JavaScript

Ангстрем

Специалист по работе с клиентами

С 01.12.2020 по настоящее время (3 года 11 месяцев)

2+ опыт работы в колл-центре в роли специалиста по клиентскому сервису . Развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата. Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание. Высокий уровень навыков работы в Excel и 1С. Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности.Опыт разработки нормативной документации, определяющей деятельность клиентского сервиса: регламенты, положения, инструкции, презентации, аналитические записки, отчеты.

Ангстрем

Специалист по работе с клиентами

С 01.12.2020 по настоящее время (3 года 11 месяцев)

2+ опыт работы в колл-центре в роли специалиста по клиентскому сервису . Развитые управленческие компетенции, ориентация на достижение результата. Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, включая претензионное обслуживание. Высокий уровень навыков работы в Excel и 1С. Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности.Опыт разработки нормативной документации, определяющей деятельность клиентского сервиса: регламенты, положения, инструкции, презентации, аналитические записки, отчеты.

Русфинанс

Менеджер по работе с клиентами

С 01.09.2019 по 01.06.2020 (9 месяцев)

Менеджер по работе с клиентам. В обязанности входило : консультирование клиентов по условиям кредитования , оформление заявки на кредит ,заключение кредитных договоров , приём и выдача денежных средств, приём и обработка звонков , оформление необходимого пакета документов .

Орфей караоке - клуб

Администратор ресторана

С 01.02.2020 по 01.05.2020 (3 месяца)

планирование , организация и контроль работы ресторана , планирование и рациональная организация рабочего времени персонала, контроль за соблюдением стандартам обслуживания и процессов приготовления блюд , контроль за соблюдением санитарных норм и правил , организация и проведение банкетов , распределение обязанностей между сотрудниками ресторана ( обучение , адаптация , мотивация персонала ) , контроль за соблюдения правил норм техники безопасности и охраны труда , контроль сроков годности продуктов , проведение инвентаризаций , ведение кассовой отчетности , инкассация денежных средств , предотвращения и разрешение спорных и конфликтных ситуаций.

ООО Торг - Сервис

Администратор

С 01.02.2015 по 01.09.2019 (4 года 7 месяцев)

Управление персоналом ( обучение новых сотрудников , составление графиков работы , мотивация сотрудников , контроль рабочего процесса) , ведение и учёт касса , выполнение служебных поручений руководителя , консультирование клиентов по всевозможным вопросам , продажа сопутствующих товаров , выполнение плана по продажам , оказание консультацию услуг комплекса , приём и обработка звонков , осуществления контроль над исполнением работниками указаний руководства организации , принимала меры к разрешению конфликтов , возникающих при обслуживание клиентов , контролировала соблюдение работниками указаний организации трудовой и производственной дисциплины , правил и норм охраны труда , техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены

Университет

Воронежский государственный университет

Университет

Санкт- Петербургская школа телевидения

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Активные продажи

• умение организовать работу команды с учетом сильных и слабых сторон ее участников.

• Умение планировать и контролировать работу

• Умение принимать решения

• умение проявлять гибкость

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Организаторские и управленческие навыки

• навыки вежливого делового общения

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Деловое лидерство

• легкообучемость

Дополнительная информация

Имею опыт работы в продажах более 3 х лет и в сфере клиентского сервиса . Нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий , стремление к профессиональному росту , повышенная работоспособность , умение быстро ориентироваться в ситуациях, коммуникабельность, исполнительность ,доброжелательность , умение работать в команде , желание обучаться ,трудолюбива ,добросовестная , настойчивая, дисциплинированность, настроенность на результат Дополнительно сообщаю : Ищу интересную , стабильную работу с карьерным ростом . Уверенный пользователь ПК , MS Office , MS WOrd, Power Point , Excel, 1С , Internet Explorer . умею обращаться с офисной техникой .