-ое место во Всероссийском конкурсе "Тренерское мастерство" • Прошла повышающие квалификацию тренинги для тренеров и менеджеров (эффективная ОС, постановка целей по SMART) • Прошла дообучение по модульной линейке тренингов обслуживания и продаж • Становилась лучшим сотрудником в различных аспектах Нынешний функционал: - Оказание сложной технической поддержки домашнего интернета - Удалённая работа с узловым оборудованием - Выявление аварийных ситуаций и взаимодействие с ремонтными подразделениями Предыдущий функционал (~2,4 года): - Оказание первичной технической поддержки - Настройка оборудования и соединения домашнего интернета и телевидения - Решение технических и финансовых вопросов домашнего интернета и телевидения - Решение технических и финансовых вопросов мобильной связи - Корректировка скриптов обучения - Проведение тренингов - Дообучение сотрудников - Помощь с адаптацией и дообучение сотрудников, поступивших в штат - Прослушка звонков сотрудников для предоставления обратной связи в целях улучшения качества их работы

Anime Party Perm

Ведущий

С 01.10.2009 по 01.11.2018 (9 лет 1 месяц)

- Проведение мероприятий согласно сценарию - Написание индивидуального сценария - Подбор участников развлекательной программы - Импровизация на сцене - Удержание зала - Проведение, оценка и награждение конкурсов - Предшествующая проверка звука и света (рабочий день 10 часов) Работаю в рамках таких проектов, как: Пермская ярмарка, Белые Ночи, Небесная Ярмарка (заказ от департамента культуры Кунгура)

ПАО Вымпелком

Бизнес-тренер

С 01.12.2015 по 01.11.2017 (1 год 11 месяцев)

05.05.2017 - старший специалист по развитию √ Второе место в конкурсе "Тренерское мастерство" в номинации "Новички" √ Выдвигалась на "Хрустальную гарнитуру" √ Успешно прошла тренинги для тренеров, повышающие квалификацию Темы тренингов: качественное обслуживание, продажи и преимущества новых продуктов - Проведение обучающих тренингов в группах до 15-ти человек - Индивидуальный подход к участникам - Удержание внимания аудитории - Поддержание продуктивной динамики В рамках конкурсов: создание и проведение собственных программ

Домашний доктор

Заведующая магазином

С 01.08.2014 по 01.03.2015 (7 месяцев)

- Консультирование по ассортименту - Подбор продукции по медицинским показателям - Прямые продажи - Работа с кассовым аппаратом и терминалом - Инвентаризация - Контроль ассортимента - Обучение продавцов

Импакт

Диспетчер отдела по работе с ФСС

С 01.06.2014 по 01.08.2014 (2 месяца)

- Исходящие звонки: обзвон базы для составления маршрута - Приём, распределение входящих звонков, консультирование при наличии компетенции - Подготовка документов к сдаче в фонд социального страхования - Оформление самовывоза продукции переведена в "Домашний доктор"

Компания АССО

Ассистент директора

С 01.11.2013 по 01.06.2014 (7 месяцев)

- Приём и распределение звонков и корреспонденции (так же её отправка) - Перевод технической документации с английского, итальянского и немецкого на русский и с русского на английский - Подготовка коммерческих предложений - Переговоры с иностранными партнёрами - Подбор кадров - Администрирование сайта Компании, работа с контентом - Административно-хозяйственные вопросы - Ведение документооборота - Подготовка поздравлений Клиентам и Партнёрам - Выполнение поручений руководителя

МАОУ "СОШ №59"

Ассистент психолога (прохождение практики)

С 01.01.2014 по 01.05.2014 (4 месяца)

- Психодиагностика и анализ полученных данных - Разработка и проведение психокоррекционных программ - Составление и проведение лекций на актуальные темы для родителей и учеников - Проведение профилактических сеансов для персонала (медиапсихология) - Индивидуальное консультирование - Ассистирование деятельности психолога (оценка: отлично)

Периметр-ПМ

Менеджер

С 01.03.2012 по 01.10.2013 (1 год 7 месяцев)

- Выезды на объекты - Проведение замеров - Проектирование детских площадок - Анализ рынка - Поиск поставщиков - Работа с клиентами и персоналом - Расширение клиентской базы - Презентации товаров и услуг - Ведение документации (оформление первички, формирование договоров, ведение реестра) - Контроль оплаты клиентов и поставщикам - Приём и распределение звонков - Решение мелких проблем с оргтехникой и ПК в офисе - Решение нестандартных задач

Фиолетовое лето

Администратор

С 01.10.2011 по 01.01.2012 (3 месяца)

- Управление временем руководителя - Подбор персонала и кадровое делопроизводство - Работа с клиентами и персоналом - Продвижение творческого контента в сети - Расширение партнёрской базы

Урал-Информ ТВ

Корреспондент-стажёр

С 01.06.2011 по 01.10.2011 (4 месяца)

- Выезд на место событий - Интервью - Написание репортажа - Фоторепортаж

Сатори

Продавец-консультант

С 01.06.2010 по 01.09.2011 (1 год 3 месяца)

- Консультирование по ассортименту - Прямые продажи - Работа с кассовым аппаратом - Инвентаризация - Общение с покупателями - Анализ рынка для выявления актуальных тенденций

телекомпания Ветта

корреспондент-стажёр

С 01.03.2010 по 01.06.2010 (3 месяца)

- Выезд на место событий - Интервью - Написание репортажа

Рефераты

Секретарь

С 01.05.2007 по 01.01.2010 (2 года 8 месяцев)

- Приём звонков - Ведение клиентской базы - Документооборот - Контроль оплаты клиентов и поставщикам - Работа с клиентами и персоналом

Университет

Пермский государственный гуманитарно-педагогический университет

Университет

Деловое письмо

Университет

Навыки эффективного обучения взрослых. Стартовый модуль

Университет

Тренинг для тренеров «Работа на результат»

Университет

Медиапсихология

Университет

Курс универсального корреспондента

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Стрессоустойчивость

• Пк деловая переписка

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• Системное администрирование

• подготовка коммерческих предложений

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• прием и распределение телефонных звонков

• обеспечение жизнедеятельности офиса

• написание сценариев

• слепая печать

• Ms 0ffice деловая коммуникация деловая корреспонденция договорная работа деловая переписка

• психологическое консультирование

• административная поддержка руководителя

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Техническая организация встреч

• Эффективное ведение переговоров

• Хорошие организаторские навыки

• Уверенный пользователь пк

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Unity, c#, adobe photoshop, spine.

• atlassian jira

• helpdesk

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• баг-репорты

• Cms битрикс

• системы мониторинга сетей

• Владение ms excel

Дополнительная информация

Использование психологических навыков в деловом общении, стрессоустойчивость, умение находить нестандартные решения, коммуникабельность, грамотная речь, быстрая слепая печать, продвинутый пользователь ПК, знание офисных пакетов и графических редакторов, опыт работы с фото- и видеокамерой