html разработчик

ООО Авторай-К

Старший ассистент сервиса

С 01.12.2023 по настоящее время (11 месяцев)

умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчинённых в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчинёнными; - ИТ навыки - (1С: Предприятие, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов; - умение работать с людьми; - высокая стрессоустойчивость. эффективное управление группой исходящего, входящего обзвона , которая занимается привлечением потенциальных клиентов на обслуживание и удержанием клиентов на сервисе. обеспечение кадров в группе и в дальнейшем их обучение продажам и процессам работы ведение отчетности по результатам группы Мотивация персонала

ООО Авторай-К

Старший ассистент сервиса

С 01.12.2023 по настоящее время (11 месяцев)

умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчинённых в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчинёнными; - ИТ навыки - (1С: Предприятие, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов; - умение работать с людьми; - высокая стрессоустойчивость. эффективное управление группой исходящего, входящего обзвона , которая занимается привлечением потенциальных клиентов на обслуживание и удержанием клиентов на сервисе. обеспечение кадров в группе и в дальнейшем их обучение продажам и процессам работы ведение отчетности по результатам группы Мотивация персонала

РосДеньги

Начальник смены

С 01.12.2016 по 01.12.2023 (7 лет)

- умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчиненных в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчинёнными; - подбор и обучение персонала - ИТ навыки, уровень - продвинутый пользователь (Equation, DCA, NICE, Smart Vista, Lotus Notes, Translog, Bonus, Crefform, CCPulse+, Configuration Manager, Selena, Visa Interchange directoty, Mastercard member information manua, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов компании; - умение работать с людьми; - высокая стрессоустойчивость.

Альфа-Банк (Россия)

Начальник смены

С 01.02.2012 по 01.12.2016 (4 года 10 месяцев)

- умение ставить задачи разным исполнителям для выполнения общей стратегической цели; - умение организовать работу подчиненных в условиях дефицита рабочего времени и увеличивающихся нагрузках – постоянная - оптимизация процесса работы смены; - умение принимать решения в пределах своей компетенции в нестандартных ситуациях; - умение координировать исполнение одной задачи многими исполнителями, в т.ч. и не подчиненными; - ИТ навыки, уровень - продвинутый пользователь (Equation, DCA, NICE, Smart Vista, Lotus Notes, Translog, Bonus, Crefform, CCPulse+, Configuration Manager, Selena, Visa Interchange directoty, Mastercard member information manua, Пакет приложений Microsoft Office); - навыки коммуникации с проблемными и конфликтными клиентами; - знание законодательной и юридической базы в рамках предоставляемой клиентам информации; - знание продуктов и процессов Банка; - умение работать с людьми; - высокая стрессоустойчивость. эффективное управление группой исходящего обзвона, которая занимается привлечением потенциальных клиентов на премиальное обслуживание в банке и удержанием клиентов в банке. обеспечение кадров в группе и в дальнейшем их обучение продажам ведение отчетности по результатам группы взаимодействие напрямую с заказчиками и проведение калибровочных сессий. Участие в различных проектах банка. Мотивация персонала Достижения: прошла путь от консультанта до начальника смены вип линии. с 1/02/2012г работала на должности консультанта call center (обязанности: принятие входящих звонков от клиентов банка, грамотная консультация и продажа страховых продуктов). с 01/09/2012 переведена на должность старшего консультанта call center с 01/19/2013 переведена на должность специалиста с 01/11/2013 переведена на должность специалиста ВИП линии call center с 25/05/2014 переведена на должность старшего специалиста ВИП линии call center с 15/08/2014 переведена в группу обслуживания вип клиентов на должность начальника смены. С 01/02/2016 управление двумя группами (входящего обзвона и исходящего) На протяжении своей деятельности от консультанта до начальника смены входящей и исходящей линии ВИП call center, регулярно выполняла все показатели Постоянно повышаю свои профессиональные навыки

Глобус-Фактор, ООО

Торговый представитель

С 01.03.2010 по 01.12.2011 (1 год 9 месяцев)

Поиск, составление коммерческой базы перспективных поставщиков для совместного сотрудничества Решение конфликтных ситуаций Содействие к заключению торговых договоров Обеспечение нужного количества ассортимента продукции в магазинах Сбор дебиторской задолженности

Университет

Ульяновский государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Холодные продажи

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Организаторские и управленческие навыки

• Высокая клиентоориентированность

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Консолидированная управленческая отчетность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• водительское удостоверение категории b

• консультативные продажи

• работа с текущей базой клиентов

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Составление и заключение договоров

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Эффективное ведение переговоров

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Уверенный пользователь пк

• Подбор и обучение персонала

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Хорошие организаторские навыки

• Аналитика и развитие продаж

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Оперативный поиск информации в интернете

• Оценка и мотивация персонала

Дополнительная информация

Ответственная, коммуникабельная, доброжелательная, порядочная, активная, стрессовоустойчивая. Легко нахожу контакт с людьми. Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office.