sound designer

Отель Силуэт http://siluet-hotel.ru/

Администратор

С 01.04.2024 по 01.07.2024 (3 месяца)

Стандартные обязанности администратора отеля

Отель Силуэт http://siluet-hotel.ru/

Администратор

С 01.04.2024 по 01.07.2024 (3 месяца)

Стандартные обязанности администратора отеля

Сеть отелей "Де-Арт 13" https://deart-13.ru/

Администратор

С 01.09.2023 по 01.03.2024 (6 месяцев)

Стандартные обязанности администратора. В связи со спецификой отеля (отель с почасовой оплатой), работа с большим потоком заявок на бронирование и гостей. Работа во всех отелях сети. Выполнение дополнительных поручений руководителей.

ООО " Меркурий" Отель Custos

Администратор ресепшен

С 01.05.2022 по 01.04.2023 (11 месяцев)

Приëм и сопровождение гостей от начала проживания и до выезда. Контроль горничных, техников, охраны. Работа с кассой (ККМ, эквайринг), отчëтность в excel. Работа со всеми системами бронирования. Работа в программе бронирований Shelter. Решение любых ситуаций, связанных с проживанием гостя.

АО "МЗЭОС" хостел класса люкс "Strawberry Duck"

Старший администратор

С 01.08.2020 по 01.04.2022 (1 год 8 месяцев)

Приëм и обработка входящих бронирований с сайта отеля и с площадок бронирования (сайты booking.com, ostrovok, agoda и т.п.), а также по телефонным звонкам. Работа с бронированиями в системе Travelline. Заселение и выселение гостей, приëм оплаты за проживание и доп. услуги, работа с кассой и эквайрингом. регистрация иностранных граждан в системе ГКУ МосБез. Работа с документами, подготовка отчетов с необходимом формате (word, excel и т.д.). Полное сопровождение и оказание любой необходимой помощи гостям в течение всего срока проживания. Контроль порядка в хостеле и контроль работы горничных. Также проведение собеседований с кандидатами и последующее их обучение.

Qube Hotel (капсульный отель)

Администратор

С 01.07.2018 по 01.05.2019 (10 месяцев)

Заселение/выселение гостей, постановка иностранных граждан на миграционный учёт. Мониторинг эл.почты, обращений гостей. Работа в базе PMS bnovo (взаимодействие со всеми системами бронирования booking, ostrovok, oktogo, hostelword и т.д.), ведение CRM, ведение учёта в excel, работа с терминалом для оплаты проживания и дополнительных услуг отеля. Контроль работы горничной и прачечной, поддержание порядка в отеле.

Friday Hostel

Старший администратор

С 01.09.2016 по 01.07.2018 (1 год 10 месяцев)

Заселение/выселение гостей, работа с кассой, документацией, работа с иностранными гражданами - оформление миграционной регистрации, решение текущих вопросов. Обучение стажеров. Приём множества иностранных гостей во время чемпионата мира по футболу.

Yum Yum Hostel

Администратор

С 01.06.2015 по 01.09.2016 (1 год 3 месяца)

Заселение, выселение гостей. Приём платежей, работа с кассовым аппаратом, эквайрингом. Поддержание чистоты в Хостеле, контроль работы горничной. Постоянный контроль входящих звонков и почты. Продвижение Хостела в соц. сетях, заключение договоров с букинговыми системами от начала и до конца, постоянный обзвон всевозможных выставок и мероприятий для привлечения групп гостей. Решение любых конфликтных ситуаций.

Gindza Hostel

Старший администратор

С 01.02.2015 по 01.06.2015 (4 месяца)

Управление внутренней жизнью мини-гостиницы в центре Москвы; Заселение гостей, в том числе около 40% иностранцев. Регистрация, постановка на учёт иностранных граждан и граждан РФ. Работа со всеми системами бронирования (Booking.com, Oktogo, Agoda, Ostrovok, Hostelworld, 101hotel, Expedia и т.д.), принятие платежей наличными, картой, дистанционно по каналу. Ведение бухгалтерской документации. Работа в системе бронирования Wubook (Zak). Обработка всех онлайн броней, входящей почты. Проведение обучения администраторов 1 и 2 категории Контроль над работой администраторов 1 и 2 категорий Продажа дополнительных услуг гостиницы. Ведение страниц гостиницы в соцсетях с целью развития узнаваемости бренда и увеличения заселяемости. Ведение хозяйства, контроль работы горничной.

Art House hostel

Администратор

С 01.10.2014 по 01.02.2015 (4 месяца)

Управление внутренней жизнью хостела в центре Москвы; Заселение гостей, в том числе около 30% иностранцев. Регистрация, постановка на учёт иностранных граждан и граждан РФ. Работа со всеми системами бронирования (Booking.com, Oktogo, Agoda, Ostrovok, Hostelworld, 101hotel, Expedia и т.д.), принятие платежей наличными. Ведение всей бухгалтерской документации. Обработка онлайн броней, входящей почты. Продажа услуг гостиницы. Ведение хозяйства, выполнение всех функций горничной.

Университет

Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Оперативная реакция на меняющиеся условия

• стрессовые и конфликтные ситуации

• умение решать полный спектр возникающих спорных вопросов

• работа с большими массивами информации

• внимательное ведение документации

• Высокая клиентоориентированность

• лояльность к клиентам

Дополнительная информация

Вежливость, желание общаться и помогать людям, грамотная русская речь, любовь к чистоте и порядку. Ценю практику владения иностранными языками с иностранными гостями, умею решать большой спектр задач в краткие сроки. 89775468466 (whatsapp)