2D художник

inDrive

Senior Project Manager

С 01.11.2022 по настоящее время (2 года)

Задачи - стратегическое планирование и развитие продукта, привлечение новых стейкхолдеров - расширение сферы применения Salesforce в компании - расширение географии применения Salesforce - упрощение процессов лидообработки - имплементация процессов активации и реактивации пользователей в CRM-системе - оптимизация затрат на продукт - управление кроссфункциональной командой состоящей из аутсорс и внутренних сотрудников -управление бюджетом в 1.5млн$ Достижения 1. Сохранено более 500000$ компании за счет - успешных переговоров о сохранении цен с вендором (Salesforce) - оптимизации расходов на разработку и настройку CRM подрядчиком-интегратором - по соглашению с подрядчиком-интегратором о сокращении стоимости часа обработки на 15% - оптимизации облачного хранилища и хранения данных, что помогло избежать увеличения стоимость продукта на 10% 2. Запуск полного процесса обработки лидов в Salesforce в 38 странах и 3-х вертикалях в течение 8 месяцев с момента старта работ, что позволяет обрабатывать Лиды с лидогенерационных кампаний в одном месте, в режиме реального времени. Это сократило среднее время обработки Лида с 70 до 30 часов. Что дало повышение роста конверсии Лида в активного зарегистрированного пользователя = увеличение количества совершаемых поездок = увеличение прибыли на 7% 3. Разработка и запуск двусторонней интеграции с внутренней базой данных компании, которая дает возможность обрабатывать всю существующую базу данных по пользователям в компании и иметь все обрабатываемые записи в одной системе, что оказывает положительный эффект на постоянный рост количества поездок Благодаря чему компания смогла начать активировать и реактивировать спящих пользователей в автоматическом и постоянном режиме, что даст рост поездок с удержанных пользователей = рост прибыли на 8% 4. Разработка и внедрение сегментации базы данных и создание когорт пользователей, что позволило настроить автоматический процесс дозвона по всей базе данных пользователей в Salesforce 5. Оптимизация пути конечного пользователя и сокращение шагов для регистрации внутри CRM-системы с 15 до одного единого нативно понятного окна с удобным и простым интерфейсом, который ясен в том числе новичкам. 6. Благодаря полному переходу на работу с иностранными юр.лицами удалось избежать санкционных рисков и продолжить работу над проектов без потери эффективности и скорости 7. Благодаря agile-методологии удалось выстроить прозрачный и ясный процесс планирования по проекту для всех взаимосвязанных команд, как аутсорс, так и внутренних

inDrive

Senior Project Manager

С 01.11.2022 по настоящее время (2 года)

Задачи - стратегическое планирование и развитие продукта, привлечение новых стейкхолдеров - расширение сферы применения Salesforce в компании - расширение географии применения Salesforce - упрощение процессов лидообработки - имплементация процессов активации и реактивации пользователей в CRM-системе - оптимизация затрат на продукт - управление кроссфункциональной командой состоящей из аутсорс и внутренних сотрудников -управление бюджетом в 1.5млн$ Достижения 1. Сохранено более 500000$ компании за счет - успешных переговоров о сохранении цен с вендором (Salesforce) - оптимизации расходов на разработку и настройку CRM подрядчиком-интегратором - по соглашению с подрядчиком-интегратором о сокращении стоимости часа обработки на 15% - оптимизации облачного хранилища и хранения данных, что помогло избежать увеличения стоимость продукта на 10% 2. Запуск полного процесса обработки лидов в Salesforce в 38 странах и 3-х вертикалях в течение 8 месяцев с момента старта работ, что позволяет обрабатывать Лиды с лидогенерационных кампаний в одном месте, в режиме реального времени. Это сократило среднее время обработки Лида с 70 до 30 часов. Что дало повышение роста конверсии Лида в активного зарегистрированного пользователя = увеличение количества совершаемых поездок = увеличение прибыли на 7% 3. Разработка и запуск двусторонней интеграции с внутренней базой данных компании, которая дает возможность обрабатывать всю существующую базу данных по пользователям в компании и иметь все обрабатываемые записи в одной системе, что оказывает положительный эффект на постоянный рост количества поездок Благодаря чему компания смогла начать активировать и реактивировать спящих пользователей в автоматическом и постоянном режиме, что даст рост поездок с удержанных пользователей = рост прибыли на 8% 4. Разработка и внедрение сегментации базы данных и создание когорт пользователей, что позволило настроить автоматический процесс дозвона по всей базе данных пользователей в Salesforce 5. Оптимизация пути конечного пользователя и сокращение шагов для регистрации внутри CRM-системы с 15 до одного единого нативно понятного окна с удобным и простым интерфейсом, который ясен в том числе новичкам. 6. Благодаря полному переходу на работу с иностранными юр.лицами удалось избежать санкционных рисков и продолжить работу над проектов без потери эффективности и скорости 7. Благодаря agile-методологии удалось выстроить прозрачный и ясный процесс планирования по проекту для всех взаимосвязанных команд, как аутсорс, так и внутренних

inDrive

Project Manager

С 01.03.2022 по 01.10.2022 (7 месяцев)

