Support Engineer

Почта России

Региональный менеджер

С 01.01.2017 по 01.04.2024 (7 лет 3 месяца)

Регулярное посещение отделений почтовой связи в соответствии с графиком(50 отделений в том числе по области) Мониторинг и анализ выполнения целевых показателей эффективности отделений почтовой связи; Проведение и организация обучения новым услугам и продуктам сотрудников отделений почтовой связи; Контроль выполнения мероприятий, разработанных по результатам проверок отделений почтовой связи; Контроль и обеспечение выполнения планов продаж на закрепленной территории; Управление продажами и мерчендайзингом в отделениях почтовой связи, контроль проведение маркетинговых активностей; Инвентаризации ТМЦ; Контроль соблюдения бизнес-процессов и стандартов качества клиентского сервиса; Участие в собеседовании на подбор административного персонала отделений почтовой связи; Наставничество сотрудников отделений почтовой связи; Своевременное предоставление отчётности (чек-лист, фотоотчеты). Реализованы проекты по улучшению качества сервиса, установке электронной очереди и соответствия нормативов обслуживания, установке зон розничной торговли.

Почта России

Региональный менеджер

С 01.01.2017 по 01.04.2024 (7 лет 3 месяца)

Регулярное посещение отделений почтовой связи в соответствии с графиком(50 отделений в том числе по области) Мониторинг и анализ выполнения целевых показателей эффективности отделений почтовой связи; Проведение и организация обучения новым услугам и продуктам сотрудников отделений почтовой связи; Контроль выполнения мероприятий, разработанных по результатам проверок отделений почтовой связи; Контроль и обеспечение выполнения планов продаж на закрепленной территории; Управление продажами и мерчендайзингом в отделениях почтовой связи, контроль проведение маркетинговых активностей; Инвентаризации ТМЦ; Контроль соблюдения бизнес-процессов и стандартов качества клиентского сервиса; Участие в собеседовании на подбор административного персонала отделений почтовой связи; Наставничество сотрудников отделений почтовой связи; Своевременное предоставление отчётности (чек-лист, фотоотчеты). Реализованы проекты по улучшению качества сервиса, установке электронной очереди и соответствия нормативов обслуживания, установке зон розничной торговли.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Руководитель

С 01.09.2014 по 01.12.2016 (2 года 3 месяца)

Развитие клиентской базы Оказание агентских услуг в области строительства и ремонта Расчётно-сметное взаимодействие с клиентами и подрядчиками Контроль выполнения работ в разрезе качество/сроки

ВТБ 24

Заместитель директора дополнительного офиса

С 01.01.2014 по 01.08.2014 (7 месяцев)

Оперативное руководство деятельностью Дополнительного офиса Организация экономически эффективного, комплексного и качественного обслуживания клиентов Обучение сотрудников и наставничество Обеспечение выполнения показателей развития бизнеса и продаж.

Связной Банк

Управляющий операционным офисом

С 01.03.2012 по 01.12.2013 (1 год 9 месяцев)

Организация работы и руководство Операционным офисом; Обеспечение увеличения объемов оказываемых услуг и выполнения планов; Организация продаж банковских продуктов: -розничный бизнес: кредиты наличными, кредитные карты, расчетные карты, депозиты, страховые продукты, НПФ; -операционно-кассовое обслуживание: РКО ФЛ, валюто-обменные операции. Установление целей и планов, контроль и оценка деятельности сотрудников; Подбор персонала, обучение сотрудников; Контроль соблюдения стандартов обслуживания.

Альфа-Банк (Россия)

Начальник группы(супервайзер) отдела продаж продуктов Розничного Бизнеса

С 01.03.2005 по 01.02.2012 (6 лет 11 месяцев)

Постановка индивидуального плана продаж сотрудникам команды (более100 человек), контроль выполнения общего плана продаж командой и каждым сотрудником, координация работы сотрудников; контроль качества работы, своевременная подача обратной связи сотрудникам; участие в подборе персонала; адаптация, мотивация, развитие сотрудников; коучинг, менторство сотрудников; составление и ведение отчетности

Спортмастер Россия

Менеджер

С 01.08.2004 по 01.01.2005 (5 месяцев)

Активные продажи спорттоваров Консультирование покупателей по товару Выкладка товара, оформление.

ООО "ОД-Логистик"

Менеджер по транспортной логистике

С 01.08.2001 по 01.06.2004 (2 года 10 месяцев)

Организация бесперебойной работы склада и автопарка компании Анализ эффективности логистических схем Контроль уровня затрат Работа с дебеторской задолженностью Составлениe отчетности

Университет

Самарский государственный университет путей сообщения

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Организаторские навыки

Дополнительная информация

Умение принимать решения и нести ответственность за них; умение работать как самостоятельно, так и в команде; умение и опыт руководства людьми; пунктуальность; ответственность; целеустремленность; порядочность.