цифровой художник

ООО «АвтоФорум»

Руководитель клиентской службы

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 3 месяца)

Анализ и учет обратной связи от клиентов , работа с рекламациями , взаимодействие со всеми отделами компании. Обеспечение качественного обслуживания клиентов , взаимодействие с клиентами и решение вопросов по жалобам и претензиям . Прием и обработка судебной документации, прием и формирование ответов клиентов на обращения . Обработка обращений на сайтах и порталах компании и предоставление ответа . Контроль за обучением персонала. Подсчет и работа с показателями лояльности клиентов как с внутренними так и с внешними . Заключение соглашений с клиентами.

ООО «АвтоФорум»

Руководитель клиентской службы

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 3 месяца)

Анализ и учет обратной связи от клиентов , работа с рекламациями , взаимодействие со всеми отделами компании. Обеспечение качественного обслуживания клиентов , взаимодействие с клиентами и решение вопросов по жалобам и претензиям . Прием и обработка судебной документации, прием и формирование ответов клиентов на обращения . Обработка обращений на сайтах и порталах компании и предоставление ответа . Контроль за обучением персонала. Подсчет и работа с показателями лояльности клиентов как с внутренними так и с внешними . Заключение соглашений с клиентами.

АсАвто-Саратов ООО

Руководитель клиентской службы

С 01.04.2023 по 01.07.2023 (3 месяца)

Работа с жалоба и претензиями клиентов , заключение договоров с юридическими лицами на сервисное обслуживание и других договоров для обеспечения деятельности предприятия , обучение администраторов торгового зала и администраторов сервиса и контроль их работы , контроль за соблюдение процедур и регламентов предприятия , а так же участие в разработке регламентов , формирование отчетов в 1С Альфа-Авто , контроль за соблюдением скриптов и другие обязанности в качестве заместителя директора дилерского центра .

ООО Автогалерея

Руководитель клиентской службы

С 01.10.2020 по 01.03.2023 (2 года 5 месяцев)

Обучение и контроль работы администраторов сервиса , работа с юр лицами ( договора , документооборот, дебеторка), работа с претензиями клиентов , формирование ответов на официальные запросы , оформление коммерческих предложений и др

ООО «Покровск-С»

Руководитель клиентской службы

С 01.06.2019 по 01.10.2020 (1 год 4 месяца)

Контроль работы сервис-бюро, опрос клиентов после обслуживания в Дилерском Центре,решение конфликтных ситуаций,прием и оформление претензий клиентов,контроль индекса ТЗК дилерства, заключение договоров на сервисное обслуживание с юридическими лицами и контроль корректности оформления закрывающих документов,работа с дебеторской задолженностью, обучение администраторов сервиса работе в Альфа-Авто и документообороту, контроль за своевременным прохождением сертификации сотрудников сервиса.

ООО "Покровск-С"

Менеджер по качеству

С 01.02.2016 по 01.06.2019 (3 года 4 месяца)

Опрос клиентов после обслуживания в Дилерском Центре,решение конфликтных ситуаций,прием и оформление претензий клиентов,контроль индекса ТЗК дилерства, проверка корректности оформления документов на сервисное обслуживание, заключение договоров на сервисное обслуживание с юридическими лицами, составление ежедневной отчетности по сервису для руководителей, работа с дебеторской задолженностью предприятия , контроль качества входящих и исходящих звонков сотрудников сервиса, приглашение клиентов на сервис и другие распоряжения руководителей дилерского центра Форд.

