руководитель отдела аналитики

Управление ФНС России по Курганской Области

Начальник отдела оказания государственных услуг N1

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

Организация предоставления государственных услуг физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам. Управление личным составом отдела со штатной численностью 45 единиц, обучение сотрудников, работа с личным составом. Контроль качества и сроков предоставления услуг. Организация внутренних процессов и их оптимизация. Разработка и внедрение проектов. Контроль за выполнением установленных показателей эффективности. Планирование, прогнозирование, аналитика, формирование отчётных форм. Участие в ТВ сюжетах, публичные выступления.

Управление ФНС России по Курганской Области

Начальник отдела оказания государственных услуг N1

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

Организация предоставления государственных услуг физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам. Управление личным составом отдела со штатной численностью 45 единиц, обучение сотрудников, работа с личным составом. Контроль качества и сроков предоставления услуг. Организация внутренних процессов и их оптимизация. Разработка и внедрение проектов. Контроль за выполнением установленных показателей эффективности. Планирование, прогнозирование, аналитика, формирование отчётных форм. Участие в ТВ сюжетах, публичные выступления.

Управление ФНС России по Курганской области

Начальник отдела оказания государственных услуг

С 01.03.2022 по 01.05.2023 (1 год 2 месяца)

Организация обслуживания налогоплательщиков в операционных залах, дистанционное обслуживание посредством онлайн-сервисов ФНС России. Планирование, прогнозирование, распределение функций и задач личному составу штатной численностью 51 единица.

ИФНС России по г. Кургану

начальник отдела работы с налогоплательщиками

С 01.04.2019 по 01.03.2022 (2 года 11 месяцев)

формирование отчетности, организация внутренних процессов, работа с конфликтными клиентами, контроль за выполнением установленных показателей эффективности работы отдела, разработка и внедрение мер, направленных на повышение эффективности работы отдела, участие в комиссиях и коллегиях, работа с личным составом отдела, обучение сотрудников отдела

ИФНС России по г. Кургану

заместитель начальника отдела работы с налогоплательщиками

С 01.06.2018 по 01.03.2019 (9 месяцев)

исполнение обязанностей начальника отдела, формирование отчетности, организация внутренних процессов, работа с конфликтными клиентами, контроль за выполнением установленных показателей эффективности работы отдела, разработка и внедрение мер, направленных на повышение эффективности работы отдела, участие в комиссиях и коллегиях, работа с личным составом отдела, обучение сотрудников отдела

ИФНС России по г. Кургану

и.о.начальника отдела работы с налогоплательщиками

С 01.03.2018 по 01.06.2018 (3 месяца)

исполнение обязанностей начальника отдела, формирование отчетности, организация внутренних процессов, работа с конфликтными клиентами, контроль за выполнением установленных показателей эффективности работы отдела, разработка и внедрение мер, направленных на повышение эффективности работы отдела, участие в комиссиях и коллегиях, работа с личным составом отдела, обучение сотрудников отдела

ИФНС России по г. Кургану

специалист 1 разряда отдела работы с налогоплательщиками

С 01.12.2017 по 01.03.2018 (3 месяца)

регистрация налоговой отчетности, информирование налогоплательщиков, прием отчетности по ТКС, формирование актов сверки по крупнейшим налогоплательщикам, обработка ИОН запросов и СМЭВ, мониторинг личного кабинета

Сбербанк России

Главный инспектор организации инкассаторской работы кассово-инкасаторских центров отдела инкасации Центра управления наличным денежным обращением Курганского ГОСБ 8599

С 01.09.2016 по 01.05.2017 (8 месяцев)

- При отсутствии директора Центра управления наличным денежным обращением - начальника отдела инкассации выполнение его функциональных обязанностей; - Координация и контроль работы кассово-инкассаторских центров, расположенных на территории Курганской области; - Проверка деятельности кассово-инкассаторских центров, оказание помощи руководителям в организации работы, достижении бизнес показателей; - Анализ отчетности, формирование предложений по оптимизации процессов; - Анализ причин, обстоятельств ошибок, формирование предложений по их недопущению; - Участие в комиссиях, в т.ч. по рассмотрению кандидатов на должность инкассаторских работников; - Выполнение функций Риск-координатора подразделения.

Сбербанк России

Ведущий аудитор Сектора аудита активных операций

С 01.10.2013 по 01.09.2016 (2 года 11 месяцев)

В отсутствие начальника Сектора аудита активных операций отдела внутреннего аудита выполнение его обязанностей. Выполнение функции руководителя проверок. Специализация на проведении проверок и оценке системы внутреннего контроля по направлениям кредитование физических и юридических лиц. Участие в рамках компетенций в работе комиссий, рабочих групп по служебным расследованиям (исследование причин и обстоятельств событий). Выполнение функции Риск-координатора подразделения, формирование отчетности, разработка и внедрение процедуры мониторинга по проверяемым направлениям. Работа с жалобами клиентов.

Сбер

Аудитор сетора общего аудита

С 01.02.2012 по 01.10.2013 (1 год 8 месяцев)

Работа с операционными рисками отделения банка, Формирование отчетности. Работа с жалобами клиентов.

Сбербанк

Ревизор/старший ревизор отдела планирования/организации планирования и технологии контроля

С 01.01.2007 по 01.02.2012 (5 лет 1 месяц)

Проведение проверок и оценка системы внутреннего контроля по направлениям РКО физических лиц, кассовой работы и инкассации. Работа с жалобами клиентов.

Сбербанк России

Контролер дополнительного офиса

С 01.04.2006 по 01.01.2007 (9 месяцев)

Продажа и обслуживание банковских продуктов физическим лицам.

Сбербанк России

Ведущий экономист

С 01.10.2005 по 01.02.2006 (4 месяца)

Работа с отчетностью отделения, планирование, прогнозирование, хоз. договора

ИП Морозова

Продавец-консультант

С 01.06.2004 по 01.08.2004 (2 месяца)

консультирование клиентов по продуктовой линейке, продажа товаров розничным клиентам

Университет

Курганская сельскохозяйственная академия им. Т.С. Мальцева, Курганская область, Кетовский район, с. Лесниково

Университет

Приволжский институт повышения квалификации ФНС России по программе «Урегулирование задолженности и обеспечение процедур банкротства в системе ЭОД»

Университет

«Цифровая трансформация. Быстрый старт»

Университет

Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками

Университет

Мастерская личной эффективности: Тайм-менеджмент

Университет

«Навыки публичных выступлений и проведения презентаций»

Университет

Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2

Университет

Корпоративные тренинги «Управление проектом на стадии проектирования и строительства»; «Руководство к своду знаний по управлению проектами» (PMBOK); «Эффективные переговоры»; «Жёсткие переговоры: противостояние манипуляциям».

Университет

Организация клиентской работы

Университет

Управление людьми: развитие персонала

Университет

Мастерская бизнес-коммуникаций: Развитие управленческих навыков

Университет

Трансформация рабочих привычек: Жизнь на полной мощности

Университет

Мастерская клиентоориентированного сервиса «Жалоба как подарок»

Университет

Риск-менеджмент

Университет

Анализ баз данных

Университет

Курс «Навыки личной эффективности»

Университет

Аналитика и системное мышление

Университет

Кредитные операции физических лиц

Университет

Мастерская наставничества Уровень 2

Университет

Тренинг « Управляй в стиле HOME” ( развитие управленческих навыков)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Внутренний контроль

• умение принимать решения

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Хорошие организаторские навыки

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• Организаторские и управленческие навыки

• 1с: зарплата и управление персоналом

• управление эффективностью

• Самостоятельность, ответственность за результат, соблюдение сроков и системный подход к выполнению з

Дополнительная информация

За период трудовой деятельности в Сбербанке неоднократно меняла направление деятельности, успешно осваивала новые обязанности, в короткие сроки добивалась высоких результатов (последний раз направление деятельности изменено в сентябре 2016, предыдущий - в октябре 2013 по выходу из отпуска по уходу за ребенком до 1,5 лет). С ноября 2013 включена в Кадровый резерв на руководящую должность структурного подразделения аппарата управления головного отделения, 2011-2013 являлась кадровым резервистом на должность руководителя операционного офиса. 2014-2015 состояла в членстве Института внутренних аудиторов РФ. По итогам работы за 2015-2016 имела повышенные мотивационные оценки. В 2015 получила квалификацию в проектных инновациях "Зеленый пояс", созданный проект внедрен в эксплуатацию, за 5 месяцев получен результат в 54 млн. рублей. Заняла в 2015 году 3-е место в конкурсе "Лучший менеджер проектов. За 2015-2017 года разработано и внедрено три проекта, внесено более 10 предложений по улучшению бизнес-процессов. Имею Почетные грамоты Курганского отделения Сбербанка за активное участие в инновационной и проектной деятельности, за добросовестное выполнение должностных обязанностей - 2016, 2014 года. В 2019 практическая работа "Управление мотивацией как способ побудить сотрудников к эффективному труду" заняла 1 место среди сотрудников налоговых органов РФ. Профсоюзный лидер, организатор общественной деятельности. В 2021 занесена на Доску почета ИФНС России по г. Кургану. В 2022 разработан проект по доступности услуги ФНС России "Бесплатное информирование" для граждан всех территорий Курганской области. За два года поэтапного внедрения индивидуальные консультации получили более 2000 граждан из удаленных территорий области. Проект разработан и внедрен в рамках федерального проекта "Государство для людей".