программист php

Inchcape

Старший мастер консультант

С 01.05.2015 по 01.07.2019 (4 года 2 месяца)

• Управление коллективом из 20 сотрудников; • Построение сервиса высокого уровня; • Решение оперативных проблем сервиса; • Разрешение конфликтных, спорных ситуаций по обслуживанию клиентов; • Планирование, бюджетирование и оптимизация расходов.

Inchcape

Старший мастер консультант

С 01.05.2015 по 01.07.2019 (4 года 2 месяца)

• Управление коллективом из 20 сотрудников; • Построение сервиса высокого уровня; • Решение оперативных проблем сервиса; • Разрешение конфликтных, спорных ситуаций по обслуживанию клиентов; • Планирование, бюджетирование и оптимизация расходов.

ООО «АвтоГермес»

Мастер консультант

С 01.11.2012 по 01.05.2015 (2 года 6 месяцев)

• Распределение загрузки цеха • Организация подготовки ежемесячных и ежедневных отчетов по сервису • Осуществление контроля по работе цеха.

ООО «МусаМоторс» (сайт)

Руководитель клиентской службы

С 01.06.1994 по 01.11.2012 (18 лет 5 месяцев)

• Открытие и закрытие заказ-нарядов на услуги, работы и запасные части; • Принятие жалоб и рекламаций, осуществление обратной связи; • Наставничество при вводе в должность новых сотрудников.

АМО ЗИЛ

Инженер-технолог

С 01.06.1993 по 01.06.1994 (1 год)

• Наладка линии производства; • Организация и логистика; • Планирование работы персонала

Университет

Московский государственный индустриальный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Высшее профильное образование

• ряд подтверждений профессиональной квалификации

• опыт работы в автомобильном бизнесе более 15 лет

• опыт создания профессиональной команды

• экспертные знания в сфере организации работы бригад автосервиса

• построения сервиса высокого уровня обслуживания клиентов. опыт организации работы сервиса «с нуля».

• умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами компании

• регламентировать и внедрять технологические процессы компании

• опыт постановки и достижения плановых показателей. анализ выполненных работ.

• навыки обучения и развития персонала

Дополнительная информация

Владение ПК: Уверенный пользователь, Автосервис, 1С, SAP, Excel, MS Office. Рекомендации: предоставляются по запросу. Курсы повышения квалификации