ООО"Покровск-С"

диспетчер-делопроизводитель,кассир

С 01.01.2015 по 01.01.2016 (1 год)

Оформление документов по сервисному обслуживанию а/м, приём и выдача денежных средств предприятия по двум кассам и терминалу, инкассация,приём звонков и запись клиентов на сервис, контроль записи, обзвон клиентов, вызов такси , оформление документов для юр.лиц, консультация клиентов по телефону об акциях и стоимости услуг

ООО "Автохолод"

оператор-бухгалтер

С 01.04.2011 по 01.01.2015 (3 года 9 месяцев)

Основные обязанности - оформление документации по ремонту автомобилей (заказ-наряды, акты выполненных работ, счета, счета-фактуры) - ведение кассовой дисциплины подразделения (приходные, расходные кассовые ордера, выдача денежных средств под отчёт ,заработной платы сотрудникам) - работа в системе iBank2, проведение электронных платежей с расчётного счёта организации, контроль своевременной оплаты поставщикам услуг (телефон, интернет, охрана и др.), контроль состояния и наличия денежных средств на расчётном счёте. - ведение авансовых отчётов, оформление доверенностей на сотрудников организации - заключение договоров на техническое обслуживание автомобилей с юридическими лицами - ведение складского учёта (приход, расход запчастей,списание) - контроль дебиторской задолженности - оформление и контроль графика записи автомобилей на техническое обслуживание и ремонт - составление ежемесячной отчётности - обзвон потенциальных клиентов -составление коммерческих предложений

ООО Прогресс

оператор сервис-бюро

С 01.11.2010 по 01.03.2011 (4 месяца)

Основные обязанности: - оформление документации по предпродажной подготовке и ремонту автомобилей (заказ-наряды, акты выполненных работ, счета, счета-фактуры, приходные кассовые ордера). -заключение договоров на техническое обслуживание автомобилей с юридическими лицами. -контроль дебиторской задолженности. -оформление и контроль графика записи автомобилей на техническое обслуживание и ремонт. -консультация клиентов по телефону.

ООО Автолюкс (переводом)

Оператор-кассир

С 01.03.2010 по 01.11.2010 (8 месяцев)

Основные обязанности: -оформление документации по предпродажной подготовке и ремонту автомобилей (заказ-наряды, акты выполненных работ, счета, счета-фактуры). -движение денежных средств предприятия по кассе (кассовая книга, приходные и расходные кассовые ордера, выплата заработной платы работникам предприятия, отчёты кассира- операциониста, оформление доверенностей и гарантийных писем работникам предприятия, договоров).

Покровск Авто-плюс

оператор по гарантии

С 01.10.2007 по 01.03.2010 (2 года 5 месяцев)

Основные обязанности: - оформление актов гарантийного ремонта автомобилей на заводы-изготовители - контроль обновлений технической документации, предписаний по гарантийной работе - обеспечение, в соответствии с условиями договора заводов-изготовителей, своевременной и качественной отчетности по гарантийному ремонту автомобилей, -оформление и контроль заявок на запасные части по срочному ремонту автомобилей.

Эксперт-мобайл

Продавец-консультант

С 01.05.2005 по 01.09.2007 (2 года 4 месяца)

Основные обязанности: -работа с клиентами в торговом зале -выкладка и размещение товара -составление и регистрация договоров (по операторам сотовой связи) -ведение ежедневной отчетности -работа с кассовым аппаратом -прием товара, проведение ежемесячной инвентаризации товара Дополнительно премировалась за выполнение и перевыполнение плана. По результатам успешных аттестаций присвоен высокий коэффициент (КТУ) с соответствующим окладом

Университет

Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова

Университет

Поволжский государственный межрегиональной строительный колледж Энгельсский филиал

Университет

Стандарты работы клиентской службы. Работа с претензиями. Законодательство в области работы с клиентами. Коммуникация с конфликтными клиентами. Сертификат соответствия.

Университет

Школа технического обслуживания

Университет

Поддержка владельцев автомобилей Gac

Университет

Администраторы сервиса

Университет

Школа малого бизнеса

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управление отношениями с клиентами

• управление лояльностью потребителей

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• свободно владею персональным компьютером 1с предприятие (альфа-авто))

• Работаю с офисной техникой

• Взаимодействие с поставщиками

• Подбор и обучение персонала

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• претензионная работа

• работа с жалобами клиентов

• Пк деловая переписка

• договорная работа

• разработка регламентов

• 1с альфа-авто

Дополнительная информация

Люблю путешествовать.