дата сайентист

АО Тандер

Бизнес аналитик

С 01.06.2022 по настоящее время (2 года 6 месяцев)

Формирование и предоставление отчетности. Разработка новых алгоритмов формирования отчетности и оптимизация текущих. Развитие существующих инструментов и технологий анализа. Аналитика текущих показателей. Пройденные тренинги и обучения: 2017: Трехдневный бизнес-тренинг «Эффективное обучение взрослых» 2018: Обучение по программе «Методология разработки корпоративных программ обучения» 2018: Обучение по курсу: "Обратная связь как подарок" 2018: Четырехдневный бизнес-тренинг "Управление диалогом с клиентом и развитие навыков продаж на входящих звонках" от Академии Телемаркетинга 2018: Трехдневный бизнес-тренинг "Управление проектами для непроектных менеджеров" от ПМсофт 2020: Десятинедельный курс Теория Игр от НИУ ВШЭ 2021: SkillBox - Аналитик данных 2021: SkillBox - SQL для анализа данных

АО Тандер

Бизнес аналитик

С 01.06.2022 по настоящее время (2 года 6 месяцев)

Формирование и предоставление отчетности. Разработка новых алгоритмов формирования отчетности и оптимизация текущих. Развитие существующих инструментов и технологий анализа. Аналитика текущих показателей. Пройденные тренинги и обучения: 2017: Трехдневный бизнес-тренинг «Эффективное обучение взрослых» 2018: Обучение по программе «Методология разработки корпоративных программ обучения» 2018: Обучение по курсу: "Обратная связь как подарок" 2018: Четырехдневный бизнес-тренинг "Управление диалогом с клиентом и развитие навыков продаж на входящих звонках" от Академии Телемаркетинга 2018: Трехдневный бизнес-тренинг "Управление проектами для непроектных менеджеров" от ПМсофт 2020: Десятинедельный курс Теория Игр от НИУ ВШЭ 2021: SkillBox - Аналитик данных 2021: SkillBox - SQL для анализа данных

Гринатом, ЗАО

Ведущий специалист отдела качества и аудита центра обслуживания по управлению персоналом

С 01.10.2021 по настоящее время (3 года 2 месяца)

Разработка, внедрение, поддержка и оптимизация систем менеджмента качества. Разработка и оптимизация бизнес процессов по HR. Подготовка отчетности в области качества управления персоналом. Обучение персонала основам системы менеджмента качества. Разработка мероприятий по снижению рисков инцидентов.

ПАО ВымпелКом

Эксперт по автоматизации и развитию бизнес-процессов обслуживания корпоративных клиентов

С 01.10.2019 по настоящее время (5 лет 2 месяца)

1. Анализ действующих процедур обслуживания клиентов, их обновление и совершенствование с точки зрения бизнеса, клиентоориентированности и текущих реалий на рынке телекома в рамках продуктов и проектов компании в текущий момент времени. А также прогнозирование влияния процедур на будущее взаимодействие с клиентом, развитие отношений между компанией и конечными пользователями. Анализ влияния запускаемого продукта, действующей процедуры на целевые KPI. 2. Создание и обеспечение качественной и всесторонней поддержки запусков новых продуктов и проектов компании, маркетинговых инициатив. Создание и поддержание грамотного взаимодействия со смежными подразделениями компании для качественного запуска нового продукта, его тестового периода и массового выхода продукта на рынок, сопровождение продукта в течение всего жизненного цикла. Разработка всего бизнес-процесса, включая процедуру обслуживания клиентов, при принятии решения по запуску новых продуктов/проектов, маркетинговых инициатив компании, их анализ, своевременное корректирование с точки зрения бизнеса и клиента. Анализ действующих программ и бэк-офисов, которыми пользуются сотрудники для обслуживания клиентов компании. Учет предложений от конечных пользователей по улучшению данных инструментов для более совершенного, удобного, наглядного использования в работе. 3. Создание, размещение и модерирование информации и разделов в СУЗ, размещение материалов в информационных системах. Сбор вопросов и предложений от сотрудников-конечных пользователей на этапе планирования размещения материалов в информационных системах. Модернизация и развитие бизнес-процессов обслуживания клиентов В2В.

ПАО ВымпелКом

Ведущий специалист по профессиональному развитию Билайн-Бизнес

С 01.08.2015 по 01.10.2019 (4 года 2 месяца)

Отвечал за процесс обучения новых сотрудников навыкам обслуживания корпоративных клиентов и его организацию в четырех городах, работал над повышением качества работы уже действующих сотрудников, дообучением новым процедурам, повышением экспертизы ГСР, вел отчетность, проводил анализ эффективности всех процессов в обучении, составлял отчетные презентации, занимался модернизацией всего процесса обучения и проведения тренингов, разрабатывал новые учебные курсы, благодаря чему удалось значительно повысить уровень качества обслуживания клиентов и продуктивности всего направления.

Автосуши

Администратор

С 01.12.2013 по 01.03.2015 (1 год 3 месяца)

-

МБОУ СОШ № 48

Учитель истории и обществознания

С 01.09.2011 по 01.05.2013 (1 год 8 месяцев)

-

Университет

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms sql

• Знаком с python

• Приветствуется знание ms sql, vba

• ms sharepoint

• Владение ms excel

• teradata

• Администрирование ms sql