Python

ПАО Сбербанк

Аналитик сектора мониторинга отдела Контроля качества

С 01.11.2009 по настоящее время (15 лет)

Прослушивание и оценка корректности консультации, анализ, выявление причин отклонений от нормативов разработка и применение методов воздействия на курируемый персонал для улучшения качества работы и предоставляемых клиенту услуг

ПАО Сбербанк

Аналитик сектора мониторинга отдела Контроля качества

С 01.11.2009 по настоящее время (15 лет)

Прослушивание и оценка корректности консультации, анализ, выявление причин отклонений от нормативов разработка и применение методов воздействия на курируемый персонал для улучшения качества работы и предоставляемых клиенту услуг

ЗАО "Воронежский алюминиевый завод"

помощник начальника отдела кадров

С 01.01.2009 по 01.05.2009 (4 месяца)

- работа с документацией - приобретение и закрепление навыков работы с персоналом - выполнение ответственных поручений - участие в массовом высвобождении персонала в связи с сокращением

ОАО "Золотой Колос"

Помощница менеджера по продажам

С 01.06.2008 по 01.08.2008 (2 месяца)

 общение с клиентами по телефону  встреча клиентов в офисе  сопровождение продаж

Университет

Воронежский институт инновационных систем

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Консультация по продуктам и услугам банка

• навык деловой переписки

• оценка предоставленной клиентам консультации операторами кц

• принятие решения о статусе жалобы от клиента

• Составление и заключение договоров

• Аккуратность в отчетах и оценках

• навык работы в срм и др. по банка

• ответы на запросы смежных подразделений банка для предоставления ответов по обращению клиентов

• речевая аналитика

• работа с использованием excel

• Cms wordpress

• power point и т.д.

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

Дополнительная информация

Квалификация:Оператор ЭВМ;менеджер малого бизнеса. Дипломированный менеджер по управлению персоналом. Личностные качества: аналитическое мышление, ответственность, внимательность, скрупулезность, коммуникабельность, позитивный настрой, клиентоориентированность, эмпатия.