системный аналитик

СДЭК, региональное представительство

Менеджер регионального развития клиентского сервиса

С 01.01.2023 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

-Анализ показателей клиентского сервиса -Постановка задач, планирование -Аудит ПВ3 компании -Участие в проектах по развитию клиентского сервиса -Обучение сотрудников стандартам и повышение качества сервиса -Помощь в подборе менеджеров, ввод в должность, адаптация новых сотрудников -Выполнение экономических показателей -Работа с видеоконтролем -Планирование задач на месяц,квартал,год -Открытие новых пвз и пфо согласно регламентам -Обработка жалоб -Составление мотиваций -Развитие розничных сетей -Открытие новых пунктов выдачи заказов -Адаптация и развитие новых направлений, одновременно принимая меры по расширению существующего бизнеса -Участие в разработке и внедрении новых форм работы с клиентами, системы скидок и льгот -Анализ процесса выполнения поставленных задач, выявляет недостатки и принимает меры по их устранению

СДЭК, региональное представительство

Менеджер регионального развития клиентского сервиса

С 01.01.2023 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

-Анализ показателей клиентского сервиса -Постановка задач, планирование -Аудит ПВ3 компании -Участие в проектах по развитию клиентского сервиса -Обучение сотрудников стандартам и повышение качества сервиса -Помощь в подборе менеджеров, ввод в должность, адаптация новых сотрудников -Выполнение экономических показателей -Работа с видеоконтролем -Планирование задач на месяц,квартал,год -Открытие новых пвз и пфо согласно регламентам -Обработка жалоб -Составление мотиваций -Развитие розничных сетей -Открытие новых пунктов выдачи заказов -Адаптация и развитие новых направлений, одновременно принимая меры по расширению существующего бизнеса -Участие в разработке и внедрении новых форм работы с клиентами, системы скидок и льгот -Анализ процесса выполнения поставленных задач, выявляет недостатки и принимает меры по их устранению

Русская Телефонная компания

Начальник сети офисов

С 01.04.2019 по 01.09.2022 (3 года 5 месяцев)

-Управление коммерческими показателями офисов продаж -Организация и контроль деятельности подчиненых -Разработка мероприятий для достижения плановых показателей подразделения и контроль их исполнения в офисах -Требование от подчиненых соблюдения заданных норм и стандартов -Реализация мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов -Реализация мероприятий по повышению качества обслуживания -Подбор  персонала(проведение интервью, оценивание кандидата и принятие решения о трудоустройстве) -Контроль подписания всех кадровых документов и т.д -Контроль качества обслуживания клиентов -Развитие убыточных офисов продаж, разработка плана развития офиса продаж для выполнения целевых показателей

ПАО Вымпелком

Руководитель Группы офисов

С 01.03.2018 по 01.04.2019 (1 год 1 месяц)

- Организация процесса продаж и обслуживания в офисах в соответствии с целями по ключевым показателям
-Аналитика и контроль финансовых показателей офисов, оперативное реагирование в случае отклонения от плановых значений. - Внедрение и контроль выполнения эффективной стратегии функционирования офисов. -Обеспечивать выполнение поручений своего руководителя и Руководства Компании. -Обеспечивает выполнение ключевых показателей по продажам товаров и услуг, привлечению и обслуживанию клиентов Компании. -Постановка задач подчиненным сотрудникам для обеспечения выполнения поставленных экономических показателей на закрепленной территории. -Анализ результативности, достижения результата и применение мер в случае неисполнение задач подчиненными сотрудниками -Осуществление мониторинга действий конкурентов, которые могут повлиять на выполнение плановых показателей работы офисов -Обеспечение выполнение сотрудниками кассовых процедур и регламентов Компании. -Обеспечение качественного обслуживания сотрудниками офисов абонентов физических и юридических лиц -Контроль соблюдение процедур и регламентов в соответствии с требованиями Компании. -Личное посещение всех офисов на закрепленной территории в течение месяца, согласно установленному графику, с целью осуществления контроля за соблюдением сотрудниками норм и правил трудового распорядка и режима работы офиса; контроля исполнения действующих в компании процедур, регламентов и инструкций; контроля наличия и правильного оформления договора о коллективной материальной ответственности; контроля соблюдения кассовой дисциплины в офисе; контроля соответствия оформления офисов требованиям компании, контроля соблюдения офисных стандартов и внешнего вида сотрудников в соответствии с внутренними политиками Компании. -Разработка мероприятий и контроль результата по основным показателям качества обслуживания клиентов в офисах на закрепленной территории и т.д

билайн

Руководитель офиса продаж

С 01.02.2017 по 01.03.2018 (1 год 1 месяц)

Административная работа -Выполнение плановых показателей -Разработка и осуществление мероприятий по достижению выполнения основных и боковых экономических показателей -Поставка целей и задач сотрудникам, контроль исполнения -Обучение и развитие сотрудников -Контроль соблюдения процедур, принятых в компании -Исполнение должностной инструкции -Работа с претензионными клиентами -Оформление офиса согласно актуальной инструкции -Фотоотчеты.

ПАО вымпелком

Специалист отдела продаж и клиентского обслуживания

С 01.03.2016 по 01.03.2017 (1 год)

Обслуживание абонентов,консультирование,работа с кассовым аппаратом

Гу Республиканская детская больница

Инженер по охране труда

С 01.08.2015 по 01.03.2016 (7 месяцев)

-Участие в организации и координировании работ по охране труда в организации -осуществление контроля за состоянием и исправностью средств индивидуальной и коллективной защиты -разработка предложений по повышению эффективности мероприятий по улучшению условий и охраны труда -участие в расследованиях несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний,анализе причин производственного травматизма,профессиональных заболеваний,в разработке мероприятий по их предотвращению -составление и предоставление отчётов по установленным формам и тд

ООО Евросеть-ретейл

Продавец-консультант

С 01.06.2014 по 01.11.2014 (5 месяцев)

Консультирование покупателей с применением технологий и знаний товаров; помощь в выборе сопутствующих товаров; информирование посетителей магазина о проходящих акциях и действующих услугах (кредит, доставка, установка, обмен); оформление витрин и своевременное пополнение товарного запаса; демонстрация товара; контроль за изменениями ценников; продажа, выдача со склада и проверка работоспособности товара.

Университет

Сыктывкарский государственный университет имени Питирима Сорокина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Руководство коллективом

• Подбор и обучение персонала

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Исследовательский анализ данных

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• должностные инструкции

• внутренний контроль

• работа с тмц

• умение разрешения конфликтных ситуаций

• планировать и оптимально организовывать процессы

• применять мотивационные ппограммы

• работа с клиентским сервисом

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Умение брать на себя ответственность

Дополнительная информация

Проактивна, высокоорганизованна, внимательна -Управляла 20 офисами продаж, показывая высокий экономический результат -Была лучшим руководителям по Нижнему Новгороду, получала награды и грамоты от руководства -открыла с нуля за месяц 4 салона продаж, показав экономический рост в данных магазинах -развитие успешной франшизы на территории СЗФО