бизнес аналитик

ФКУ Военно-социальный центр Министерства обороны РФ

Экономист

С 01.07.2024 по настоящее время (4 месяца)

Обработка обращений; Регистрация обращений; Распределение по Управлениям на обработку; Ведения отчета по обращениям.

ФКУ Военно-социальный центр Министерства обороны РФ

Экономист

С 01.07.2024 по настоящее время (4 месяца)

Обработка обращений; Регистрация обращений; Распределение по Управлениям на обработку; Ведения отчета по обращениям.

ФКУ Военно-социальный центр Министерства обороны РФ

Консультант

С 01.02.2023 по 01.06.2024 (1 год 4 месяца)

Прием входящих звонков; Предоставление информации; Принятия заявок и направления в Управление по разным вопросам

АО Вкусвилл

Продавец-консультант

С 01.10.2022 по 01.01.2023 (3 месяца)

- организация выкладки товаров. распределение использования торговой площади; - инвентаризация частичная и полная. ; - разрешение спорных вопросов с покупателями. ; - применение в работе различных методик общения.

ООО Алкостудия

Продавец-консультант

С 01.08.2021 по 01.09.2022 (1 год 1 месяц)

- своевременное обновление ценников, проверка соответствия цен в базах. -проверка нахождения товара на местах в торговых залах и на складах. - организация выкладки товаров. распределение использования торговой площади. - обеспечение направленности магазина на клиентоориентирование. ; - проведений акций и распродаж. ; - заказ и обеспечение наличия недостающего товара. ; - обеспечение приемки товаров, подготовку зоны разгрузки. ; - инвентаризация частичная и полная. ; - стремление к выполнению реализации плана по продажам

ООО Отдохни 77

Управляющий магазином

С 01.02.2015 по 01.08.2021 (6 лет 6 месяцев)

- Организация работы точки торговли, в том числе установление графика, составление и нормирование рабочего распорядка, определение выходных и праздничных дней. ; - Соблюдение законодательных требований к функционированию магазина. ; - Составление планов работы, донесение их до сведения сотрудников и контроль их выполнения. ; - Распределение обязанностей среди работников, выдача и оформление отдельных поручений, указаний, приказов. ; - Обеспечение сотрудников всем необходимым для выполнения ими своих должностных инструкций, а также контроль рационального использования расходных материалов, финансовых и материальных ресурсов. ; - своевременное обновление ценников, проверка соответствия цен в базах. -проверка нахождения товара на местах в торговых залах и на складах. - организация выкладки товаров. распределение использования торговой площади. - обеспечение направленности магазина на клиентоориентирование. ; - проведений акций и распродаж. ; - заказ и обеспечение наличия недостающего товара. ; - обеспечение приемки товаров, подготовку зоны разгрузки. ; - инвентаризация частичная и полная. ; - стремление к выполнению реализации плана по продажам. ; - внесение предложений по ассортименту товара. ; - оформление документации, контроль за приемом товаров с сопутствующими документами, отчет перед вышестоящими отделами об остатках. ; - разрешение спорных вопросов с покупателями. ; - применение в работе различных методик общения. ; - контроль остатков денежных средств. ; - обеспечение соблюдения кассовой дисциплины. ; - анализ показателей работы персонала. ; - составление бюджетов и контроль за их выполнением. ; - своевременное прохождение общего медицинского осмотра, контроль прохождения осмотра персоналом; - соблюдение персоналом внутренних норм.

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Начальник группы

С 01.08.2012 по 01.09.2014 (2 года 1 месяц)

- http://www.homecredit.ru/ обслуживания и лояльности клиентов - Организация документооборота и хранения документов - Подготовка предложений по оптимизации обработки заявлений и обращений клиентов Банка - Контроль качества и сроков обработки обращений и претензий - Анализ сложных ситуаций, предоставление обратной связи Клиентам - Оптимизация процессов - Работа с кредиторской и дебиторской задолженностью - Внутренние отчеты - Таблицы excel

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Старший специалист группы

С 01.08.2010 по 01.08.2012 (2 года)

- http://www.homecredit.ru/ Специалист/ Старший специалист группы претензионной работы - Прием входящей документации - Организация документооборота и хранения документов - Подготовка отчетности подразделения - Осуществление исходящих звонков клиентам Банка - Работа с конфликтными ситуациями при обращении Клиентов в офис Банка. ; - Ведение реестра отправки ответов через Канцелярию Банка.

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Кредитный специалист

С 01.10.2009 по 01.08.2010 (10 месяцев)

Оформление потребительских кредитов; - Работа в торговом зале; - Продажа Банковских продуктов ( вклады, кредитные карты); - Звонки действующим клиентам Банка в целях предотвращения просрочек - Обучение новых сотрудников; - Оформление ОПС, принятие заявлений от клиентов Банка;

Университет

Тамбовский государственный технический университет

Университет

ТГТУ им. Державина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Опыт работы с конфликтными ситуациями • опыт привлечения новых клиентов• опыт ведения переговоров •

• претензионная работа

Дополнительная информация

• Коммуникабельность, активная жизненная позиция • Нацеленность на результат • Стрессоустойчивость • Стремление к развитию и профессиональному росту