Обязанности: - внедрение Salesforce в компании (во всех странах присутствия в мире) - обучение персонала компании использованию Salesforce - сокращение времени на обработку лидов - сокращение рисков утечки данных пользователей Деятельность: - построение процессов по переходу двух вертикалей компании в CRM-систему Salesforce - проведение тендеров с подрядчиками - осуществление заключения договоров с подрячиками - контроль бюджетов на разработку и ежемесячных расходов на услуги - оформление и контроль исполнения ТЗ подрядчиками (написание процессных карт и user story) - интеграция текущих решений компании с CRM-системой Salesforce - интеграция внешних решений для оптимизации работы конечных пользователей в Salesforce - написание брифов и видеоинструкций для конечных пользователей Зона ответственности: международная Достижения: 1. Переход 16 стран на обработку лидов из Sales Force в течение 4,5 месяцев с момента закупки лицензий у вендора, за счет прозрачных и ясных брифов, обучению и поддержке во время адаптации сотрудников 2. Запуск готового и соответствующего бизнес нуждам компании продукта за 3 месяца с момента закупки лицензий, благодаря оптимально подобранной команде разработки и адаптированной методологии Agile, а также плотной работе в Jira по постановке задач и выпуску релизов 3. Сокращение времени на обработку лидов (в 16 странах) с момента создания до осуществления первого звонка на 27%, благодаря интеграции всех лидогенерационных форм с Salesforce и построению оптимального пользовательского пути конечного пользователя 4. Подтвердив гипотезу о зависимости скорости обработки лидов и конверсии, удалось увеличить процент зарегистрированных лидов в пользователей приложения на 5% 5. За счет настройки доступов ролей и профилей удалось сократить отображаемость баз данных для конечных пользователей без ухудшения пользовательского пути, что позволило увеличить уровень информационной безопасности в компании

Philip morris international

Product owner (leads&lending)

С 01.10.2020 по 01.02.2022 (1 год 4 месяца)

Обязанности: - Качественное привлечение потребителей в категорию, путём обучения и пробы продукта - Поддержка и доработка инструментов, позволяющих осуществлять качественную конверсию потребителя в клиента. Зона ответственности - Россия Деятельность: 1. Лиды - знакомство с продуктом. - Обновление и апробация процесса лидогенерации, с учётом жёсткого гос.регулирования сферы деятельности. - Разработка улучшений для более гранулярной и качественной работы с лидами, контроль и разработка отчётности, лидовых форм (а также актуализация контента) и источников интересов. 2. Аренды - контролируемое обучение и продажа продукта через объективные потребности самого потребителя. - Поддержка и сопровождение процесса оформления аренд: создание обучающих инструкций и руководств пользователей, проведение тренингов, менеджмент арендных устройств в SalesForce (создание и улучшение отчета по актуальном количеству устройств на точках) - Написание скриптов для КЦ и проработка логики отображения их у агентов через флоу в SalesForce - Написание текстов СМС и проработка логики их отправки через процесс билдер в SalesForce - Доработка и внедрение механики позволяющей нивелировать убытки от невозвратов устройств в случае их кражи, утери и т.д. Достижения: 1. Благодаря токенизации добились снижения уровня невозвратов с 15% до 8% 2. Полный пересмотр логики и контента морально устаревших СРМ-цепочек, касающихся продукта и постоянная их актуализация и обновление, позволило реанимировать 260К пользователей при финальной конверсии в продажу ~10% 3. Единый отчет по арендным устройствам (их наличию в точках) позволил увеличить показатель по встречам на 11% и конверсию в аренду на 10%

ООО "ВЕНТРА ТРЕЙД"

Менеджер проекта Philipp Morris Sales and Marketing

С 01.02.2018 по 01.10.2020 (2 года 8 месяцев)

Обязанности: - Создание и управление новым проектом - выполнение проектом поставленных метрик Зона ответственности - СПБ и ЛО, Казань, Архангельск, Калининград, Мурманск, Саранск, Нижний Новгород Деятельность: 1. Обеспечение слияния двух отделов в один проект телефонные продажи и логистическая служба; 2. Доработки в SalesForce для обеспечения потребностей нового проекта: - создание отдельной роли для курьеров назначение задач координатором напрямую в календарь курьеру - детализация статусной модели лидов и заказа с арендой - настройка вьюшки логиста для удобной работы 3. Подбор и переобучение персонала для нужд нового проекта; 4. Доработки по отчетности в SalesForce, предоставление закрывающих документов заказчику Достижения: Проект помог увеличить следующие ключевые показатили: 1. конверсию из лида в продажу по СПБ на 10% 2. конверсию из лида в аренду на 23% 3. коверсию из аренды в продажу на 18%

Университет

Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена

Университет

Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена

Университет

Scrumtrek

Университет

Тренинг по коммуникации с совершеннолетними потребителями

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Системная интеграция

• анализ бизнес показателей

• моделирование бизнес процессов

• проектирование пользовательских интерфейсов

• Atlassian jira

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• wrike

• salesforce.com

• Cms битрикс

• Составление и заключение договоров

• Эффективное ведение переговоров

• Agile, scrum

Дополнительная информация

Hello everyone, Summary of my experience is Improvements for acquisition processes at Philipp Morris Sales Marketing I worked with Salesforce and Salesforce Marketing Cloud Next step at my career it’s inDrive My area of responsibility is implantation CRM Salesforce to acquisition and retention users processes at company for all world We built MVP version for end user (acquisition part) during 3 month and implementation production version to all world (38 counties) during next 5 month after started MVP