менеджер проектов

Mitchpoint

Администратор

С 01.10.2021 по 01.10.2022 (1 год)

1. Повышение лояльности клиентов. Эффективная коммуникация и высокий сервис. Посредством телефона, личного общения, почты и мессенджеров. 2. Обработка входящих запросов от компаний на корпоративное обслуживание. +30% к выручке ежемесячно за счёт заключения и пролонгации договоров. 3. Оптимизация расходов. Внедрение дополнительных услуг. +50% к выручке по Horeca 4. Работа с профильными приложениями и программами. Travelline, Bnovo, Jivosite, Yclients. 5. Отслеживание загрузки, анализ эффективности. 6. Решение конфликтных ситуаций 7. Работа с финансами. Проведение оплат от клиентов, выставление счетов, контроль за своевременным поступлением средств. Составление отчетов.

Mitchpoint

Администратор

С 01.10.2021 по 01.10.2022 (1 год)

1. Повышение лояльности клиентов. Эффективная коммуникация и высокий сервис. Посредством телефона, личного общения, почты и мессенджеров. 2. Обработка входящих запросов от компаний на корпоративное обслуживание. +30% к выручке ежемесячно за счёт заключения и пролонгации договоров. 3. Оптимизация расходов. Внедрение дополнительных услуг. +50% к выручке по Horeca 4. Работа с профильными приложениями и программами. Travelline, Bnovo, Jivosite, Yclients. 5. Отслеживание загрузки, анализ эффективности. 6. Решение конфликтных ситуаций 7. Работа с финансами. Проведение оплат от клиентов, выставление счетов, контроль за своевременным поступлением средств. Составление отчетов.

ООО «Фортуна», ООО «Фирма Стом»

Менеджер по планированию и управлению

С 01.08.2009 по 01.10.2021 (12 лет 2 месяца)

Вела операционную деятельность компании 1. Открыла 4 букмекерских клуба с 0. Отбирала подрядчиков, заключала договора, принимала готовые объекты, вводила в эксплуатацию. Разработала, внедрила и адаптировала регламент работы клубов. Нашла, отобрала и обучила более 70 человек на линейные позиции. За 4 месяца в составе команды вывела компанию в точку безубыточности. ООО Фортуна. 2. Взаимодействовала с государственными и контролирующими органами. Прямое общение с первыми лицами компаний-партнеров. С ключевыми клиентами компании, 20% ТОП-клиентов с оперативной личной обратной связью и ускоренным решением вопросов. В сотрудничестве с юристом обеспечивала клубы необходимыми сопровождающими документами. 3. Проводила планирование и обоснование бюджета: открытия объектов, текущих и предстоящих расходов деятельности компании. Составила более 100 финансовых отчетов о прибыли и убытках компании. Работала с первичной бухгалтерской документацией. Вела контроль дебиторской и кредиторской задолженности. 4. В рамках командной работы разработала и скоординировала более 100 мероприятий с бюджетом до 3 000 000 Р., с численностью команды до 30 человек. 5. Осуществляла полный документооборот (оформление договоров и паспортов сделок, выставление счетов), контроль получения закрывающих документов. Подписала более 300 договоров с артистами, площадками и подрядчиками. 6. За три месяца увеличила оборот компании более чем на 100% с 3 000 000Р до 6 600 000Р. ООО Фирма СТОМ. 7. Управляла и создавала команду В управлении до 60 человек. Повысила уровень вовлеченности сотрудников: -Разработала и внедрила прозрачную систему мотивации с индивидуальными и командными целями, систему депремирования. Разработала и внедрила стимулирующие конкурсные соревнования, награждения и премирование. Ввела конкурсы в номинациях на лучшего сотрудника-по мнению коллег и клиентов. +30% KPI - Разработала и внедрила стандарты сервиса. +70% пул постоянных клиентов. +300% к заработной плате сотрудников в виде добровольного вознаграждения от клиентов компании (чаевых). Ввела принципы открытости в работе, с моим ежедневным личным участием и поддержкой, обратной связью. 1/день-планерки, 1/месяц-собрания. Уменьшила отток кадров на 80%. 8. Разработала и внедрила маркетинговые активности. Создала базу данных клиентов компании, организовала и проводила акции, долгосрочные программы лояльности. Кросс-маркетинг, более 30 партнеров. Организовала и внедрила сбор обратной связи от клиентов и сотрудников- приватные опросы, exit pol, интервьюирование, телефон доверия. Добилась 98% удовлетворенности клиентов качеством оказываемых услуг. Прирост к обороту компании более 60% за 12 месяцев. С 8 000 000Р до 13 000 000Р в месяц.

Университет

Национальный исследовательский Томский политехнический университет

Университет

Высшая школа кино и телевидения Останкино

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление проектами

• Хорошие организаторские навыки

• Эффективное ведение переговоров

• Организаторские и управленческие навыки

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• развитие ключевых клиентов

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• Техническая грамотность

• Умение взаимодействовать, устойчивые коммуникативные навыки.

• Php 7, javascript, эффективная коммуникация, системное мышление, ответственность, адаптивность

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком