продукт менеджер

Росгосстрах

Эксперт по работе с VIP клиентами

С 01.11.2017 по настоящее время (7 лет)

1. Оформление полисов страхования (ОСАГО, КАСКО, ИФЛ, ВЗР и др) 2. Ведение переговоров с встреч 3. Развитие VIP базы 4. Поддержание стандартов качества клиентского сервиса 5. Развитие долгосрочных отношений с клиентами 6. Работа с персональными менеджерами, для обеспечения более эффективной работы 7. Введение отчетов

Росгосстрах

Эксперт по работе с VIP клиентами

С 01.11.2017 по настоящее время (7 лет)

1. Оформление полисов страхования (ОСАГО, КАСКО, ИФЛ, ВЗР и др) 2. Ведение переговоров с встреч 3. Развитие VIP базы 4. Поддержание стандартов качества клиентского сервиса 5. Развитие долгосрочных отношений с клиентами 6. Работа с персональными менеджерами, для обеспечения более эффективной работы 7. Введение отчетов

Росгосстрах

Руководитель группы по работе с обращениями

С 01.09.2015 по 01.10.2017 (2 года 1 месяц)

1. Контроль ответов в контролирующие органы (ЦБ, Прокуратура) 2. Контроль ежедневных действий сотрудников по учету , анализу и урегулированию обращений клиентов 3. Контроль и организация регистрации обращений клиентов 4. Контроль исполнения сроков и качества ответов на обращения клиентов 5. Взаимодействие со структурными подразделениями Компании по работе группы 6. Анализ статистических данных по причинам обращений клиентов 7. Распределение задач между сотрудниками и установка приоритетов 8. Урегулирование конфликтных ситуаций

Росгосстрах

Главный специалист по работе с обращениями

С 01.08.2012 по 01.09.2015 (3 года 1 месяц)

1. Приём , регистрациям обработка электронных сообщений и письменных обращений страхователей, связанных с обслуживанием полисов 2. Подготовка ответов на обращения/жалобы клиентов 3. Разбор сути, анализ обращений клиентов, взаимодействие со структурными подразделениями Компании 4. Контроль исполнения/ обработки обращений клиентов в ответственных подразделениях

Компания «Евросеть» - телекоммуникация/связь

Менеджер отдела новых проектов и услуг

С 01.11.2010 по 01.08.2012 (1 год 9 месяцев)

Проект «Туризм»: 1. Заключение договоров с новыми партнёрами на оказание услуг 2. Написание и контроль выполнения ТЗ для реализации новых сайтов и доработок в 1С 3. Написание инструкций для продавцов 4. Запуск сайтов по бронированию туров и гостиниц 5. Организация и проведение обучающих семинаров для продавцов, а также рекламных туров 6. Подбор туров для сотрудников Евросети, а также групповых выездов продавцов 7. Организация и контроль по сбору рекламной продукции с последующим распространением на торговые точки 8. Контроль и обработка платежей 9. Планирование и увеличение оборотов по приему платежей 10. Проверка и согласование бухгалтерских документов за отчетный период 11. Мониторинг/анализ туристического рынка 12. Написание и согласование Доп. Соглашений и служебных записок 13. Обработка претензионной работы от продавцов и клиентов 14. Работа в SAP logon. Достижения : в рамках проекта по приему платежей заключено более 30 договоров с туроператорами и турагентствами. С момента запуска проекта увеличен оборот более чем в пять раз. Реализован проект по продаже туров полного цикла в салонах Евросети, а также возможность бронирования гостиниц по РФ. Проект «Настройка оборудования»: 1. Контроль и обработка платежей 2. Оформление первичной бухгалтерской документации 3. Координация работы региональных филиалов 4. Контроль и проверка работы розничной сети 5. Написание и контроль выполнения ТЗ 6. Проведение мотивационных акций 7. Планирование и увеличение оборотов по продаже услуг 8. Организация обучения и мотивационных акций от вендоров 9. Постоянный мониторинг цен конкурентов по всей РФ 10. Работа в SAP BW Достижения: запуск проекта по предоставлению программного обеспечения на торговых точках Евросети, в результате которого увеличены обороты , а также устранены недочеты , которые мешали продаже ПО.

ООО «TMP» Mostravel - туроператор

Менеджер отдела авиаперевозок

С 01.04.2010 по 01.11.2010 (7 месяцев)

1. Работа в системе бронирования GABRIEL (бронирование электронных билетов, ваучеров, страховок, перебронирование, возвраты а/б) 2. Подбор сложных маршрутов, подготовка VIP поездок, организация деловых поездок, конференций и рекламных туров 3. Работа с группами, агенствами, блоками

ООО «TMP» Mostravel - туроператор

Менеджер отдела выписки и выдачи документов

С 01.05.2007 по 01.04.2010 (2 года 11 месяцев)

1. Составление отчетов БСО для авиакомпаний 2. Сбор отчетов и информации от турагентов 3. Контроль первичной бухгалтерской документации 4. Выписка туристических документов (авиабилеты, ваучеры, страховки) 5. Формирование и выдача документов агенствами туристам 6. Оформление документов для подачи в Консульства Европы, США

ООО «АТЛАС»

Менеджер

С 01.07.2006 по 01.05.2007 (10 месяцев)

1. Приём и обработка заявок на бронирование туров/гостиниц 2. Консультирование клиентов 3. Оформление туристических путёвок 4. Бронирование авиа, ж/д билетов и гостиниц по всему миру 5. Контроль первичной бухгалтерской документации

Университет

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Водительское удостоверение категории bc

• Уверенный пользователь пк

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Пк деловая переписка

• Хорошие организаторские навыки

• Эффективное ведение переговоров

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Составление и заключение договоров

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком